На главнуюВыпуски журнала → Где гарантия?

Где гарантия?

В марте 2004 г. я в полной
мере ощутила, что такое
ажиотаж. Стало понятно, каково
приходилось банковским работни-
кам в последние дни обмена совет-
ских купюр на купонокарбованцы
(помните очереди у сберкасс?).
Был бы жив Репин, мог бы написать
картину «Превышение спроса над
предложением». Только представь-
те: все специалисты фронт-офиса
нашего банка, а также служб, отве-
чающих за минимизацию рисков,
правильность оформления доку-
ментов и многие другие вопросы,
были задействованы в лихора-
дочной работе по обслуживанию
стремительно и многократно уве-
личивавшегося количества клиен-
тов — представителей туристи-
ческих компаний. При этом они
продолжали еще и выполнять свои
прямые обязанности. В течение
трех месяцев нашим клиентом ста-
ла каждая третья украинская тури-
стическая фирма.
Дело в том, что в начале 2004 г.
вступили в силу изменения к За кону
«О туризме», по которым турфирмы
должны были иметь специальные
гарантии, защищающие потреби-
теля их услуг. Это — подтвержде-
ние финансового обеспечения для
покрытия ответственности за убыт-
ки, которые могут быть причинены
туристу в случае возникновения
обстоятельств неплатежеспособ-
ности туроператора или турагента.
Вот тут-то особенно ярко про яви-
лось одно из главных кон ку рент-
ных преимуществ банка «Конт ракт»
(тогда еще «Антарес») — быстрота
реакции на изменения рыночной
ситуации. Изменения в законода-
тельстве создали новый сегмент
рынка и дали возможность банкам
создать новый продукт. Для того,
чтобы им воспользоваться, руко-
водству банка необходимо было
быстро принять решение, разрабо-
тать специальные процедуры и
сформировать проектную группу
для работы. Продукт был внедрен.
Наш банк одним из первых в
Украине предложил туристическим
операторам и агентам услуги по
предоставлению гарантий.
За период с января по март
2004 г. наш банк выпустил свыше
500 гарантий для туристических
фирм, таким образом обеспечив
более 30% компаний, подавших
документы на перелицензирова-
ние, т. е. треть всех украинских тур-
фирм. В апреле 2004 г. банк занял
лидирующие позиции на украин-
ском рынке в сегменте банковских
гарантий для туристических опера-
торов и агентов и остается на ли-
дерской позиции поныне. Уже
к октябрю 2005 г. банк выдал более
1 000 таких гарантий.
В первые два месяца, в течение
которых мы прописали и автомати-
зировали все необходимые биз-
нес-процессы по работе с этим
сегментом, справляться с потоком
клиентов по гарантиям было тяже-
ло. В том же 2004 г. внедрили си-
стему управления взаимоотноше-
ний с клиентами (CRM). В итоге,
работа по выдаче гарантий турфир-
мам вошла в спокойное русло. Для
ее ведения в банке «Контракт» до-
статочно одного сотрудника, хотя
банк по-прежнему остается лиде-
ром украинского рынка по этому
продукту.
Позиции банка «Контракт» уси-
ливает и рост туристической от-
расли, и вхождение «Контракта» в
перечень банков, рекомендуемых
комитетом АІР по аккредитации
агентств в ІАТА (International Air
Transport Association), и ассорти-
мент возможностей для клиентов
получать качественный сервис по
другим продуктам. Это и классиче-
ский банкинг, и консалтинг.
Выдача гарантий ведется в тес-
ном взаимодействии со страховы-
ми компаниями. Например, по про-
грамме гарантий для турфирм
нашими партнерами являются на
сегодняшний день 14 страховых
компаний. За всю историю выдачи
таких гарантий «Контрактом» по
данной программе не наступил
ни один страховой случай и, соот-
ветственно, не осуществлялись
выплаты страховки. Так что и банк,
и страховые компании, а главное,
туристы остались довольны.
Радикальные изменения, прове-
денные в банке в 2004—2006 гг.,
можно охарактеризовать как «ориен-
тация на клиенториентированность»,
простите за тавтологию. Тщательное
сопровождение каждого проекта,
четкое распределение ответствен-
ности сотрудников внутри банка и
работа по укреплению репутации да-
ют возможность «Контракту» сво-
дить к минимуму риски — свои и
партнеров, опираясь на стратегию
«выиграть-выиг рать».
 
Рубрики выпусков





---


---












График мероприятий

 


 -
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка