На главнуюВыпуски журнала → АСКА отдает безусловный приоритет интересам партнера

АСКА отдает безусловный приоритет интересам партнера

– Андрей Олегович, как Вашей компании удалось добиться таких высоких результатов?

– Главная составляющая успеха компании «АСКА» – это ее бренд, фундамент которого – безукоризненная репутация, основанная на неукоснительном выполнении обязательств перед клиентами. Если у компании безупречная репутация, то само имя этой компании работает на нее, привлекая новых клиентов, гарантируя качество реализуемых услуг. Репутация – это самое значимое конкурентное преимущество, которое зачастую перевешивает даже ценовые «аргументы».
Кроме того, для нас очень важно помнить одну простую истину: за каждым заключенным договором стоят конкретные люди или предприятия, с конкретными интересами, рисками, потребностями; а каждая выплата – это качественная и своевременная помощь конкретному нашему партнеру, оказавшемуся в сложной ситуации. Иными словами, сотрудничество только тогда будет успешным, когда мы отдадим безусловный приоритет интересам наших партнеров.

– Каким образом СК «АСКА» удается сохранять репутацию одной из самых надежных страховых компаний Украины?

– Мы стараемся быть честными перед клиентом во всем. Мы не сулим им «золотые горы», не демпингуем, не даем несбыточных обещаний. Возможно, мы реализуем страховые услуги не по самым низким ценам, но эти услуги имеют высокое качество, а оно не может стоить дешево.
Кроме того, мы – компания инновационная. АСКА не следует моде на страховом рынке – она сама ее формирует. Мы первыми внедрили круглосуточный колл-центр, первыми создали специализированный медицинский колл-центр, первыми ввели возможность дозвона в компанию с мобильного телефона по короткому номеру «456». Последней нашей инновацией является реализация революционного для страхового рынка Украины проекта – продажа полисов в электронной форме. Нам удалось получить разъяснение регулятора, который признает правомерность использования электронной подписи в такого рода документах, и уже сейчас мы реализуем через портал FinShop.com.ua страхование КАСКО, имущества от несчастного случая и «автогражданку». К слову, по таким полисам мы уже произвели первые выплаты.
Наконец, мы организовали отслеживание отзывов о работе нашей компании. В каждой ситуации, когда клиент высказывает свое недовольство нашей работой, мы тщательно разбираемся. Если неправы мы, исправляем свою ошибку. Если неправ клиент – мы аргументированно и тактично это объясняем. Мы регулярно отслеживаем интернет-форумы, публикации в СМИ, своевременно выявляя негативные отзывы, на которые даем аргументированный ответ с документальными подтверждениями нашей позиции.
Если мы видим системную проблему в построении наших бизнес-процессов, то оперативно меняем наши бизнес-процессы. Если проблема связана с работой какой­то службы – корректируем работу данной службы. Если налицо ошибка конкретного исполнителя – стараемся понять, в чем ее причина: недостаток знаний, низкая квалификация, причины личного характера, обычная нерадивость или злой умысел. Соответственно предусматриваем меры воздействия, не обязательно «репрессивные» – может быть внедрена система повышения квалификации для определенных групп работников, регулярный мониторинг их профессионального уровня или, к примеру, введение дополнительных штатных единиц для снижения нагрузки.

– Что значит для страховой компании быть лидером страхового рынка по темпам урегулирования дел?

– Мы уделяем первоочередное внимание процессу выплат, их скорости и полноте, а также качеству сервисного обслуживания при наступлении страхового события. Стараемся, чтобы на все страховые события, связанные со страхованием транспорта, выезжал наш представитель или аварийный комиссар. Ведь ДТП для клиента – это прежде всего стресс, в такой ситуации он нуждается в квалифицированном помощнике. У нас функционирует круглосуточный телефон сервисной поддержки – клиент имеет возможность позвонить с мобильного телефона по номеру «4-5-6», зарегистрировать ДТП и получить необходимую помощь. Наконец, мы строго следим за нашими выплатами, проволочки в этой сфере я считаю недопустимыми. Для нас качественная выплата – это не рекламная акция, а рутинная работа. Ежедневно мы оформляем порядка 250 выплат на сумму более 0,5 млн грн. Только в январе текущего года АСКА выплатила свыше 16 млн грн. И для нас важны не цифры: лично для меня 250 выплат в день – это 250 рук помощи, протянутых в трудную минуту тем, кто в них нуждается, кто доверил нам защиту своих интересов и не ошибся в выборе.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ
 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий




ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua