На главную → Выпуски журнала → Андрей ШУКАТКО: «Безукоризненная репутация – это базис бренда «АСКА»

Андрей ШУКАТКО: «Безукоризненная репутация – это базис бренда «АСКА»

Номер 1 (39) 2012

Как правило, при выборе страховой компании будущие клиенты обращают внимание на отзывы о работе СК со стороны потребителей ее услуг, и в первую очередь – на этапе выплат страхового возмещения. Бесспорно, репутация компании на рынке является ее важнейшим достоянием и активом. Репутацию нельзя купить, ибо она формируется целыми поколениями работников на протяжении многих лет. Ее нереально сформировать потоком заказных хвалебных публикаций и мельканием логотипа на телеэкранах. Если в компании не выстроена система клиентского сервиса, то на форумах страхователей будут появляться нарекания и претензии, а заказные дифирамбы будут только вызывать раздражение. Об управлении репутацией в АСКА «Банкиру» рассказывает Генеральный директор ЗАО «Украинская акционерная страховая компания «АСКА» Андрей ШУКАТКО.

Безукоризненная репутация, основанная на неукоснительном выполнении обязательств перед клиентами, является базисом нашего бренда. Это важнейший нематериальный актив компании. Безупречная репутация сама работает на нас, привлекая новых клиентов, гарантируя качество реализуемых услуг. Это наше самое значимое конкурентное преимущество, которое зачастую перевешивает даже ценовые аргументы.

Разумеется, формирование репутации не может происходить спонтанно. Она строится всеми сторонами, задействованными в функционировании компании.

Прежде всего это наши собственники. Мы благодарны им за то, что они постоянно держат руку на пульсе, ставят перед нами задачи и контролируют их выполнение. Неравнодушные собственники – это гарантия развития бизнеса. Репутация собственников является краеугольным камнем нашей собственной репутации. Я с гордостью говорю, что наша компания входит в холдинг СКМ – крупнейшую финансовопромышленную группу Украины, которая пользуется авторитетом и уважением в мире. Наша компания – часть команды–лидера украинской экономики.

Вторая важная составляющая – наши сотрудники, о которых я со всей ответственностью могу сказать: это настоящая элита страхового рынка. Десятки асковцев проработали в компании 10–15 лет – и это притом, что рынок коммерческого страхования в стране насчитывает два десятка лет. Это колоссальный интеллектуальный потенциал.

Третий фактор – это система бизнеспроцессов, на которых организована работа в компании. Хочу особо подчеркнуть: наши процессы построены с максимальным удобством для клиентов, ориентированы на их потребности. Наша компания имеет сертификат соответствия Международной системе менеджмента качества ISO 9001:2008 и ежегодно успешно проходит ресертификационный аудит.

В создании репутации принимают активное участие клиенты компании. За последний год их число выросло вдвое – до 350 тысяч. Мы прилагаем все усилия чтобы наши страхователи остались довольны как нашими страховыми услугами, так и предоставленным сервисом, особенно на этапе выплат.

Важная составляющая репутации компании – это ее партнеры. Мы работаем с лучшими ассистирующими компаниями, лучшими экспертами, лучшими аварийными комиссарами, лучшими медучреждениями. Наша перестраховочная программа – одна из самых надежных на рынке, и ее обеспечивают ведущие мировые перестраховщики.

Наконец, еще одна составляющая репутации – это наша социальная ответственность. Мы платим налоги, предусмотренные законом, выполняем принятые на себя обязательства, являемся социально ответственными работодателями. Мы не демпингуем, не ведем рискованной маркетинговой политики, не стремимся завоевать клиента любой ценой в ущерб качеству либо финансовой устойчивости.

Кроме того, мы – инновационная компания. Мы первыми внедрили круглосуточный коллцентр, первыми создали специализированный медицинский коллцентр, первыми ввели возможность дозвона в компанию с мобильного телефона по короткому номеру «456». Мы первыми в стране реализовали революционный для страхового рынка Украины проект – продажу полисов в электронной форме. Мы одними из первых внедрили систему онлайнмониторинга прохождения собственного выплатного дела.

Таким образом, репутационный капитал трансформируется в ощутимую финансовую прибыль и становится основой финансового благополучия компании не только в данный момент, но и на перспективу.

Людмила ВЕРБИЦКАЯ

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий