На главнуюВыпуски журнала → Искусство доверительных отношений

Искусство доверительных отношений

Для любой крупной компании, ведущей деятельность на насыщенном предложениями рынке, крайне важно постоянно поддерживать свою конкурентоспособность. И здесь все средства хороши: новые предложения, выгодная ценовая политика, индивидуальный подход к клиенту... Все это в итоге формирует один из наиболее ценных активов любой компании – доверие потребителей. О том, как строятся доверительные отношения с клиентами, рассказывает Председатель Правления Банка ПИВДЕННЫЙ Людмила ХУДИЯШ.

 

- Людмила Ивановна, какие основные требования вы­двигают корпоративные клиенты к банкам?

 

- Любой из них в первую очередь требует от банка комфорта обслуживания и оперативности принятия решений. Вообще клиенты рассматривают банки с двух сторон: с позиции получения дохода и с позиции возможности получения кредита, осуществления документарных операций, факторинга и прочих активных операций. И потому к каждому продукту – свои требования. Если предприятие заинтересовано в получении финансирования, то ему интересны стоимость данной услуги, обеспечение и другие факторы, влияющие на принятие решений. Когда компания желает разместить остатки своих средств на депозитные счета, то кроме процентной ставки ее интересует репутация и надежность банка.

 

- В нашей стране часто принято говорить об использовании личных связей для решения вопросов. Насколько значимым является фактор персонального знакомства с потенциальным клиентом для привлечения его бизнеса на обслуживание в банке?

 

- Скажу так: личное знакомство – это всегда в помощь нам. Если у клиента сложились тесные взаимоотношения с топ­менеджментом банка, то это, несомненно, плюс. Но следует понимать, что кроме личного интереса есть коммерческий, есть требования к кредитным и депозитным продуктам. Иными словами, существует цена лояльности. Если она равна 0,5–1% в разнице стоимости того же расчетно­кассового обслуживания, то клиент на это идет. Но если она выше, то человеку выгоднее обслуживаться там, где дешевле: отношения отношениями, а бизнес есть бизнес.

 

- Можете назвать приемы, которые банки применяют для переманивания клиентов?

 

- Как правило, мы стараемся работать с помощью рекомендаций, протекций и положительных отзывов. Немалую помощь нам оказывает стабильная история Банка, которая насчитывает 20 лет. К потенциальным крупным клиентам нельзя прийти с шаблонным предложением. Поэтому мы стараемся предоставить им особые условия, доведя до них информацию через уже действующих клиентов. Вообще необходима постоянная работа в этом плане и мониторинг. К примеру, мы длительное время пытались переманить клиента на обслуживание и понимали, что просто так к нему не подойти. Но, узнав, что у него проблема с получением гарантий в другом банке, мы предложили ему наши условия, которые оказались приемлемыми. То есть мы дождались удобного случая – и теперь начинаем выстраивать отношения. Это длительный процесс. Ведь если обслуживание в банке полностью удовлетворяет потребности человека, его переманить очень непросто. Все знают: от добра добра не ищут.

 

- Если говорить о доверии, то насколько важны рей­тинги международных рейтинговых агентств банков для привлечения клиентов?

 

- Из своей практики я не могу привести много примеров, когда клиенты изучали показатели рейтинговых агентств при выборе банка. Эти критерии в большинстве случаев имели значение для крупных иностранных компаний, работающих на украинском рынке. Если говорить об украинских компаниях, то для них этот критерий несущественен. Правда, при общении с клиентом мы стараемся донести данную информацию, но скорее это будет опциональное, а не основное преимущество. Гораздо важнее для людей такой фактор, как история финансовой организации. В нашем случае это преимущество. У нас есть клиенты, которые с нами около 20 лет, и за это время мы с нашими партнерами значительно выросли.

 

Немалое значение имеет репутация. Здесь помогают положительные отзывы тех, кто пользуется нашими услугами не один год.

 

Еще важно упомянуть публичность банка, когда о нем имеется масса разносторонней информации, ведь если человек даже не слышал о банке, он вряд ли захочет там обслуживаться.

 

Беседовала
Руслана ГОНЧАРЕНКО

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий




ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua