На главнуюВыпуски журнала → Центр Народного Страхования Стал победителем в номинации: «Лучший страховой инновационный брокер на территории Украины»

Центр Народного Страхования Стал победителем в номинации: «Лучший страховой инновационный брокер на территории Украины»


 

ЧЕКМАРЕВ АЛЕКСАНДР АНАТОЛЬЕВИЧ - ДИРЕКТОР,
Центр Народного Страхования

 

Компания «Интелиджент Сервис» работает с 2011 года. В 2015м был году проведен ребрендинг, и с тех пор она работает под торговой маркой «Центр Народного Страхования».

 

Миссия компании - развивать культуру страхования в Украине, где каждый ее клиент получает исчерпывающую консультацию по интересующему его страховому продукту, а также поддержку на всех этапах страхования – от вычитки договора, до страховой выплаты.

 

Вы, являетесь победителем в конкурсе «Страховая компания года - 2017» в номинации: «Лучший страховой инновационный брокер на территории Украины»

Расскажите, пожалуйста, о ваших достижениях, результатах и ваших планах на будущее?

Компания «Интелиджент Сервис» основана в 2011 году, а в 2015 мы провели ребрендинг и теперь работаем под торговой маркой «Центр Народного Страхования».

Мы заслужили доверие у более чем 9600 клиентов, как физических так и юридических лиц. Благодаря нашей работе - ни один из клиентов не получил отказа в выплате. А те спорные случаи, которые были, решались компромиссно и в досудебном порядке, при нашем участии на переговорах между клиентом и страховой компанией.

Работа с розничными клиентами – самая хлопотливая и сложная, в плане организации бизнес-процессов. Для слаженной работы мы разработали собственную CRM-систему по управлению взаимоотношениями с клиентами, с выпиской договоров, онлайн отчетностью и налаженной коммуникацией со Страховщиками-партнёрами.

Нами был организован собственный контакт-центр – где каждый клиент, который интересуется страхованием, получает исчерпывающую информацию по любому виду страхования, а также рекомендации и помощь в выборе Страховщика.

На данный момент мы полностью наладили все бизнес-процессы и довели качество сервиса до уровня, когда клиент получает больше, нежели ожидает!

В стратегии на 2018 год у нас запланирован очень большой объём работы:

- открытие собственных представительств в городах: Харьков, Одесса, Львов, Днепр, Запорожье, Кривой Рог, Николаев, Полтава, Мариуполь, Винница и Ровно.

- запуск франшизы в городах присутствия для существующих небольших страховых агентств с целью существенно облегчить последним административную работу и функцию учета, увеличить ассортимент и качество услуг страхования и обеспечивать дополнительным клиентским потоком.

- запуск мобильного приложения для клиентов с массой полезных функций, но это пока оставим в тайне, будет сюрприз.

- реализация на сайте - онлайн калькуляторов по продуктам: Имущество, Каско, ДМС, НС (Несчастный случай) и ряд продуктов для среднего и малого бизнеса.

Онлайн страхование, отношение и видение?

Мы верим в онлайн страхование. Тем более, что с февраля 2018 года будет введен электронный полис ОСАГО. Мы готовы к этому и будем в числе первых предлагать своим клиентам опцию - оформления электронного полиса ОСАГО.

Наш онлайн-магазин открыт для пользователей. Каждый, может выбрать ОСАГО, Зелёную Карту и Туристическое страхование от любой страховой компании партнёра и оплатить на сайте без комиссии любым удобным способом.

Но на сегодняшний день не многие клиенты могут сделать самостоятельный выбор на сайте, по причине отсутствия достаточного уровня знаний в сфере страхования. Именно для этого, и создана бесплатная горячая линия 0800 758 758, чтобы помочь клиенту в выборе.

У Вас есть очень интересное решение - это собственный контакт - центр. Чем он интересен для Ваших клиентов?

Страховка — это сложная услуга. А разбираться в тонкостях страхования – непростая задача. В контакт-центре наши клиенты узнают ответы на свои вопросы, получают консультацию по условиям страхования, по выплате или заказывают полис с доставкой. Мы обучаем специалистов нашего контакт-центра еженедельно, повышаем их профессионализм и даем актуальные знания.

Мы прикладываем много усилий, чтобы донести клиентам важность возможности иметь личного брокера, а не частного агента, который в важный момент может быть недоступным по причине болезни, отдыха и т.д. У нас большая команда и любой из менеджеров при обращении на горячую линию моментально видит всю историю о клиенте, какие объекты застрахованы, в каких компаниях и на каких условиях, сроки действия и много-много другое и моментально оказывает помощь и поддержку клиенту. Подобный подход высоко ценят наши клиенты, о чём свидетельствует крайне высокий уровень пролонгаций договоров на новый период.

К тому же в нашу эпоху онлайн-продаж, люди хотят иметь возможность поговорить с живым человеком, а не с безликим и безразличным IVR.

Как, Вы выбираете для Ваших клиентам, лучшую страховую услугу, от множества страховых компаний?

Мы работаем со Страховщиками-партнерами исключительно по прямым договорам, без каких-либо посредников. Никогда не гонимся за компаниями с максимальными комиссиями – ведь от этого будет страдать сервис и выплаты. Мы не заинтересованы предлагать услуги компаний, которые на грани банкротства. С такими компаниями легко заработать в краткосрочном периоде, а наш приоритет – лояльность клиентов.

Но это вовсе не значит, что у нас только самые дорогие предложения.

У нас есть, что предложить тем, кто не хочет платить за бренд. Ведь есть компании, с менее «раскрученными» брендами, но хорошими показателями стабильности и качественным сервисом.

В нашем онлайн-магазине мы помечаем компании с прямым урегулированием, а также указываем бонусы, которые получает клиент, приобретая полис.

Мы не делаем выбор за клиента. Вместо этого - советуем и рассказываем нюансы.

Капралов Олег - МФ Клуб «БАНКИРЪ» 

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

 

   Юридическая поддержка