На главнуюВыпуски журнала → Альтернативные банковские продукты: чем брать клиента?

Альтернативные банковские продукты: чем брать клиента?

В условиях усиления конкуренции банки должны внедрять новые банковские продукты. Но как это делать, если уже все давно придумано? Ответ напрашивается сам собой: искать альтернативу. О том, какие нестандартные продукты банки предлагают своим клиентам, журнал «Банкиръ» спросил у экспертов.

Вопросы «Банкира» 

Какие альтернативные банковские продукты Вы предлагаете клиентам?

Насколько популярны эти услуги?

В чем их преимущества?

Каковы перспективы развития альтернативных банковских продуктов?

 

Богдан Игоревич СУЛЯТИЦКИЙ, Председатель Правления АО «ЕВРОГАЗБАНК»

Наш Банк предлагает довольно широкий спектр альтернативных банковских продуктов: оформление полисов страхования в отделении Банка, консьерж-­сервис, гибридные депозитные продукты, всевозможные индивидуальные продукты для VIP­-клиентов и корпоративных клиентов Банка и многое другое. На данный момент Еврогазбанк внед­ряет такой продукт как продажа железнодорожных билетов через наши отделения.

Такие продукты весьма популярны, причем с каждым днем их по­пулярность растет. Это обусловлено тем, что клиенты становятся требовательнее и желают получать весь запрашиваемый спектр услуг и продуктов в одном месте, в нашем случае – в отделении Банка. В свою очередь для банков тоже привлекательна продажа таких продуктов, поскольку это увеличивает перекрестные продажи, повышает лояльность клиентов и, как следствие, – уровень комиссионных доходов Банка.

Преимущества этих услуг в том, что все они максимально удовлетворяют потребности и запросы наших клиентов.

В ближайшем будущем перспективы альтернативных услуг довольно значительны, прежде всего, по­тому что банки заинтересованы как в генерировании дополнительного комиссионного дохода, так и в максимальном росте лояльности клиентов к финучреждению. Поэтому банки будут искать любые пути повышения этих показателей и внедрения всевозможных альтернативных продуктов. Например, некоторые банки Европы и США пошли еще дальше и превратили свои отделения в гиб­рид кафе и финансового учреждения, где клиенты могут не только получить необходимые финансовые услуги, но еще и прочитать специализированную прессу, а также выйти в Интернет через Wi­-Fi.

Сергей Владимирович ОНАЧЕНКО, директор департамента
по развитию бизнеса ПАО «Первый Инвестиционный Банк»

Стремясь обеспечить комплекс­ное обслуживание, повысить удобство пользования и снизить затраты времени, ПАО «Первый Инвести­ционный Банк» предлагает клиентам ряд альтернативных банковских продуктов. Например, наше предложение «Двойная выгода» – отличное сочетание доходности депозита и мобильности платежной карточки. Неоспоримый плюс данного продукта в том, что у держателя карты есть возможность свободно распоряжаться своими средствами и зара­батывать до 14% годовых. Клиентам, желающим минимизировать риски сбережений или еще не определившимся с валютой вклада, мы пред­лагаем депозитный продукт «Лояльный». Он интересен тем, что помимо высокой ставки вкладчик имеет возможность в любой удобный для себя момент изменить валюту депозита с гривны на доллар США или евро. Не последнее место среди альтернативных продуктов занимают продукты наших партнеров, к примеру, страхование.

ПАО «Первый Инвестиционный Банк» также внедряет современные технологии для создания новых каналов обслуживания. В частности введено в эксплуатацию более 200 уникальных киосков самообслуживания, с помощью которых каждый желающий может в удобное для себя время оплатить услуги более чем 300 компаний. Внедрение данных комплексов – принципиально новый удобный сервис и оптимальная альтернатива для каждого потребителя.

Технологичные и универсальные альтернативные продукты обеспечивают высококлассный банковский сервис при минимальных затратах времени на посещение отделения и заполнение документов.

В дальнейшем подобные продукты будут очень популярны и позволят поднять культуру банковских услуг на новый, более качественный уровень. С помощью альтернативных продуктов финучреждения смогут максимально удовлетворять потребности клиентов, учитывая при этом их индивидуальные запросы и повышая уровень обслуживания.

Вадим ВОЙСЕВИЧ, главный специалист управления рекламы, PR и коммуникаций ПАО КБ «ЕВРОБАНК»

Стандартные банковские продукты нужно оформлять при условии обязательного посещения отделения банка. Своим клиентам Евробанк предлагает альтернативу (при этом посещение банка не требуется) – онлайн­депозит iDepo, для оформления которого нужен лишь компьютер, планшет либо смартфон с выходом в Интернет. Так можно оформить депозитный вклад и зачислить на свой депозитный счет деньги, не выходя из дому или не отрываясь от рабочего процесса; также отпадают проблемы стояния в очереди на отделении и перевозки денег из одного банка в другой. Сейчас банк готовится к запуску онлайн-­кредитной карты.

Популярность альтернативных продуктов пока определяется повышенной ставкой по депозитному вкладу (которая возможна вследствие отсутствия расходов на содержание сети отделений), но вскоре, по моему мнению, частоту использования подобных услуг можно будет приравнять к популярности терминалов самообслуживания, а оформить депозит в банке вы сможете так же просто, как пополнить счет на мобильном телефоне.

Преимущества нашего онлайн­-депозита iDepo заключаются в том, что клиенту следует всего лишь заполнить форму на сайте банка либо позвонить по телефону и заполнить форму с помощью нашего оператора, далее указать, где и когда удобно подписать нужные бумаги – и ожидать представителя банка с пакетом подготовленных документов. Деньги на открытый депозитный счет не нужно никуда нести или везти – их можно перечислить безналичным переводом (платежным поручением со счета в любом отделении любого финучреждения или используя систему Интернет­банкинг), а также наличными (через отделение любого банка, в том числе Евробанка). В этом случае может сниматься комиссия за перевод согласно тарифам банка, через который клиент осуществляет платеж, однако в дальнейшем эта комиссия компенсируется бонусом к процентной ставке.

До сегодняшнего дня наиболее распространенные и привычные способы предоставления банковских услуг подразумевают обязательный приход клиента в банк и обслуживание при непосредственном контакте с сотрудником банка. Альтернативные продукты делают процесс предоставления услуг комфортнее как для клиента, так и для банка.

В ближайшее время альтернативные продукты займут определенную нишу на украинском банковском рынке, и учреждения, которые будут давать клиенту выбор (приходить в отделение или не приходить), несомненно, выиграют.

 

Ольга Григорьевна КОТЕНЕВА,
Председатель Правления ПАО «АгроКомБанк»


В банковском секторе в последнее время наблюдаются существенные изменения, что приводит к возникновению новых бизнес­моделей, к разработке современных альтернативных финансовых продуктов и услуг, и здесь наша основная задача – максимальное расширение услуг в сети Интернет и мобильные платежи.
 

Интернет-­карта – один из самых востребованных продуктов АгроКомБанка в розничном направлении. Эта карта применяется для расчетов в Сети, заказов билетов онлайн, осуществления покупок в интернет­магазинах. Использование отдельной карты дает клиенту возможность максимально обезопасить собственные средства на основной расчетной карте.

Сегодня в Интернете можно оплатить практически все, начиная от пополнения мобильного до покупки тура в кругосветное путешествие – и виртуальный рынок стремительно развивается. Чем больше появляется интернет­-магазинов и их постоянных пользователей, тем выше популярность таких карт.

Одно из главных преимуществ таких карт – безопасность. Здесь клиент всегда держит количество денежных средств, достаточное для необходимых ему онлайн­платежей. В случае незаконного использования карточки вы никогда не потеряете лишние сбережения. Во­-вторых, интернет­карта очень проста в использовании: ее легко пополнять, любые расчеты совершаются мгновенно, о чем приходит подтверждение в виде SMS­-сообщения. Для комфорта в банке работает круглосуточная служба поддержки клиентов, которая всегда сможет помочь провести любую операцию или осуществить покупку в Интернете.

Современный клиент с каждым днем становится более требовательным в отношении банковского обслуживания. Чтобы соответствовать таким запросам, нам приходится постоянно изучать инновации ведущих мировых банков, предлагать нестандартные и новые подходы. Основная тенденция заключается в том, что розничный банкинг и вообще банковские продукты проходят период трансформации, чему способствует внед­рение новых технологий. Такие нововведения дают возможность клиенту получать финансовые услуги, используя специализированные приложения для смартфонов и планшетов, мобильный банкинг и Интернет. Это позволяет выйти на совершенно новый уровень сервиса для клиентов и развития альтернативных банковских продуктов. 

 

Подготовила Наталия СЫЧ

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка