Автоматизированные филиалы — шаг в будущее
Современный розничный бизнес — это набор банковских продуктов массового спроса, которые должны быть сбалансированы в отношении как рентабельности, так и разнообразия, что позволит быстро реагировать на изменение конъюнктуры рынка. При этом любая из существующих банковских услуг может быть оказана в каждой точке продаж, располагающейся в непосредственной близости от клиента. Таким образом, цель любого банка, выходящего на рынок розничных услуг, — освоение и проведение максимального количества операций, а также обеспечение упрощенного доступа к банковским услугам для всех категорий населения.
| Область применения: • информационное обслуживание клиентов; • контроль клиентом состояния своего счета, формирование выписок; • проведение безналичных платежей с карточного счета клиента в адрес получателей платежей; • прием коммунальных платежей; • продажа ваучеров (предоплаченных услуг); • предоставление дополнительных банковских услуг; • предоставление услуг независимых поставщиков. |
Однако розничный бизнес пока не получил достаточно широкого распространения — во многом из-за того, что кредитно-финансовые учреждения не имеют соответствующей технологической инфраструктуры. Поэтому сегодня для банков основная задача состоит в том, чтобы не просто обеспечить массовое привлечение частных клиентов, а сделать это с минимальными операционными издержками на обслуживание каждой конкретной операции, что, в свою очередь, становится реальным за счет создания привлекательной для клиента и простой в использовании модели розничного бизнеса — автоматизированных филиалов самообслуживания.
| Функциональные возможности: • предоставляет клиенту на выбор услуги в рамках сценария; • позволяет динамически ограничить клиенту варианты выбора; • ведет учет клиентов системы и получателей платежей; • формирует запросы в процессинговый центр банка на проведение финансовых операций; • позволяет работать с несколькими процессингами одновременно; • сохраняет все финансовые операции, инициированные системой; • выполняет протоколирование всех действий системы; • позволяет настроить график автоматического проведения регламентных работ; • выполняет закрытие операционного дня по системе и сверку с процессингом; • позволяет продавать клиенту услуги предоплаченного доступа (ваучеры); • пополнение лицевых счетов клиента непосредственно в биллинге оператора; • позволяет включать в клиентский сценарий доступ к услугам третьих сторон. |
Функциональные возможности автоматизированных филиалов самообслуживания покрывают практически весь спектр операций банка с физическими лицами. Для того чтобы воспользоваться всеми услугами в режиме самообслуживания, требуется одно: стать клиентом банка и, оформив соответствующее заявление в одном из отделений, получить средство идентификации для осуществления операций в устройстве самообслуживания — пластиковую карту. При этом клиент банка может управлять своими средствами в режиме самообслуживания удобным для него способом, в любом месте и в любое время по собственному выбору.
| Основные преимущества: • возможность снижения затрат; • расширение функций по предоставлению продукта; • повышение качества обслуживания; • расширение перечня мест установки системы; • удобство управления и контроля. |
Клиент получает возможность не только приобрести широкий спектр банковских продуктов, но и получить консультационные услуги с помощью информационно-транзакционного терминала. Филиал самообслуживания работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю и удобен для клиента благодаря беспрепятственному доступу ко всем видам банковских услуг и быстроте обслуживания.
Несмотря на очевидную привлекательность внедрения филиалов самообслуживания, до недавнего времени внедрение этих систем оставалось для банков проблематичным из-за недоступности стандартных механизмов работы с ними. Отчасти это было обусловлено неразвитостью карточной инфраструктуры и отсутствием на рынке комплексных решений и устройств самообслуживания. Только в последние годы постепенно стали
появляться интегрированные программно-аппаратные комплексы, на основе которых возможно построение полнофункционального филиала самообслуживания и объединение его со всеми информационными системами банка.
Внедряя новые технологии, банки не только наращивают клиентскую базу, но и экономят на расходах, поскольку это позволяет разгрузить операционистов, исключить появление очередей, обеспечить круглосуточную работу в течение всей недели, а также сократить расходы как на содержание персонала, так и на аренду помещения.
Система Retail Self Service предназначена для создания новых каналов продаж услуг и электронных товаров. Это могут быть терминалы самообслуживания, рабочие места самообслуживания, специализированные интернет-приложения, приложения для мобильных телефонов. Основная задача системы RSS — предоставить качественный сервис по обслуживанию клиентов за пределами банковских учреждений и торговых площадей, обеспечить возможность потребителям получить весь спектр услуг без обращения к персоналу банковской или торговой организации.
Розничная система самообслуживания Retail Self Service направлена на обслуживание экономически активных, информационно образованных граждан страны, для которых важен фактор оперативности и качества обслуживания. Розничная система самообслуживания RSS предполагает различные платежные механизмы — банковские платежные карты международных платежных систем, карты НСМЭП, наличные средства, другие платежные механизмы (оплата с банковского счета).
Рабочие места позволят выполнять все операции, доступные на терминале самообслуживания, в режиме диалога с оператором. Специализированные WEB-приложения дают возможность обеспечить проведение защищенных транзакций. Персональное финансовое приложение позволяет клиенту получать информацию о состоянии своих счетов, а также проводить активные финансовые операции.
Открытая архитектура системы самообслуживания Retail Self Service позволяет в короткие сроки реализовать новые бизнес-процессы, связать различные информационные системы, предоставить платежные механизмы для проведения множества операций.
Объектно-ориентированная модель системы самообслуживания RSS дает возможность описывать бизнес-процессы с привязкой к различным бухгалтерским моделям. Бизнес-процесс в системе самообслуживания Retail Self Service является транзакционным и представляет собой набор транзакций терминалов соответствующих хостов. В случае неуспешного выполнения транзакции происходит откат всех предыдущих транзакций.
Совместно с компанией CS Ltd создана технология взаимодействия с автоматизированной банковской системой B2. Ведутся работы по организации взаимодействия с автоматизированной банковской системой SCROOGE (Lime Systems).
Розничная система самообслуживания RSS позволит более широко использовать банковскую платежную карту для следующих операций:
• оплаты электронных товаров и услуг;
• оплаты коммунальных и регулярных платежей;
• погашения задолженности.
Система Retail Self Service имеет сертификаты соответствия ЗАО «Украинский Процессинговый Центр» на использование протокола KioskX и ISO8583.
* * *
Также предлагается система Kiosk Health Monitor, предназначенная для мониторинга оборудования терминалов самообслуживания и программного обеспечения, дистрибуции приложений, сбора log-файлов, перегрузки терминала.
|
Информационно Финансовые Технологии |
 |
- Видео Online
- «БАНКИРЪ» online
- Бизнес-уроки
- Конференции
- Персоны
- Пресс-релизы
- Новости МФ Клуба «Банкиръ»
- Искусство
- Имидж
- Стиль жизни
- Конкурсы
- Обучение
- Право
- Страхование
- Инвестиции
- Содружество
- Регионы
- Аналитика
- Точка зрения
- Технологии
- Безопасность
- Оборудование
- Платежные системы
- Финансовый рынок
- Информстраница
- Выставки и форумы
- Зарубежный опыт
- Банковский сектор
- Эксклюзив
- VIP-интервью
.png)
.jpg)
.jpg)
.png){kind=logo}