На главную → Выпуски журнала → Евгений ПРЕОБРАЖЕНСКИЙ: Сегодня чаще банк идет к клиенту чем клиент к банку

Евгений ПРЕОБРАЖЕНСКИЙ: Сегодня чаще банк идет к клиенту чем клиент к банку

Номер 4 (42) 2012

Стратегия молодого, быстро растущего CityCommerceBank – как можно быстрее войти в первую двадцатку банков по объемам и присутствию во всех регионах Украины. CCB стал лауреатом IV Всеукраинского конкурса «Банк года – 2012» по версии журнала «Банкиръ». Он признан победителем в номинации «Лучший банк по расчетнокассовому обслуживанию». О секретах успеха «Банкиру» рассказал Советник Председателя Правления CityCommerce Bank Евгений ПРЕОБРАЖЕНСКИЙ.

- Евгений, расскажите о преимуществах расчетнокассового обслуживания в CityCommerce Bank.

- ССВ предоставляет полный перечень услуг по ведению расчетнокассовых операций (РКО). Как известно, РКО занимает особое место в обеспечении успешного функционирования юридического лица. Основные преимущества РКО в нашем банке – высокое качество и быстрота обслуживания, а также тарифная политика. Наряду с другими кредитнофинансовыми учреждениями и наш банк – не исключение: мы отслеживаем все тенденции рынка и пытаемся максимально быстро реагировать на все изменения с учетом потребностей малого, среднего и крупного бизнеса. В данный момент в банке существует ряд тарифных пакетов, рассчитанных на тот или иной сегмент юридических лиц. К примеру, тарифный пакет «Рациональный» включает в себя бонусную программу без оплаты за открытие счета и его обслуживание и сопровождение операций по КлиентБанку в течение трех месяцев. Плюс к этому пакету за минимальную плату юрлицо и частный предприниматель получают ряд дополнительных преимуществ.

Целевая аудитория еще одного тарифного пакета «Предприниматель» понятна из самого названия. Это физические лица – предприниматели, использующие нерегулярные платежи. Основные услуги банка для них – безналичные перечисления средств и снятие наличных денег. Также наши клиенты имеют возможность отслеживать поступления на свой текущий счет и дистанционно работать со счетами по дебитным операциям с помощью системы КлиентБанк за минимальную месячную плату. Специально для этого разработан льготный пакет, включающий выгодные предложения по всем данным услугам.

Мы предлагаем также интересные депозитные продукты, например депозит «Лояльный». Это вклад до востребования (бессрочный) с возможностью пополнения и частичного снятия, позволяющий клиенту получать доходность по остаткам на этом счету – по ставкам в диапазоне 8–15% годовых в национальной валюте в зависимости от сроков и суммы денежных средств. Клиент может управлять этим счетом самостоятельно – пополнять и частично снимать деньги со счета средства без вмешательства банка.

Недавно в банке стартовал новый тарифный пакет для юридических лиц под названием «Максимум». Смысловая нагрузка его в том, что клиент платит определенную фиксированную цену за РКО и получает ежемесячно 200 бесплатных платежей по системе КлиентБанка.

Все, кого обслуживает наш банк, сегментированы по своим предпочтениям. Некоторые клиенты хотят «понимать», сколько они тратят на услуги банка. Тарифный пакет «Максимум» предлагает оплатить затратную часть за услуги банка сразу. И это выгодно, поскольку клиент получает ряд преимуществ. Проанализировав свою деятельность за предыдущий период, потребитель может понять, насколько это ему выгодно. Если он делает много межбанковских платежей в месяц, то, несомненно, выгоднее обслуживаться по этому тарифному пакету. Это даст возможность бухгалтеру или финансисту предприятия четко отследить расходы на услуги банка, вместе с этим получая ряд услуг по льготным тарифам – касательно покупкипродажи валюты, отправки валюты за рубеж, а также снятия наличных денежных средство
по банковскому чеку.

- Какие акции предлагает ССВ по специальным условиям оплаты отдельных услуг РКО?

- Я выше рассказал о некоторых акциях нашего банка, озвучил условия тарифных пакетов «Рациональный», «Максимум», преимущества депозита «Лояльный». В принципе данные программы рассчитаны на потенциальных клиентов, рассматривающих возможность сотрудничества с нашим банком. Новый клиент может зайти, мягко говоря, бесплатно, поработать три месяца, чтобы почувствовать, увидеть реально и понять, что это не «рассказы», не внушение банка, а на самом деле выгодные предложения. Пришел, посмотрел – и сделал для себя выводы, стоит ли сотрудничать дальше с банком.

- Существуют ли выгодные условия дистанционного обслуживания счетов в Вашем банке?

- В данный момент банк применяет традиционную классическую схему КлиентБанк, РСбанкинг или интернетбанкинг: это не требует привязки к отдельно взятому компьютеру или рабочему месту, а позволяет с любого компьютера, имеющего выход в Интернет, зайти в КлиентБанк, совершить операции, посмотреть остатки и курсы валют, сделать выписки – и в любое время, находясь на работе, дома, на деловой встрече либо в кафе за чашкой кофе, быть в курсе всех операций, проходимых по его счету, и получать информацию от банка в виде сообщений. Кроме того, мы имеем возможность предоставлять доступ к банковским счетам через гаджеты (айфоны, айпады) – так работать с системой еще комфортнее и проще. Разумеется, эти каналы связи, так же как и КлиентБанк, защищены и обязательно шифруются.

- На каких клиентов ориентирован Ваш банк? Расскажите об услугах Вашего банка, которые максимально минимизируют издержки клиентов по обслуживанию расчетного счета.

- Мы, как большинство банков в Украине, позиционируем себя как универсальный банк. Работаем как с физическими, так и с юридическими лицами, преимущественно это малый и средний бизнес. Также клиенты банка – представители крупного бизнеса, которые, как правило, обслуживаются не в одном банке, что диверсифицирует риски и дает возможность получить необходимый объем финансирования, учитывая их большие потребности. Обслуживаются у нас и крупные корпоративные клиенты, но они, как я уже сказал, не только наши. В настоящее время конкуренция среди банков большая, и сегодня банк чаще идет к клиенту, чем клиент к банку.

Банки в соответствии с текущими тенденциями наряду с универсальными банковскими продуктами вводят новые, чтобы идти в ногу со временем. Безусловно, каждое нововведение поначалу создает и совершенствует один банк. Этот болееменее новый продукт буквально сразу же предлагают и остальные банки. Поэтому, на мой взгляд, то, что касается РКО, привлечь клиента в банк можно только высоким качеством обслуживания, индивидуальным подходом, а также лояльными и понятными тарифами и услугами. Перечень предлагаемых банками услуг в основном везде одинаков, они, как правило, повторяют друг друга, только могут называться поразному. Смысловая нагрузка одинакова практически у всех. Хочу в этой связи отметить, что наш банк предлагает населению эксклюзивную услугу возврата таксфри – НДС с покупок, сделанных за рубежом. Граждане, совершившие покупки за границей, по приезде в Украину могут во всех отделениях нашего банка вернуть НДС.

- Какие профессиональные консультации предоставляет Ваш банк клиентам?

Базово у нас работает круглосуточная служба информационной поддержки; основная ее задача – привлечение клиентов, консультирование об услугах и тарифах, а также техническая поддержка форсмажорных ситуаций, которые могут возникать в процессе пользования нашими продуктами и услугами. Физическим лицам консультанты подробно рассказывают о том или ином продукте, его преимуществах и характеристиках. Есть в банке отдел по обслуживанию VIPклиентов: наши специалисты 24 часа в сутки находятся на связи с клиентом, что придает уверенности в использовании продуктов банка и в быстром и компетентном решении нестандартных ситуаций, если они возникают в процессе обслуживания или проведения операций по счетам. Любой вопрос наши специалисты решают оперативно и качественно.

- На смену традиционным схемам РКО приходит эффективный международный опыт управления денежными потоками компаний через специальные
системы (Cash Management, Cash Pooling). Использует ли их ССВ?

- Безусловно. Cash management – это комплекс банковских продуктов и услуг по управлению денежными средствами клиентов банка, который дает возможность эффективно управлять денежными потоками на счетах предприятия и его отдельных подразделений. Определенные плюсы этих систем в том, что есть возможность оптимально использовать все средства компании, снизить операционные расходы, избавиться от лишнего документооборота и работы по оформлению документов с помощью передовых технологий.

Cash Pooling – это, по сути, управление ликвидностью. Клиент, допустим, может дать инструкцию банку, чтобы в конце рабочего дня по всем его предприятиям остатки средств свыше определенной заданной суммы аккумулировать на счете управляющей компании. Либо наоборот: если остатки меньше какогото объема, банк по поручению клиента пополняет этот счет. Клиент пишет инструкцию банку, что делать с его средствами и как управлять ими.

Хочу подчеркнуть, что наши консультации организованы через центры клиентской поддержки и предоставляют полную и четкую информацию касаемо наших тарифов и услуг. При необходимости специалисты контактцентра могут соединить клиента в телефонном режиме с профильным отделом Корпоративного бизнеса для получения более детальной информации по интересующим продуктам или услугам.

В завершение хочу еще раз подчеркнуть, что пожелания клиентов для нас первостепенны. Для удовлетворения их потребностей в индивидуальном подходе, европейском сервисе, качественных продуктах, лояльных тарифах, вежливых и профессиональных сотрудниках мы работаем 24 часа в сутки, семь дней в неделю. И самая дорогая награда для нас – положительная оценка нашего труда клиентами и плодотворное долгосрочное сотрудничество с ними.

Беседовала Людмила Вербицкая

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий