На главную → Выпуски журнала → Диамантбанк: клиентоориентированность как часть философии банковского дела

Диамантбанк: клиентоориентированность как часть философии банковского дела

Номер 4 (34) 2010

Александр Владимирович, что Вы считаете залогом победы в данной номинации?

– Диамантбанк работает в Украине с 1993 года – 17 лет на финансовом рынке Украины мы стремимся расти вместе с нашими клиентами, обеспечивая высокие стандарты наших продуктов, уровень обслуживания и надежность. В своей ежедневной работе мы делаем ставку на обслуживание – внедряем программы улучшения качества обслуживания, осуществляем постоянный контроль за их реализацией.
На сегодняшний день региональная сеть банка насчитывает 70 дирекций и отделений в 17 городах Украины, в которых работают свыше 700 сотрудников. Уставный капитал банка – 210 млн грн. Третий квартал 2010 года Диамантбанк закончил с прибылью 2,451 млн грн.

Насколько важно качество обслуживания?

– Сейчас в Украине функционируют около 200 банков. Большинство из них оказывают исключительно классические банковские услуги. И лишь немногие – и среди них Диамантбанк – предоставляют не только классические, но и эксклюзивные банковские услуги, заботятся о высоком уровне сервиса. Уверен, что в Украине постепенно заканчивается эпоха «банковских супермаркетов». Клиенты нуждаются не только в осуществлении элементарных платежей, но и полном банковском сопровождении, персональном финансовом менеджменте. Мы уже привыкли к таким понятиям, как семейный врач, личный адвокат. Настало время, когда будем обращаться к персональному банкиру, который подскажет, как выгодно совершить ту или иную банковскую операцию, как выгодно инвестировать сбережения.

Существует ли в Диамантбанке предложение для клиентов, позволяющее пользоваться всем спектром банковских услуг на льготных условиях?

– Безусловно. В середине 2010 года мы предложили инновационный продукт – пакет банковских услуг «Весь банк в кармане». Заплатив один раз т. н. абонплату, клиент на протяжении 1 года получает возможность размещать депозиты под увеличенную процентную ставку; льготные цены на аренду сейфов; бесплатную карточку Visa Gold; льготные тарифы по выдаче наличных с текущих счетов; возможность пользоваться бесплатно или на льготной основе большим перечнем банковских услуг. Это предложение было разработано специально для тех, кто постоянно и часто пользуется несколькими банковскими услугами.

Какая роль в Диамантбанке отводится персональному банковскому обслуживанию?

– Я уже говорил в начале беседы, что в Украине растет спрос на персональное обслуживание. Многим клиентам необходимо, чтобы их повседневные финансовые дела помогал решать личный банкир. Мы ощущаем востребованность этой услуги. Развитие данного направления в настоящее время – приоритет деятельности Диамантбанка. Клиенты, которым необходим личный банкир, обслуживаются в рамках бизнеса Private Wealth Management. Персональный менеджер своевременно предоставит консультацию и предложит самый эффективный механизм решения финансовых задач, ответит на текущие вопросы о проведении банковских операций на условиях полной конфиденциальности. Он исключительно для клиента разработает особую схему взаиморасчетов в пределах действующего законодательства, учитывая опыт и передовую мировую практику. Персональный менеджер не только помогает решать вопросы финансового характера 24 часа в сутки, но и способствует решению сопутствующих потребностей клиента – получению юридических услуг, услуг нотариуса и пр.
В Диамантбанке все клиенты могут получить доступ к элитным банковским продуктам – картам Visa Gold / Platinum, American Express, оформить дисконтную карту IAPA, инвестировать сбережения в золото, еврооблигации и пр. Недавно был создан DiamantClub, члены которого получают существенные скидки в различных отелях, бутиках, фитнесклубах и пр.
Мы верим, что нестандартные финансовые продукты и настоящий банковский сервис являются будущим финансового рынка Украины.

Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ

Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий