Сегодня дизайн любого отделения банка строго функционален, и главный упор делается на удобство обслуживания клиента. Также немаловажен брендинг согласно корпоративным стандартам: клиент должен четко ассоциировать интерьер с определенным банком, поэтому оформление не может быть обезличенным. Для создания индивидуального стиля используется корпоративная гамма, бренд-волы, стандартизированные рекламные носители, причем планировка разрабатывается так, чтобы пространство отделения использовалось максимально эффективно.

Вопросы «Банкира»

Какие дизайнерские решения применяет Ваш банк при оформлении отделений?

Какое инновационное техническое оборудование использует банк при обустройстве кассы?

Как изменилась эргономика рабочего места кассира и менеджера банка за последние несколько лет?

Геннадий СУДОРГИН, генеральный директор компании «Европеум ИНВЕСТ»

Как правило, основные тенденции в оформлении банковских отделений сводятся к обеспечению соответствия и дизайна банка его имиджу на рынке. При этом все проектные решения рассматри­ваются через призму функциональности. Учитывая требования банков, дизайнерская фирма определяет для каждого из них такие оптимальные стилистические сочетания, при которых интерьеры банковских отделений выглядят и солидно, и современно, при этом отображая главные принципы работы учреждения. В успешно работающих банках («Укрэксимбанк», «Дочерний банк Сбербанка России», «Дельта Банк», «Златобанк», «Финансовая инициатива», «Пивденный», «ОТР Банк», «Раффайзен Банк Аваль», «Городской коммерческий банк»), безусловно, произойдут изменения в дизайне с целью улучшения обслуживания клиентов. В интерьере предусмотрены мелочи для культуры переговоров и общения, будет присутствовать функциональная, удобная и узнаваемая мебель, современное банковское оборудование – все это создает корпоративный стиль. Дизайнерские решения, применяемые банком при оформлении от­делений, должны соответствовать брендбуку (стандарту фирменного стиля), разработанному по заказу банка профессиональной проектной организацией.

Роман КУРИЛЕНКО, главный архитектор компании Partner Construction LTD

В последнее время в отделке помещений особую роль играет практичность, функциональность и экономичность применяемых материалов. Мобильность, транспортабельность перегородок и мебельных конструкций позволяет в кратчайшие сроки открывать новые и закрывать старые филиалы с наименьшими потерями времени и денежных средств. Можно сказать, что дизайнерскими решениями рядовое банковское отделение не блещет. Друг от друга они отличаются лишь разными корпоративными цветами, логотипами и баннерами.

Будущее за автоматизацией, при этом сотрудников будет становиться все меньше, а расстояние между ними – увеличиваться. Современный банк – это всеобъемлющая сис­тема, в которой клиент очень редко или вообще не будет встречаться со служащими. Такое обслуживание может показаться обезличенным, но затраты станут ниже, чем в банках с меньшей степенью автоматизации. В тренде всегда экологически чис­тые, износостойкие, мобильные в использовании и практичные материалы, отвечающие стилю жизни и актуальным требованиям. Интерьер банка будет стильным, а значит, более успешным – это всегда в моде.

Алексей САННИКОВ, маркетинг­директор ПАО «Городской коммерческий банк»

Одно из сравнительно новых решений в оформлении отделений – использование цифровой техники как функционального элемента интерьера – это ТВ-­панели, терминалы самообслуживания, мультимедийные системы для консуль­тирования. В последнее время расширяется применение различных систем для уменьшения времени обслуживания клиента в кассах (например, устройства для считывания штрих-кодов).

Рабочее место кассира практи­чески не изменилось, хотя некоторые банки внедряют так называемые открытые кассы, в которой менеджер совмещает работу с кассовой. Специальное сейфовое оборудование позволяет принимать платежи без перенаправления клиента в классическую кассу. Однако практика показывает, что в вопросах кассового обслуживания многие пока еще достаточно консервативны, а для операциониста такая работа более стрессовая. Одной из повсеместных тенденций в изменении рабочего места операциониста является отказ от традиционной стойки. В нашем банке посетитель обслуживается, сидя за рабочим столом напротив операциониста, а не стоя, как было раньше. Таким образом, соз­даются более комфортные условия для обслуживания, что повышает лояльность клиента.

Фатима ТЫСЯЧНИК, начальник управления маркетинга и рекламы АКБ «ИНДУСТРИАЛБАНК»

Наши усилия направлены на создание максимально комфортной среды для сотрудников и клиентов. При этом учитывается специфика отделений: район, улица, здание... В любом случае во всех отделе­ниях качественный ремонт, надежная функциональная мебель, самая современная оргтехника.

Дизайн отделений, безусловно, позволяет банку выделиться. Однако это очень затратно – как с точки зрения внедрения, так и с точки зрения постоянной поддержки актуальнос­ти. На пути оптимизации затрат банки стремятся снизить расходы по содержанию своих точек продаж. Тенденция последних лет – развитие дистанционных каналов обслуживания, переход клиентов из отделений на обслуживание к устройствам самообслуживания, к дистанционным каналам (интернет­банкинг, мобильный банкинг). И в этом направлении банки готовы развиваться и вкладывать свои ресурсы.

В основном на рабочем месте кассира и менеджера обновляется оргтехника по мере ее физического и морального устаревания, появляются технические новинки, которые облегчают и ускоряют обслуживание клиента. Постепенно заменяют­ся технологии: к примеру, что ка­сается обработки пачек банкнот, на сегодня кассы оборудованы вакуумными упаковщиками (упаков­щиками пачек). Но при этом банки взвешенно подходят к новациям, учитывая экономичность и производительность оборудования.

Основное отличие обустройства расчетно­касовых узлов в том, что касса «вышла» за пределы кассового узла. Теперь менеджер объединяет функции кассира, его рабочее место оборудовано с целью обеспечить возможность обслуживания у одного стола, чтобы сотрудник был ближе к клиенту. Современное оборудование обеспечивает упрощение работы персонала и отвечает современным требованиям безопасности.

Подготовила

Татьяна Криволапчук