Диамантбанк: клиентоориентированность как часть философии банковского дела
Александр Владимирович, что Вы считаете залогом победы в данной номинации?
– Диамантбанк работает в Украине с 1993 года – 17 лет на финансовом рынке Украины мы стремимся расти вместе с нашими клиентами, обеспечивая высокие стандарты наших продуктов, уровень обслуживания и надежность. В своей ежедневной работе мы делаем ставку на обслуживание – внедряем программы улучшения качества обслуживания, осуществляем постоянный контроль за их реализацией.
На сегодняшний день региональная сеть банка насчитывает 70 дирекций и отделений в 17 городах Украины, в которых работают свыше 700 сотрудников. Уставный капитал банка – 210 млн грн. Третий квартал 2010 года Диамантбанк закончил с прибылью 2,451 млн грн.
Насколько важно качество обслуживания?
– Сейчас в Украине функционируют около 200 банков. Большинство из них оказывают исключительно классические банковские услуги. И лишь немногие – и среди них Диамантбанк – предоставляют не только классические, но и эксклюзивные банковские услуги, заботятся о высоком уровне сервиса. Уверен, что в Украине постепенно заканчивается эпоха «банковских супермаркетов». Клиенты нуждаются не только в осуществлении элементарных платежей, но и полном банковском сопровождении, персональном финансовом менеджменте. Мы уже привыкли к таким понятиям, как семейный врач, личный адвокат. Настало время, когда будем обращаться к персональному банкиру, который подскажет, как выгодно совершить ту или иную банковскую операцию, как выгодно инвестировать сбережения.
Существует ли в Диамантбанке предложение для клиентов, позволяющее пользоваться всем спектром банковских услуг на льготных условиях?
– Безусловно. В середине 2010 года мы предложили инновационный продукт – пакет банковских услуг «Весь банк в кармане». Заплатив один раз т. н. абонплату, клиент на протяжении 1 года получает возможность размещать депозиты под увеличенную процентную ставку; льготные цены на аренду сейфов; бесплатную карточку Visa Gold; льготные тарифы по выдаче наличных с текущих счетов; возможность пользоваться бесплатно или на льготной основе большим перечнем банковских услуг. Это предложение было разработано специально для тех, кто постоянно и часто пользуется несколькими банковскими услугами.
Какая роль в Диамантбанке отводится персональному банковскому обслуживанию?
– Я уже говорил в начале беседы, что в Украине растет спрос на персональное обслуживание. Многим клиентам необходимо, чтобы их повседневные финансовые дела помогал решать личный банкир. Мы ощущаем востребованность этой услуги. Развитие данного направления в настоящее время – приоритет деятельности Диамантбанка. Клиенты, которым необходим личный банкир, обслуживаются в рамках бизнеса Private Wealth Management. Персональный менеджер своевременно предоставит консультацию и предложит самый эффективный механизм решения финансовых задач, ответит на текущие вопросы о проведении банковских операций на условиях полной конфиденциальности. Он исключительно для клиента разработает особую схему взаиморасчетов в пределах действующего законодательства, учитывая опыт и передовую мировую практику. Персональный менеджер не только помогает решать вопросы финансового характера 24 часа в сутки, но и способствует решению сопутствующих потребностей клиента – получению юридических услуг, услуг нотариуса и пр.
В Диамантбанке все клиенты могут получить доступ к элитным банковским продуктам – картам Visa Gold / Platinum, American Express, оформить дисконтную карту IAPA, инвестировать сбережения в золото, еврооблигации и пр. Недавно был создан DiamantClub, члены которого получают существенные скидки в различных отелях, бутиках, фитнесклубах и пр.
Мы верим, что нестандартные финансовые продукты и настоящий банковский сервис являются будущим финансового рынка Украины.
Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ
- XV - ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ КОНКУРС «СТРАХОВА КОМПАНІЯ РОКУ - 2020»
- XII - ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ КОНКУРС «БАНК РОКУ - 2020»
- Видео Online
- «БАНКИРЪ» online
- Бизнес-уроки
- Конференции
- Персоны
- Пресс-релизы
- Новости МФ Клуба «Банкиръ»
- Искусство
- Имидж
- Стиль жизни
- Конкурсы
- Обучение
- Право
- Страхование
- Инвестиции
- Содружество
- Регионы
- Аналитика
- Точка зрения
- Технологии
- Безопасность
- Оборудование
- Платежные системы
- Финансовый рынок
- Информстраница
- Выставки и форумы
- Зарубежный опыт
- Банковский сектор
- Эксклюзив
- VIP-интервью