На главнуюВыпуски журнала → 18 граней успешного банка

18 граней успешного банка

Этот банк – неизменный победитель всевозможных конкурсов и лидер многочисленных рейтингов, проводимых в банковской сфере. Последняя награда ― номинация «Самый социально-ориентированный банк» национальной премии Ukrainian Banker Awards'2011 ― привлекла наше внимание к коммерческому банку «Хрещатик», поскольку социальная ответственность перед обществом не на словах, а на деле присуща еще далеко не всем игрокам этого рынка. Какие «изюминки» отличают это финансовое учреждение, что особо приметно при общении с его менеджментом и персоналом, какие яркие составные делают его привлекательным в глазах журналистов и партнеров, коллег и прежде всего клиентов? Исследовала все грани успешности банка с популярным столичным названием наш специальный корреспондент Алла Величко.

 

18 лет – это много или мало? У каждого свое ощущение времени. Для финансовой структуры, начавшей свою историю в эпоху раннего украинского капитализма, пережившей все невзгоды становления не только отечественной банковской системы, но и государственности, успешная деятельность в преддверии 2012 года дорогого стоит. На протяжении всего этого периода банк как алмаз, ежегодно подвергающийся огранке профессионалами своего дела, добавлял к своей философии и миссии еще одну грань, дабы стать стабильным и надежным финансовым партнером многих клиентов и коллег. Итак…

 

Коллектив

Как подчеркнул в одном из интервью Председатель Правления банка «Хрещатик» Дмитрий Гриджук, «самый большой и самый ценный актив банка – его люди». Именно дружная «хрещатикская» семья, отличающаяся общностью интересов и целей независимо от региона, – залог успешности «Хрещатика» по всей стране. Корпоративный дух, проповедующий высокий профессионализм, человечность, порядочность и открытость наряду с неудержимым желанием покорять все новые и новые вершины любимого дела, – вот что отличает сотрудников. Именно поэтому в «Хрещатике» стремятся проходить практику студенты ведущих украинских вузов, хотят работать молодые специалисты.

 

Менеджмент

Часто слышу: у этого банка есть два бренда – «Хрещатик» и Дмитрий Гриджук. Да, именно этот финансист собственным ежедневным примером демонстрирует, как надо правильно относиться ко всем – клиентам, сотрудникам, партнерам, коллегам. И прежде всего к делу всей жизни. Дмитрий Николаевич считает своим кредо слова античных мудрецов: самая большая выгода – жить для дела, которое переживет тебя. При этом оставаться неравнодушным ко всему окружающему миру, помогая не только словом и делом, но и собственными сбережениями. Недаром управленческие качества финансиста нашли достойное признание банковского сообщества и общественности.

 

Политика

 

Имею в виду корпоративные стандарты, процедуры, регламенты, которые складываются в единую цивилизованную политику ведения банков­ского бизнеса – прозрачную, законопослушную, открытую и социально ответственную. Примеры тому на виду.

 

Стабильность, уверенность в завтрашнем дне


Эти определяющие наше будущее два понятия присущи «Хрещатику» не только как банку, которому доверяют свои бизнес и сбережения многие клиенты, но и как работодателю. Оптимизация организационной структуры, которая традиционно ежегодно проходит во многих банках и остро воспринимается персоналом, особенно в кризисных условиях, в «Хрещатике» была направлена прежде всего не на сокращение численности сотрудников, а на перераспределение функций между head-, front- и back-офисами.

 

Клиентоориентированность. Компетентность каждого сотрудника

 

Быть лояльным к клиенту и создавать для него комфортные и выгодные условия обслуживания – не только европейские офисы, дресс-код и наличие яркой полиграфии на рекламных стойках. Это прежде всего искренняя забота о каждом клиенте: его сбережениях, его бизнесе, активах, увлечениях и др. В «Хрещатике» стараются о клиенте знать все и прикладывать максимум знаний и профессиональных умений для удовлетворения любой его потребности. Один крупный аграрий на вопрос, почему он выбрал именно банк «Хрещатик», ответил: они никогда не уничтожат твой бизнес, а помогут найти выход из самой трудной ситуации.

 

Инициативность


Любимое высказывание лентяев всех времен и народов о том, что любая инициатива наказуема, абсолютно не работает в «Хрещатике». Тут прислушиваются к мнению и клиентов, и непосредственных исполнителей, и региональных менеджеров. И если ваша идея заслуживает внимания, она будет обязательно рассмотрена на уровне топ-менеджмента и вынесена на общее обсуждение на регулярных аппаратных совещаниях всей системы. И тогда то, что дает положительный результат в отделении, обобщается и внедряется по системе. И наоборот: головной офис работает как мозговой центр, обобщая все лучшее, разрабатывая инновации и привлекательные схемы.

 

Возможность карьерного роста


Качественное отличие кадровой политики «Хрещатика» – забота о карьерном росте сотрудников. В «Хрещатике» не стремятся покупать «звездочек» финансового небосклона, а предпочитают присматриваться к молодым специалистам еще во время их студенческой производственной практики. Поэтому и карьеру в банке сделать вполне реально, тем более что преемственность проходит в банке динамично, без проблем. Тому свидетельство также одна из последних наград банка – звание «Лучший банк для студентов», присуждаемое Университетом банковского дела Национального банка Украины.

 

Дружба. Человечность. Взаимопомощь

 

В этом банке, как в большой и дружной семье, не только знают друг о друге многое, а прежде всего радуются успехам коллег и их семей. Никто не боится рассказывать о том, как учатся дети или внуки, где провели отпуск, куда собираются переехать и т. д. И обязательно подставляют свои «ладошки» всем новоприбывшим членам большой системы, которая и формирует «лицо» этого универсального банка, положительную ауру всех событий, происходящих в нем, а также закладывает «хрещатикские» традиции ведения бизнеса и клиентской политики.

 

Поддержка, семейные традиции

 

В телефонном справочнике «Хрещатика» в различных подразделениях встречаешь одинаковые фамилии. Нет, вы не ошиблись, в этом банке действительно работают целые династии финансистов, для которых банк – еще один дом. А дом всегда должен быть полной чашей, чистым и светлым. Такое отношение проецируется на клиентов, многие из которых обслуживаются персональными менеджерами. Честно говоря, практически круглосуточно.

 

Корпоративный дух

 

Им насыщена любая операция, проводимая в банке. И главная составляющая этой атмосферы – качество работы, которое отмечают не только клиенты, а прежде всего партнеры. Например, не так давно Deutsche Bank вручил «Хрещатику» награду за высокое качество проводимых через этот крупный немецкий банк платежей.

 

Имя банка

 

Звучное название, которое банк получил с приходом новых акционеров в 1998 году, на многие годы определил его тесную взаимосвязь с коммунальными программами развития Киева. «Этот банк развивает столицу» – такое определение зачастую дают «Хрещатику» не только депутаты горсовета, но и киевляне. Тому свидетельство – недавний рейтинг популярной столичной газеты «Точка», которая собрала на страницах своего спецвыпуска компании, внесшие в развитие Киева весомый вклад.

 

Корпоративные издания

 

У банка есть любимые дети – журнал «Вісник банку «Хрещатик» и «Бібліотека банку «Хрещатик», неоднократно отмеченные международными и отечественными наградами как лучшие корпоративные медиа. Кроме культурологической, познавательной, развлекательной функций, эти проекты имеют очень важную бизнес-составляющую – формирование стабильной репутации успешного банка, помощь клиентам в информационном сопровождении банковских продуктов и услуг, формирование общественного мнения и повышение доверия к банку. Такой подход к подготовке корпоративного издания вполне отвечает концепции гуру маркетинга Филиппа Котлера, который сказал, что только правильно выстроенные коммуникативные каналы в сочетании с грамотно проведенными исследованиями рынка способны создать уникальное торговое предложение для современного бизнеса.

 

Общественное и профессиональное признание

 

Вот такие они – 18 граней банковского мастерства, делающие любой банк успешным. Слишком хорошо и сладко, скажете вы. Что ж, отчасти правда состоит в том, что в природе не существует только «хорошо» или только «плохо». Все гармонично, ибо именно сочетание мажора и минора создает тот неповторимый аккорд, который делает эту композицию уникальной на фоне остальной музыки. Так и в жизни любой компании – есть победы и неудачи, сильные и слабые стороны. Но как говорил Дмитрий Гриджук в интервью журналу «Компаньон» еще в далеком 2004 году, «хороший банк – как слаженный, гармонично звучащий оркестр. Музыканты-виртуозы могут даже не смотреть на дирижера, они точно знают, чувствуют, какую и когда необходимо взять ноту. Быть дирижером большого оркестра, большого коллектива, в котором отсутствуют фальшивые звуки, – вот этот образ можно назвать идеальным». Подобные известные истины подчас забываются нами в гонке за бизнесовыми удачами, а жаль: именно они помогают нам достичь настоящего успеха.

 

pdf-версия


 

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка