На главнуюВыпуски журнала → Андрей ЕРМОЧЕНКО: «Реноме АСКА подтверждает доверие клиентов»

Андрей ЕРМОЧЕНКО: «Реноме АСКА подтверждает доверие клиентов»

Лауреат ІI Всеукраинского конкурса «Лидер в сфере автокредитования, автострахования и сопутст­вующих услуг – 2012» в номинациях «Лидер по урегулированию дел» и «Лидер по внедрению специализированных программ в сфере страхования» – страховая компания «АСКА».
О том, каким образом компании удается сохранять и укреплять  репутацию лидера в страховом бизнесе, «Банкиру рассказал заместитель Генерального директора по урегулированию убытков и сервису Андрей ЕРМОЧЕНКО.

 

 

На страховом рынке Украины «АСКА» имеет реноме компании, для которой приоритетом является качественный сервис на этапе выплат. Рост заключенных договоров закономерно повлек за собой увеличение страховых событий. Причем львиная доля этого прироста пришлась на массовые виды страхования  каско и «автогражданку». По ним количество урегулированных событий выросло более чем в полтора раза.

 

Для страхователя важно квалифицированное, полное и своевременное выполнение СК своих обязательств по договору, благожелательное отношение и удобство выплатного обслуживания.

Когда происходит страховое событие, человек всегда испытывает  стресс. Страхователь может попросту растеряться – не знать, к кому обращаться, какие документы собирать, какие формуляры оформлять. А если еще и договором страхования предусмотрено явиться в офис СК в течение 24 часов с момента страхового события – нервное напряжение еще более усиливается.

 

Мы постарались предельно упростить нашим страхователям процесс оформления выплаты. При наступлении страхового события клиенту достаточно набрать номер нашего колл­центра «456» с мобильного, и оператор зарегистрирует событие, а также расскажет о дальнейших действиях, поможет вызвать ГАИ, направит на место ДТП аварийного комиссара.

 

Звонок в колл­центр является также фактом уведомления страховой компании о наступлении страхового события. Подать письменное заявление страхователь может в течение двух рабочих дней с момента ДТП, в более спокойной обстановке, и как правило – уже имея на руках все документы, необходимые для оформления выплаты.

 

Таким образом, с момента получения от страхователя документов по выплате до момента осуществления самой выплаты проходит, в основном, менее двух недель – для нашего рынка это очень высокий показатель. К тому же, мы внедрили процедуру онлайн­мониторинга состояния выплатного дела. Теперь клиенту нет необходимости приезжать в офис или звонить к нам – он может зайти в любой момент на наш сайт, ввести номер договора страхования и узнать, на каком этапе находится рассмотрение дела.

 

Мы постоянно расширяем сеть своих центров обслуживания, одной из основных функций которых является прием у страхователей документов о страховых событиях. В центрах обслуживания работают квалифицированные специалисты, которые не просто примут заявление и другие документы, но и помогут их правильно оформить. И очень удобно для клиента то, что подать заявление о событии можно в любом регионе, независимо от места заключения договора и места наступления события. А, к примеру, при сотрудничестве с крупным предприятием, при реализации программ страхования для сотрудников мы организуем центр страхового сервиса на этом отдельном предприятии.

Подготовила Людмила ВЕРБИЦКАЯ

 

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий




ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua