На главную → Выпуски журнала → Быть ближе к Клиенту — залог успешности банков

Быть ближе к Клиенту — залог успешности банков

Номер 2 (21) 2007

Как же обеспечить
дружескую атмосферу
в банке без ущерба
для безопасности банка?

Современные технологии не стоят на месте: проблема автоматизации труда операционистов-кассиров, непосредственно работающих с клиентами, уже давно переросла внутрибанковские рамки.

— Для банков в западных странах автоматизированные рабочие места кассиров — не новинка, а норма, — рассказывает технический директор компании УЛИСС, эксклюзивного партнера концерна De La Rue в Украине, Алексей Целовальников. — Сегодня стандартом стала открытая архитектура отделения. Предлагаемое оборудование — TCD 9210 (Teller Cash Dispenser) и TCR Twin Safe (Teller Cash Recycler) — кроме автоматизации рутинного труда кассиров и обеспечения безопасного хранения наличных денег, позволяет создать систему постоянного мониторинга движения наличных денег по кассе. А самое главное — отсутствие дополнительных средств защиты в виде усиленных перегородок и защитных барьеров дает простор для дизайнерской мысли. Следовательно, появляется возможность в корне изменить представление о банковском учреждении: уютное помещение, мебель, непосредственное внимание клиенту, а не деньгам (из боязни ошибиться), оформление всех необходимых документов, как говорится, не вставая с кресла, — все это формирует положительный имидж банка, особенно важный для системных институтов с единым корпоративным стилем. Для его создания не обязательно стандартизировать размеры помещения — открытость пространства позволяет переносить «кусочек» центрального офиса, его атмосферу практически в любую точку Украины.

— Фактически банки исчерпали свои возможности по привлечению клиентов за счет процентных ставок, новых программ и продуктов, — вступает в разговор исполнительный директор УЛИССа Алексей Куракаев. — Предлагаемые условия стандартизированы и примерно у всех одинаковы. Поэтому конкурировать финучреждения могут только в плане повышения качества услуг. И в этом грамотно создаваемая атмосфера уюта и внимания будет играть решающую роль. Следует признать — время «классических» кассиров прошло, наступила эпоха банковских менеджеров по работе с клиентами. Освобожденные от рутины механической работы, они могут предложить посетителю именно тот продукт, который ему необходим. Такова общая перспективная тенденция развития банковского сектора.

Что же предлагает
компания УЛИСС?

TCD 9210 — это, по сути, сейф, обеспечивающий сохранность и автоматическую выдачу денег в соответствии с командой оператора. Имеет от 4 до 6 кассет емкостью 2 000 банкнот каждая. Аппарат позволяет выдавать до 400 купюр в минуту. Подбор сочетания купюр может производиться как автоматически, так и с учетом пожелания клиента. Причем работать с ним могут от 2 до 26 кассиров одновременно.

Машина-рисайклер TCR Twin Safe автоматизирует все операции приема-выдачи наличных, с обязательным пересчетом и проверкой подлинности банкнот. Купюры сортируются по 8 барабанам емкостью 600 банкнот каждый. Скорость приема впечатляет — 300 купюр, смешанных по номиналу, обрабатываются за 75 секунд! Немаловажная деталь — обе системы оснащены полнофункциональным русскоязычным ПО, которое подскажет операционисту, что за ошибка произошла и как ее устранить.

— Техника настолько проста и надежна в работе, что обучить сотрудника можно буквально за два часа, — продолжает г-н Целовальников. — Срок подготовки специалистов инженерных служб составляет несколько дней. Представители De La Rue раз в квартал проводят бесплатные тренинги как для наших сотрудников, так и для специалистов банковских служб. Техническую поддержку оборудования осуществляют сертифицированные специалисты 8 сервисных центров УЛИССа, расположенных по всей Украине, и «горячая линия» с опытным дежурным инженером.

Компания УЛИСС внедрила интересную новинку — пилотный проект, суть которого — предварительная оценка эффективности использования данного оборудования в конкретном отделении, причем без всяких финансовых обязательств со стороны банка. Теоретический анализ дополняется практикой: на время пилотного проекта оборудование устанавливается в банке и тестируется в реальных рабочих условиях. УЛИСС идет на такие весьма немалые издержки, чтобы показать заказчикам достоинства техники марки De La Rue.

— Дело в том, что оборудование рассчитано на прием и выдачу относительно небольших сумм — от 100 грн до 15—20 тыс. грн за одну транзакцию при большом количестве транзакций в течение рабочего дня, т. е. на работу с физическими лицами, — поясняет г-н Куракаев. — Например, TCD 9210 незаменим в местах массовой выдачи зарплат или пенсий: благодаря скорости и точности проведения транзакции использование его экономически выгодно. Применение TCR Twin Safe целесообразно в точках с активным движением наличных денег как на прием, так и на выдачу, причем, если оба потока приблизительно сбалансированы, то нет необходимости в ежедневной инкассации. Если инкассация все-таки необходима, то открывать сейф не нужно: по специальной команде аппарат сам выдаст требуемые номиналы. Кстати, профилактику системы приходится проводить не более одного раза в полгода, исключение бывает только в случаях использования очень ветхих и грязных банкнот.

Существенным преимуществом системы является автоматизация учета и контроля кассового баланса. При необходимости в любой момент можно получить данные о проведенных операциях как в целом по кассе, так и по каждому оператору в отдельности. Это дает возможность осуществлять мониторинг и руководству отделения, и центральному офису по принципу «одной кнопки». Наличие такой информации за любой период времени позволяет анализировать эффективность работы как конкретного сотрудника, так и всего подразделения в целом.

Насколько экономически оправданы затраты
финансового учреждения на установку данного
оборудования?

— Однозначного ответа на этот вопрос нет: слишком много косвенных оценок и сопутствующих факторов, — считает Алексей Целовальников. — Одно из самых главных достоинств — это та возможность, которая позволяет банку выделиться, привлекая новых клиентов путем повышения качества услуг.

А этого можно достичь за счет открытой дружелюбной атмосферы, которая реализуется при использовании данной техники. Следует отметить, что предлагаемая нами техника — лишь инструментарий для менеджера по работе с клиентами. С другой стороны, мы обеспечиваем и безопасность банка: наличие сейфа, система экстренной связи с пультом охраны, датчики вибрации и т. д. Их вполне достаточно для обеспечения сохранности денег. Вместе с тем аппараты De La Rue позволяют существенно сэкономить на размерах отделений, что в условиях постоянного роста стоимости недвижимости и аренды является весьма немаловажным фактором.

К дополнительным преимуществам использования техники De La Rue следует отнести быструю (в течение трех-четырех недель) настройку на новый дизайн купюр — это для Украины в последние 4—5 лет достаточно актуальная тема.

— Эти системы — единственные, полностью адаптированные под гривню, — рассказывает Алексей Куракаев. — И дело не только в том, что первые крупные купюры украинской валюты печатала именно компания De La Rue. Когда заработал Банкнотно-монетный двор НБУ, тоже, кстати, на оборудовании De La Rue, фирма внимательно отслеживала все изменения в новых банкнотах. Теперь, при появлении новых или измененных банкнот, мы отсылаем их образцы в лабораторию в Швейцарии, где в течение нескольких недель готовятся новые шаблоны. Далее перенастройка конкретного аппарата занимает всего пару часов. Так что появление новых банкнот и даже номиналов проблемы не составит.

Николай Литвиненко

ПОЧЕМУ ИМЕННО УЛИСС?

Амрен Амбъёрн, региональный менеджер компании De La Rue по странам Восточной Европы:

— При выборе партнера в Украине наша компания учитывала множество факторов: опыт работы на рынке с аналогичной аппаратурой по операциям с наличными деньгами, собственные ресурсы компании, возможность сконцентрироваться на новом направлении, предыдущая специализация компании и т. д. Требовался партнер, способный продавать не «железные коробки», а целостные технические решения. Причем не просто торговец, а партнер, продвигающий новинки на рынок и, если хотите, формирующий запросы этого рынка. Всем этим критериям и отвечает компания УЛИСС, которая успешно реализовывает банкоматы Banqit, в которых используются диспенсеры производства именно De La Rue. Еще одним немаловажным фактором в пользу УЛИССа стало наличие молодого амбициозного коллектива, готового учиться и учить других. И наша компания не жалеет о своем выборе — партнер оказался надежным и добросовестным.

Компания «Улисс»

ул. Щорса, 26, г. Киев, 01133

тел.: (044) 286-3200, 286-3551

e-mail: tselov@ulysses.kiev.ua

Алексей Целовальников

http://www.ulysses.kiev.ua

Рубрики выпусков

---

<br>

---

График мероприятий