На главную → Выпуски журнала → Эффективные коммуникации в банке

Эффективные коммуникации в банке

Номер 3 (13) 2005

Новые средства общения

Всем нам приходилось терять рабочее время, помногу раз дозваниваясь до сотрудников, не зная, доступны ли они и могут ли в данный момент ответить на звонок, или придумывать способы, как переслать коллегам информацию, размер которой слишком велик для отправки по электронной почте.

Несмотря на все большее количество средств коммуникаций, которое сегодня стало доступным (телефон, электронная почта, чаты и т. д.), далеко не всегда они настолько удобны в использовании, как нам хотелось бы. А ведь оптимизировав и сделав более удобными, быстрыми и эффективными внутрикорпоративные коммуникации, можно добиться повышения производительности работы сотрудников и сократить количество непродуктивно используемого рабочего времени. Особенно актуальной эта задача является для больших компаний, в которых позитивный эффект от такой оптимизации может измеряться вполне реальными финансовыми показателями.

Именно для решения данной задачи сегодня на рынке появляется принципиально новое поколение коммуникационных решений, которое органично объединяет в себе функции телефонии с новыми средствами общения — такими как видеоконференции, отправка коротких сообщений, пересылка файлов, совместная работа над документами.

Пионером в этой области является компания Nortel, известный производитель телекоммуникационного оборудования. Эта канадская компания уже более 30 лет производит системы бизнес-телефонии и передачи данных. В 2004 г. компания представила революционный продукт — систему мультимедийных коммуникаций Multimedia Communication Server 5100 (MCS 5100), которая использует открытые индустриальные стандарты для расширения функциональности офисной АТС мультимедийными сервисами для совместной работы. Для сотрудника компании это решение представляет собой клиентское приложение с простым и интуитивно понятным интерфейсом (рис. 1) на персональном компьютере, которое взаимодействует с телефонной системой и предоставляет широкий спектр дополнительных коммуникационных возможностей. Первой из них является контроль доступности коллег на их рабочем месте. Клиентское приложение MCS 5100 позволяет узнать, разговаривает ли сотрудник в данный момент по телефону, присутствует ли он на рабочем месте, или же занят и не может ответить на звонок. Больше не нужно терять время на безуспешные попытки дозвониться! Перед звонком коллеге можно отправить короткое текстовое сообщение, например, такого содержания: «Очень важный разговор, ответь, пожалуйста, на мой звонок».

Когда вам поступает звонок, на экране компьютера появляется фотография (или видео, в зависимости от настроек, рис. 2) звонящего и необходимая информация о нем - в компаниях с большим количеством сотрудников, которые часто даже не знают друг друга лично, это позволяет персонализировать общение, сделать его более комфортным и, следовательно, продуктивным.

Для того, чтобы сделать звонок сотруднику в удаленном офисе, теперь не нужно искать его номер телефона — MCS 5100 позволяет совершать звонки нажатием «мышкой» на фамилии в списке сотрудников, представленном в программном клиенте. После такого нажатия телефонный аппарат, стоящий у вас на столе, начнет набор номера и включит режим громкой связи, когда на ваш звонок ответят.

Чтобы узнать, кто звонил в момент вашего отсутствия на рабочем месте, или повторно набрать номер, по которому вы звонили, например, два дня назад, достаточно открыть в программном клиенте MCS 5100 списки полученных/совершенных вызовов.

Во время телефонного разговора вам также доступен целый спектр дополнительных возможностей. В рамках программного клиента MCS 5100 можно в реальном времени обмениваться с собеседником файлами и моментальными текстовыми сообщениями (чат). Два сотрудника могут совместно просматривать веб-страницы, а это весьма актуально, поскольку все больше внутренних бизнес-приложений сейчас выполняется с использованием веб-интерфейса Видеосвязь — еще одна новая возможность общения, которая перестает быть чем-то нереальным с использованием MCS 5100. Достаточно подключить к компьютеру недорогую USB-камеру и в процессе телефонного разговора сотрудники будут не только слышать, но и видеть друг друга. Более того, появляется возможность организовывать многосторонние видеоконференции с сотрудниками, находящимися в любом офисе компании.

Таким образом, MCS 5100 компании Nortel позволяет действительно изменить корпоративные коммуникации и сделать доступными для пользователей инструменты сотрудничества следующего поколения, а также увеличивает производительность, сокращает расходы на эксплуатацию и время принятия бизнес-решений.

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий