На главнуюВыпуски журнала → Андрей Мойсеенко, заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр

Андрей Мойсеенко, заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр


Банк Кредит Днепр

                                                                          Автор фото: Александр Медведев
                                                                                                

Банк Кредит Днепр стал победителем в VIII Всеукраинском конкурсе «Банк Года - 2016» в номинации «Лучший универсальный банк» по версии Международного Финансового Клуба «БАНКИРЪ». О том, как в условиях обновляющегося рынка добиваться успеха в работе со всеми категориями клиентов рассказал Андрей Мойсеенко, заместитель председателя Правления Банка Кредит Днепр.

1. По вашему мнению, почему Банк Кредит-Днепр победил в номинации «Лучший универсальный банк» по версии МФ клуба «Банкиръ» (журнал «Банкиръ»)?

В первую очередь я хотел бы отметить, что с начала этого года мы пересмотрели нашу бизнес-стратегию, стали развивать новые для себя направления и совершенствовать существующие. Конечно, это очень важно, что всего за несколько месяцев банк получает признание экспертного сообщества не просто в одном конкретном направлении, а в целом – за работу как с физическими, так и с юридическими лицами. Мы воспринимаем это как факт того, что нам удалось попасть в цель, создавая и модернизируя услуги и сервисы, внедряя адаптированные предложения для отдельных клиентских сегментов.

Мы не просто остановили оттоки, но и благодаря выгодным предложениям по депозитам смогли нарастить достаточный уровень ликвидности, чтобы досрочно погасить стабилизационный кредит Нацбанка, привлеченный в прошлом году в самые непростые моменты кризиса. Ежемесячно депозитный портфель розничных клиентов прирастает, и на сегодняшний день он составляет более 3,6 млрд грн. Кроме того, сегодня мы уже можем говорить о том, что активизировали как бизнес-, так и розничное кредитование, предлагая клиентам достаточно выгодные условия по различным видам займов.

Вместе с тем мы остаемся критичными по отношению к себе, прекрасно понимая, сколько работы еще впереди. И подобные награды для всей нашей команды – это дополнительный стимул становиться лучше.

2. Какие достижения 2016 года вы считаете наиболее значимыми для банка?

На мой взгляд, мы достаточно оперативно после кризиса финансовой системы смогли переориентироваться на новые форматы работы, начать внедрять новые услуги и сервисы, развивать отдельные перспективные направления, и соответственно уже через несколько месяцев получать первые результаты своей работы. То есть мы приняли тот факт, что теперь необходимо быстро меняться, оперативно реагировать на новые вызовы. И на современном высококонкурентном рынке теперь так будет всегда: выживать и развиваться будут те, кто всегда готов к переменам и не будет их бояться.

3. Банк Кредит Днепр предоставляет полный комплекс современных банковских услуг для частных лиц и корпоративных клиентов. Расскажите об их особенностях, сильных сторонах и уникальности для самих клиентов.

Мы обозначили сегмент МСБ как один из основных в работе с юрлицами, разработали специальные продукты по финансовому сопровождению деятельности этих компаний, для отдельных отраслей в банке действуют специальные адаптированные предложения, это, к примеру, касается IT-сферы. Помимо стандартных банковских предложений по финансовому обслуживанию, мы предоставляем ряд необходимых сервисов, включая комфортное дистанционное управление собственными финансами, удобный и выгодный механизм валютообменных операций, а также консультации по сопровождению внешнеэкономической деятельности и др. Ряд специальных предложений действуют в банке и для клиентов из АПК. Это выгодные программы кредитования, начиная от целевых проектов под покупку техники до кредитования полного производственного цикла. Наша стратегия позволила увеличить количество клиентов из малого и среднего бизнеса на 16% всего за несколько месяцев.

Мы стараемся быстро меняться для того, чтобы наш сервис максимально соответствовал потребностям клиентов и обновляющегося законодательства. Например, с августа текущего года закупочные процедуры должны осуществляться публично в электронном режиме через систему ProZorro. Мы предлагаем клиентам возможность получить электронную банковскую гарантию. Она необходима в качестве дополнительного подтверждения, что участник торгов готов выполнять взятые на себя обязательства.

Также мы не прекращали совершенствовать услуги для крупных корпоративных клиентов, в результате чего на обслуживание в банк за 9 месяцев этого года перешло более 700 крупных компаний, что в 2,3 раза больше, чем за аналогичный период 2015 года.

Для частных клиентов мы предлагаем выгодные депозитные предложения и кредитные решения. Клиенты могут оформить кредитные карты со льготным периодом или же с возможностью бесплатного снятия заемных средств во всех банкоматах Украины, а проценты по ставкам в нашем банке на сегодняшний день – одни из наиболее выгодных на финансовом рынке страны. В целом мы полностью поменяли подход к карточному обслуживанию. Теперь банковская карта – это не обыкновенный платежный инструмент, а настоящий финансовый помощник, который научит грамотно и безболезненно для собственного бюджета накапливать и приумножить собственные средства, подарит возможность бесплатно путешествовать по всему миру и даже решит ряд нефинансовых вопросов от заказа такси и бронирования столиков в ресторанах до подбора персонала. К слову, программа лояльности для владельцев премиальных карт Банка Кредит Днепр, признанная одной из лучших на финансовом рынке Украины, уже позволила привлечь более 10 тыс. украинцев, и в общей сложности банк оплатил этим клиентам авиаперелеты и счета в ресторанах на сумму более 5 млн грн. В скором времени участников программы ждут новые приятные сюрпризы и возможности.

Одной из приоритетных задач в работе с частными клиентами для нас остается создание комфортных и многофункциональных дистанционных сервисов. В скором времени мы планируем запустить удобное мобильное приложение, которое еще больше упростит все инструменты управления личными финансами.

Простота, многофункциональность, круглосуточный доступ к управлению собственными деньгами из любой точки планеты – вот к чему мы стремимся в первую очередь.

4. Какие ключевые преимущества банк предлагает своим клиентам?

Этой осенью мы вышли на рынок с новой рекламной кампанией. Мы работаем над тем, чтобы слоган «Раз. Два. Просто» стал философией нашего бизнеса. Мы постоянно и очень упорно работаем над тем, чтобы клиентам было комфортно и просто с банком, начиная от самых незначительных денежных операций вроде осуществления платежей до крупных кредитных программ и ведения внешнеэкономической деятельности бизнес-клиентов. Мы упрощаем сервисы, при этом делая их еще более многофункциональными. Например, сегодня платежная карта Банка Кредит Днепр – это целый набор услуг, среди которых и вовсе небанковские. Отдельное внимание уделяем развитию технологий.

Думаю, все понимают, что за идеальными и простыми формами, к которым мы стараемся привести сложные и запутанные банковские услуги, стоит по-настоящему титаническая работа огромной команды. И мы понимаем, что находимся только в начале этого непростого пути, но уже видим первые и очень обнадеживающие результаты от перехода на новые стандарты.

5. Поделитесь секретом успеха: как Банку Кредит Днепр удается сохранять доверие клиентов в столь сложных условиях банковской конкурентной среды?

Каждый скажет, что важны качество обслуживания, разнообразие услуг, комфорт и выгодные условия. Это абсолютно правильно, но я бы остановился на других аспектах в концепции банк-клиент.

Мы уверены, что, как и в человеческих взаимоотношениях, в выстраивании союза между банком и его клиентами в первую очередь важны открытость и острое чувство ответственности за обязательства, которые мы берем на себя перед клиентами. Так было в моменты, когда финансовый рынок штормило, так продолжается и сейчас. Мы ни разу за все время финансового кризиса не подвели ни одного клиента и даже в период самых массовых оттоков ни разу не задержали выплат по депозитам или клиентским платежам. Мы никогда не скрывали и не приукрашивали информацию о состоянии дел в банке, когда тяжело было одинаково всем. Не изменяем этому принципу и всегда говорим с клиентами прямо, объясняем ситуацию на рынке, в банке. Именно это помогает нам завоевывать доверие и оставаться надежным финансовым партнером как во времена спадов, так и экономического роста.

Но самое главное для нас – это то, как оценивают такие подходы наши клиенты. Чтобы становиться лучше, не стоит бояться критики. Недавно мы запустили новый проект по измерению лояльности клиентов к банку. Основная цель – оперативное реагирование на запросы в части сервиса, продуктового наполнения, обслуживания в отделениях. Сотни клиентов банка по Украине уже приняли участие в опросах, и мы планируем получать обратную связь от них постоянно. Мы активно работаем с пожеланиями и предложениями, создавая комфортный банк для каждого посетителя.

Лицензия НБУ №70 от 13.10.2011 г
.

Беседовал журналист Капралов О. Н.

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua