На главную → Выпуски журнала → Антон ТЮТЮН: «Открытость банка – путь к доверию»

Антон ТЮТЮН: «Открытость банка – путь к доверию»

Номер 1 (35) 2011

Рубрика: Конкурс «Лучшие банки ГУАМ-2010»

– Антон Александрович, победа Ощадбанка в конкурсе «Лучшие банки ГУАМ – 2010» закономерна. Банк признан примером открытости и прозрачности.

– Мы этого добиваемся. Ведь открытость банка – это путь к доверию со стороны его клиентов и партнеров. Вся деятельность Ощадбанка прозрачна, банк в полном объеме выполняет все требования НБУ. Стремление соответствовать международным стандартам считаю нормальным цивилизованным подходом для менеджмента любого уважающего себя финансового учреждения. Я имею в виду соблюдение рекомендаций Базельского комитета по банковскому надзору, который рассматривает прозрачность банковской деятельности в качестве ключевого момента в обеспечении надежного и устойчивого функционирования банковской системы. Мы будем и в дальнейшем серьезно заботиться о деловой репутации Ощадбанка, обеспечивая для общественности открытую информацию о целях и мотивах своих действий.

– С каждым годом конкуренция на рынке банковских услуг становится все жестче. Что намерен предпринять Ощадбанк в этой борьбе?

– Борьба за клиентов – один из основополагающих принципов банковской деятельности. Правда, за последнее десятилетие ее характер изменился: время, когда банки выбирали клиентов, прошло, сейчас клиенты сами выбирают себе банк. Продукты и тарифы у большинства банков существенно не отличаются, поэтому на первый план выходят такие факторы, как имидж банка, его технологичность. Одним из важнейших преимуществ банков, работающих в рознице, является хороший сервис, который невозможен без внедрения самых современных технологических решений. Наша ближайшая задача – оптимизировать структуру на каждом уровне для организации более эффективного управления бизнес-процессами и повышения доходности банка. Именно в этом ключе сейчас и осуществляется реформирование Ощадбанка. Мы внедряем новое программное обеспечение, которое позволит сэкономить время на предоставлении банковских услуг, что сделает удовлетворение финансовых потребностей клиента более комфортным. Стремясь к универсализации, мы хотим охватить своим обслуживанием как можно больше ниш. Для нас крайне важно сформировать имидж Ощадбанка не только как традиционного банка с большой историей, но и как финансового учреждения, предлагающего современные и инновационные продукты для клиентов.

– Банк планирует создание собственного процессингового центра?

– Платежные карты сегодня – один из основных финансовых инструментов в рознице. Безусловно, Ощадбанк стремится к наращиванию эмиссии платежных карт. Однако нас, прежде всего, интересует технологичность и, как следствие, прибыльность этого бизнеса. Именно поэтому наш банк приступил к созданию собственного процессингового центра, который существенно расширит наши возможности в работе с платежными картами. Благодаря внедрению процессингового центра на базе программного обеспечения Open Way, мы сможем существенно улучшить наши карточные продукты. При этом мы будем применять принципы пакетной продажи карты с сопутствующими услугами в зависимости от потребностей конкретного сегмента клиентов. Так, например, для наших VIP-клиентов будет разработан пакет дополнительных услуг как для держателей карт премиумкласса. Параллельно мы намерены осуществить активный выход на рынок эквайринговых услуг.

– Чем еще Ощадбанк намерен удивить?

– Сейчас мы работаем над запуском круглосуточного контактцентра, специалисты которого будут осуществлять полную информационную поддержку клиентов банка, используя современные коммуникационные технологии – вебзапросы, обработку электронной почты, IP-телефонию. В будущем контактцентр будет также каналом продаж банковских услуг. Кроме этого, одним из приятных новшеств, которые ожидают наших клиентов, станет открытие круглосуточных залов самообслуживания, оснащенных банкоматом, депозитным банкоматом, информационноплатежным терминалом, телефоном для связи с контакт-центром банка. Цель подобного сервиса – предоставление максимально удобного, постоянно доступного и быстрого способа получения банковских услуг.

Беседовала Ирина Колосовская

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий