На главнуюВыпуски журнала → Александр Лищук: Важно быть в диалоге с клиентом

Александр Лищук: Важно быть в диалоге с клиентом

Многие известные на страховом рынке Украины бренды в период экономической нестабильности были вынуждены бороться не за расширение бизнеса, а за сохранение своих позиций. Вместе с тем некоторые молодые компании даже в это время демонстрировали уверенный позитивный тренд. О секретах успеха «Банкиру» рассказывает генеральный директор Общества с дополнительной ответственностью «Страховая компания «ДОМИНАНТ» Александр ЛИЩУК. Возглавляемая им компания стала лауреатом IV Всеукраинского конкурса «Лидер страхового рынка – 2012» в номинации «Самая стабильно развивающаяся компания».

 

- Александр Сергеевич, прежде всего позвольте поздравить с победой в конкурсе. С какими итогами «Доминант» закончил 2012 год?

 

- Спасибо за поздравление, любая победа всегда приятна, а в такой номинации она еще и является подтверждением правильности выбранной стратегии и профессионализма всей нашей команды.

 

В минувшем году компания уверенно наращивала свой страховой портфель, причем по всем видам страхования. Рост сбора страховых премий составил в среднем 20% при сохранении уровня убыточности приблизительно по 2011 году, по добровольному медицинскому страхованию увеличился в три раза. На 2013 год поставлена задача сохранить такие темпы роста. Продолжаем также активно развивать другие добровольные виды страхования.

 

- За счет чего удается добиться таких впечатляющих результатов?

 

- У нас небольшая компания, поэтому главный акцент в своей работе мы сделали на качестве обслуживания наших страхователей. Крайне важно быть в постоянном диалоге с клиентом. Именно внимание к клиенту и стало тем ключиком достижения победы в условиях резко обострившейся конкурентной борьбы. Причем девиз «Знать каждого клиента в лицо» у нас имеет фактически прямой смысл – за каждым клиентом страховой компании «Доминант» закреплен свой менеджер, который периодически связывается с ним. И если по какой­либо причине (отпуск или больничный) наш сотрудник вынужден эту связь прервать, он обязательно сообщает об этом клиенту, а также информирует о том, кто его делами будет заниматься в дальнейшем.

 

Кроме того, мы активно работаем через наш сайт: там есть система обратной связи и со мной, и с моими заместителями. Поэтому любые жалобы и претензии обязательно рассматриваются, и по каждой принимается адекватное решение. При этом анализируем ситуацию, ищем первопричины происшедшего: мы считаем, что клиент всегда прав, и если есть разногласия, то это наша недоработка. Добавлю, что первое время действия системы обратной связи жалоб действительно хватало (чаще всего на некомпетентность сотрудников), потом этот поток очень быстро иссяк, и каких­либо недоразумений стало значительно меньше. Более того, при разногласиях мы сторонники компромиссных решений, и клиенты это оценили.

 

Естественно, что самым главным для нашего страхователя было, есть и остается готовность компании безоговорочно и неукоснительно выполнить взятые на себя обязательства.

 

- Какие продукты предлагает «Доминанат»?

 

- Наши продукты универсальны и имеют три ценовых категории: стандарт, премиальный и VIP. Замечу, что наша компания не демпингует, работает только по рыночным тарифам, что обеспечивает определенный акционерами уровень рентабельности. При принятии решения о  выплатах мы учитываем не только юридическую сторону дела, но нередко и морально­этическую составляющую. Другими словами, иногда, имея формальное право отказать, мы все же идем на компромиссные выплаты, так как считаем, что если клиент что­то не понял при заключении договора, то это прежде всего наша вина, наша недоработка. Правда, это не означает, что «Доминант» готов платить при всех, даже сомнительных случаях: вопрос рассматривается в индивидуальном порядке. Мы проверяем и ассистирующие компании по выставленным счетам. Собственно, по­другому и быть не должно, бизнес – не благо­творительность. Вместе с тем мы очень дорожим своей деловой репутацией. Ее ведь зарабатывают годами, а вот потерять очень легко в кратчайшие сроки.

 

- Какие планы у компании на ближайшую перспективу?

 

- Мы продолжим наращивать наш страховой портфель, но это будет проводиться не агрессивно, а постепенно. Только так можно решить дилемму между качеством предоставляемых услуг и ростом объемов. Мы исповедуем праг­матичный подход в организации бизнеса.

 

Беседовал

Сергей СОКОЛОВСКИЙ

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка