На главнуюВыпуски журнала → Антон ТЮТЮН: «Открытость банка – путь к доверию»

Антон ТЮТЮН: «Открытость банка – путь к доверию»

– Антон Александрович, победа Ощадбанка в конкурсе «Лучшие банки ГУАМ – 2010» закономерна. Банк признан примером открытости и прозрачности.

– Мы этого добиваемся. Ведь открытость банка – это путь к доверию со стороны его клиентов и партнеров. Вся деятельность Ощадбанка прозрачна, банк в полном объеме выполняет все требования НБУ. Стремление соответствовать международным стандартам считаю нормальным цивилизованным подходом для менеджмента любого уважающего себя финансового учреждения. Я имею в виду соблюдение рекомендаций Базельского комитета по банковскому надзору, который рассматривает прозрачность банковской деятельности в качестве ключевого момента в обеспечении надежного и устойчивого функционирования банковской системы. Мы будем и в дальнейшем серьезно заботиться о деловой репутации Ощадбанка, обеспечивая для общественности открытую информацию о целях и мотивах своих действий.

– С каждым годом конкуренция на рынке банковских услуг становится все жестче. Что намерен предпринять Ощадбанк в этой борьбе?

– Борьба за клиентов – один из основополагающих принципов банковской деятельности. Правда, за последнее десятилетие ее характер изменился: время, когда банки выбирали клиентов, прошло, сейчас клиенты сами выбирают себе банк. Продукты и тарифы у большинства банков существенно не отличаются, поэтому на первый план выходят такие факторы, как имидж банка, его технологичность. Одним из важнейших преимуществ банков, работающих в рознице, является хороший сервис, который невозможен без внедрения самых современных технологических решений. Наша ближайшая задача – оптимизировать структуру на каждом уровне для организации более эффективного управления бизнес-процессами и повышения доходности банка. Именно в этом ключе сейчас и осуществляется реформирование Ощадбанка. Мы внедряем новое программное обеспечение, которое позволит сэкономить время на предоставлении банковских услуг, что сделает удовлетворение финансовых потребностей клиента более комфортным. Стремясь к универсализации, мы хотим охватить своим обслуживанием как можно больше ниш. Для нас крайне важно сформировать имидж Ощадбанка не только как традиционного банка с большой историей, но и как финансового учреждения, предлагающего современные и инновационные продукты для клиентов.

– Банк планирует создание собственного процессингового центра?

– Платежные карты сегодня – один из основных финансовых инструментов в рознице. Безусловно, Ощадбанк стремится к наращиванию эмиссии платежных карт. Однако нас, прежде всего, интересует технологичность и, как следствие, прибыльность этого бизнеса. Именно поэтому наш банк приступил к созданию собственного процессингового центра, который существенно расширит наши возможности в работе с платежными картами. Благодаря внедрению процессингового центра на базе программного обеспечения Open Way, мы сможем существенно улучшить наши карточные продукты. При этом мы будем применять принципы пакетной продажи карты с сопутствующими услугами в зависимости от потребностей конкретного сегмента клиентов. Так, например, для наших VIP-клиентов будет разработан пакет дополнительных услуг как для держателей карт премиумкласса. Параллельно мы намерены осуществить активный выход на рынок эквайринговых услуг.

– Чем еще Ощадбанк намерен удивить?

– Сейчас мы работаем над запуском круглосуточного контакт­центра, специалисты которого будут осуществлять полную информационную поддержку клиентов банка, используя современные коммуникационные технологии – веб­запросы, обработку электронной почты, IP-телефонию. В будущем контакт­центр будет также каналом продаж банковских услуг. Кроме этого, одним из приятных новшеств, которые ожидают наших клиентов, станет открытие круглосуточных залов самообслуживания, оснащенных банкоматом, депозитным банкоматом, информационно­платежным терминалом, телефоном для связи с контакт-центром банка. Цель подобного сервиса – предоставление максимально удобного, постоянно доступного и быстрого способа получения банковских услуг.

Беседовала Ирина Колосовская

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка