На главнуюВыпуски журнала → Хорошая деловая репутация – залог успешного бизнеса

Хорошая деловая репутация – залог успешного бизнеса

Пожалуй, ни один сегмент финансовой системы не бывает столь чувствительным к негативной или позитивной информации, как сфера страхования. Объяснение этому простое – весь страховой бизнес построен исключительно на взаимном доверии страховщика и клиента. Поэтому не будет преувеличением сказать, что позитивный имидж страховой компании является краеугольным камнем для успеха на рынке. Но как этого добиться, особенно в наших реалиях? Об этом «Банкиру» рассказывает Председатель Правления АО «Страховая компания «ЭТАЛОН­ПОЛИС» Виталий СЕЛИВОНЧИК. Возглавляемая им компания стала лауреатом I Всеукраинского конкурса «Лучшая PR­-служба финансово­кредитного учреждения – 2012»  по версии журнала «Банкиръ» в номинации «Эффективный репутационный маркетинг, проверенный временем».

 

- Виталий Семенович, какие основные этапы формирования эффективного репутационного маркетинга Вы бы выделили?

- Прежде чем определиться с этапами, надо понять, что вообще скрывается под общим термином «Страховая компания». Ведь этот бизнес, на мой взгляд, – частичное возмещение клиенту понесенных им материальных затрат в результате ведения своей хозяйственной деятельности. И от качества выполнения этих частичных возмещений зависит репутация страховой компании.

Основным этапом формирования эффективного репутационного маркетинга я считаю создание команды единомышленников. Ведь сплоченность коллектива, взаимопонимание, взаимозаменяемость, гибкость при принятии решений, индивидуализм и т. д. являются основой стабильной и эффективной работы компании в целом.

 

- Что было самым сложным в этом процессе? Сколько он длился?

- Самым сложным, как я сказал выше, стал подбор команды. Но нам в этом вопросе повезло. Основной ее костяк – профессионалы, с которыми я работаю уже более 17 лет. Мы иногда даже общаемся молча и при этом понимаем друг друга. Второй этап – это распределение обязанностей. И здесь самое главное – не мешать выполнять эти обязанности,  а наоборот, дополнять их работой других секторов. Тем самым формируется взаимозаме­няемость и поддержка друг друга.

 

- Какие требования предъявлялись к персоналу в процессе создания эффективного репутационного маркетинга? Как это воспринял коллектив?

- Как и в любом бизнесе, это – профессионализм, обучаемость, желание развиваться и работать в команде. У нас небольшой коллектив, и прятаться за чужие спины просто не удастся, все на виду. Мы как одна большая семья, где каждый знает, что делать, и всегда может помочь, поддержать, посоветовать в той или иной ситуации. Многие вопросы решаются коллегиально, в обсуждениях, благодаря чему появляются простые и оригинальные решения, а главное – понятные клиенту!

 

- Какие конкурентные преимущества дает компании создание эффективного репутационного маркетинга?

- Прежде всего это скорость принятия решений как на стадии заключения договора страхования, так и при выплате страхового возмещения! А это – главное в работе любой страховой компании, ведь люди попали в беду и ждут от нас помощи. И чем быстрее она поступит, тем легче будет пережить трудности страхователю, и нам будет приятно, что мы выполнили качественно свои обязательства.

 

- Насколько эффективно репутационный маркетинг может противостоять «сарафанному радио»?

- А зачем? Ведь одно другому не мешает. Вы работаете на свою репутацию, свой имидж, вы хотите, чтобы вас знали и шли к вам. Стандартные виды рекламы малоэффективны, поскольку теле­, радио­, медиа­эфир сегодня очень сильно перенасыщен рекламой! Добавьте еще нынешнюю политическую рекламу. Немудрено, что многие во время рекламы по телевизору бегут в уеди­ненные места… Поэтому эффективность «сарафанного радио» очень высока. Друзья делятся впечатлениями от полученного удовольствия,  от работы с нами, и поверьте, это дорогого стоит, когда приходит новый клиент и рассказывает, откуда о нас узнал, кто и как ему нас рекомендовал и представлял! Это дороже любой рекламы.

 

- Какие требования выдвигает эффективный репутационный маркетинг к топ­-менеджменту?

- Главное требование – качественно, с радостью и удовольствием выполнять свои обязанности. Помните фразу: «Когда мне будет приятно, я так сделаю, что и тебе будет приятно». Перефразируя ее, скажу – когда клиенту будет приятно, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы он как можно дольше оставался нашим клиентом, и мы вместе могли получать удовольствие.

Девиз нашей компании – «Надійна підтримка спокійного життя!», и мы стараемся неуклонно следовать ему.

 

Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ

 

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий







ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua