На главнуюВыпуски журнала → Доверие клиентов купить нельзя

Доверие клиентов купить нельзя

- По итогам II Всеукраинского конкурса «Банк, которому доверяют – 2011» БАНК «МЕРКУРИЙ» стал лауреатом в номинации «Лучший банк по программам лояльности для клиентов». Василий Филиппович, как разрабатываются такие программы?

 

– Доверие клиентов невозможно купить. Его нужно заслужить. И мы понимаем, что завоевать его можно только путем предоставления высококачественных банковских услуг в сочетании с лучшими традициями обслуживания.

 

Наши клиенты и их интересы – это сердце любой программы лояльности, поэтому мы стараемся учитывать все пожелания наших клиентов. Лояльный к банку клиент – это наш друг и партнер, и мы это ценим.

 

Немаловажную роль при разработке программы лояльности играют также новые тенденции на рынке финансовых услуг и современные инструменты их реализации.

 

- Как учитываются интересы клиентов с точки зрения возраста?

 

– В БАНКЕ «МЕРКУРИЙ» программы лояльности разрабатываются с учетом различных факторов, в т. ч. и возраста клиентов. Так, например, для родителей, которые уже сегодня беспо-коятся о будущем своих детей, банк предлагает оформить вклад «К 18-летию». Проценты перечисляются на пополнение вклада, и к совершеннолетию ребенок получает весомые накопления для вступления во взрослую жизнь.

 

Студентам мы предлагаем уникальный продукт, который объединяет студенческий билет и банковскую платежную карту. Этот документ можно применять как удостоверение личности, получать стипендию, рассчитываться за товары и услуги в торговой сети и через Интернет, получать льготы при проезде в транспорте. Данный продукт предоставляется в рамках пилотного проекта «электронный студенческий билет» на базе платежной карты Национальной системы массовых электронных платежей. За успехи в реализации этого проекта банк стал лауреатом конкурса «НСМЭП – 10 шагов к успеху».

 

Для молодежи, а также для тех, кто ценит свое время, предлагаем услугу интернет-банкинга «Домашний банк». Этот современный банковский продукт позволяет управлять своими финансами на расстоянии.

 

Особо трепетно мы относимся к людям преклонного возраста. Для них мы предлагаем комплексную Пенсионную программу с возможностью получения дополнительного дохода в виде начисляемых на пенсию процентов, а также бонусную систему при оформле-нии депозитного вклада «Пенсионный».

 

Кроме пенсионеров, бонусная система распространяется на клиентов нашего банка, которые являются вкладчиками на протяжении нескольких лет или пользуются другими сопутствующими услугами банка. К примеру, арендуют сейфовую ячейку, участвуют в зарплатных проектах с нашим банком и т. д.

 

- Сейчас возрождается ипотечное кредитование. Как в этом процессе участвует Ваш банк? Существуют ли программы лояльности для заемщиков?

 

– В БАНКЕ «МЕРКУРИЙ» 8-й год успешно работает Программа жилищного строительства. Мы одни из первых внедрили принципиально новый механизм финансирования строительства жилья – фонды финансирования строительства (ФФС), помогающие предот-вратить финансовые аферы на рынке недвижимости. Через ФФС наш банк кредитует покупателей квартир под залог недвижимости, которая строится.

 

Мы активно сотрудничаем с Государственным ипотечным учреждением. Это позволяет снизить ставки по ипотечным кредитам, удешевить стоимость жилья и сделать его более доступным для покупателей. В рамках реализации совместной программы с ГИУ мы предлагаем одну из самых низких процентных ставок на рынке кредитования жилья.

 

- Какие особо значимые акции для клиентов проводил банк в последнее время?

 

– У нас есть традиция – к каждому дню рождения банка проводить различные акции и розыгрыши для своих клиентов, в ходе которых мы разыгрываем квартиры в Харькове и области, билеты на концерты звезд, а также ценные призы и подарки. В рамках депозитных акций были разыграны три квартиры в новостройках: одна – в пгт. Солоницевка и две – в г. Харькове.

 

К 18-летию банка в рамках депозитной акции для частных лиц «Билет к звездам» и акции для субъектов хозяйствования «Успешный старт» проводился розыгрыш билетов на концерт звезды итальянской эстрады Тото Кутуньо. Это стало праздником для наших клиентов, которым мы благо-дарны за доверие и сотрудничество.

 

Сегодня, в разгар летних отпусков, банк проводит акцию «Отдых в подарок». Оформив акционный депозитный вклад, клиент получает не только дополнительный бонус к действующей процентной ставке, но и возможность выиграть сертификат на приобретение путевки на любимый курорт.

 

Главное, к чему мы стремимся, – это достичь лидирующих позиций на финансовом рынке Украины и оправ-дать высокое доверие клиентов к нашему банку.

 

Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ

pdf-версия 

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка