На главную → Выпуски журнала → Александр Лищук: Важно быть в диалоге с клиентом

Александр Лищук: Важно быть в диалоге с клиентом

Номер 1 (43) 2013

Многие известные на страховом рынке Украины бренды в период экономической нестабильности были вынуждены бороться не за расширение бизнеса, а за сохранение своих позиций. Вместе с тем некоторые молодые компании даже в это время демонстрировали уверенный позитивный тренд. О секретах успеха «Банкиру» рассказывает генеральный директор Общества с дополнительной ответственностью «Страховая компания «ДОМИНАНТ» Александр ЛИЩУК. Возглавляемая им компания стала лауреатом IV Всеукраинского конкурса «Лидер страхового рынка – 2012» в номинации «Самая стабильно развивающаяся компания».

- Александр Сергеевич, прежде всего позвольте поздравить с победой в конкурсе. С какими итогами «Доминант» закончил 2012 год?

- Спасибо за поздравление, любая победа всегда приятна, а в такой номинации она еще и является подтверждением правильности выбранной стратегии и профессионализма всей нашей команды.

В минувшем году компания уверенно наращивала свой страховой портфель, причем по всем видам страхования. Рост сбора страховых премий составил в среднем 20% при сохранении уровня убыточности приблизительно по 2011 году, по добровольному медицинскому страхованию увеличился в три раза. На 2013 год поставлена задача сохранить такие темпы роста. Продолжаем также активно развивать другие добровольные виды страхования.

- За счет чего удается добиться таких впечатляющих результатов?

- У нас небольшая компания, поэтому главный акцент в своей работе мы сделали на качестве обслуживания наших страхователей. Крайне важно быть в постоянном диалоге с клиентом. Именно внимание к клиенту и стало тем ключиком достижения победы в условиях резко обострившейся конкурентной борьбы. Причем девиз «Знать каждого клиента в лицо» у нас имеет фактически прямой смысл – за каждым клиентом страховой компании «Доминант» закреплен свой менеджер, который периодически связывается с ним. И если по какойлибо причине (отпуск или больничный) наш сотрудник вынужден эту связь прервать, он обязательно сообщает об этом клиенту, а также информирует о том, кто его делами будет заниматься в дальнейшем.

Кроме того, мы активно работаем через наш сайт: там есть система обратной связи и со мной, и с моими заместителями. Поэтому любые жалобы и претензии обязательно рассматриваются, и по каждой принимается адекватное решение. При этом анализируем ситуацию, ищем первопричины происшедшего: мы считаем, что клиент всегда прав, и если есть разногласия, то это наша недоработка. Добавлю, что первое время действия системы обратной связи жалоб действительно хватало (чаще всего на некомпетентность сотрудников), потом этот поток очень быстро иссяк, и какихлибо недоразумений стало значительно меньше. Более того, при разногласиях мы сторонники компромиссных решений, и клиенты это оценили.

Естественно, что самым главным для нашего страхователя было, есть и остается готовность компании безоговорочно и неукоснительно выполнить взятые на себя обязательства.

- Какие продукты предлагает «Доминанат»?

- Наши продукты универсальны и имеют три ценовых категории: стандарт, премиальный и VIP. Замечу, что наша компания не демпингует, работает только по рыночным тарифам, что обеспечивает определенный акционерами уровень рентабельности. При принятии решения о выплатах мы учитываем не только юридическую сторону дела, но нередко и моральноэтическую составляющую. Другими словами, иногда, имея формальное право отказать, мы все же идем на компромиссные выплаты, так как считаем, что если клиент чтото не понял при заключении договора, то это прежде всего наша вина, наша недоработка. Правда, это не означает, что «Доминант» готов платить при всех, даже сомнительных случаях: вопрос рассматривается в индивидуальном порядке. Мы проверяем и ассистирующие компании по выставленным счетам. Собственно, подругому и быть не должно, бизнес – не благотворительность. Вместе с тем мы очень дорожим своей деловой репутацией. Ее ведь зарабатывают годами, а вот потерять очень легко в кратчайшие сроки.

- Какие планы у компании на ближайшую перспективу?

- Мы продолжим наращивать наш страховой портфель, но это будет проводиться не агрессивно, а постепенно. Только так можно решить дилемму между качеством предоставляемых услуг и ростом объемов. Мы исповедуем прагматичный подход в организации бизнеса.

Беседовал

Сергей СОКОЛОВСКИЙ

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий