На главную → Выпуски журнала → Качественное банковское оборудование – гарантия успешного обслуживания клиентов

Качественное банковское оборудование – гарантия успешного обслуживания клиентов

Номер 1 (28) 2009

Нормативные документы Национального банка Украины предусматривают жесткие требования к оборудованию рабочего места кассира — в банках, филиалах и отделениях. Эти же требования применяются к пунктам обмена иностранной валюты, где происходят банковские операции с наличностью и другими ценностями. Помещение, в котором расположено рабочее место кассира, должно быть защищено дорогостоящими системами безопасности, специальными отгораживающими конструкциями, имеющими сертификат соответствия ГСТУ 4546 и ГСТУ 4547. Зачастую построения из подобных конструкций в операционно-кассовом зале банка, одновременно с созданием безопасных условий для работы с налично-стью, создают некомфортные условия для взаимного общения вкладчиков и работников банка. Любой человек, который хотя бы раз пользовался услугами кассы, поймет, о чем идет речь. Решить эту проблему помогут темпокассы, устройства Roller Cash Slot (RC Slot) и так на-зываемые электронные кассиры. До недавнего времени считалось, что оборудования, позволяющего считать и проверять банкноты, вполне достаточно для обеспечения нормальной работы кассира банковского учреждения. Но в настоящее время появилось оборудование нового поколения для хранения, выдачи и приема банкнот, которое позволяет значительно повысить эффективность работы кассиров при осуществлении рассчетно-кассовых операций и, как следствие, улучшить качество обслуживания клиентов. Темпокасса типа ЕК-1500 — это сейф, конструкция которого может быть укомплектована определенным числом выдвижных ящиков — от одного до шестнадцати. Каждый из них оборудован электронным замком и механизмом задержки времени открытия. Задержка программируется и может составлять от секунды до 90 минут. Для каждого ящика задается свое значение. С электронной панели сейфовой кассы осуществляется управление всеми функциями устройства, в том числе и программирование личных кодов, что дает возможность использовать одну темпокассу несколькими кассирами одновременно. Доступ к ящикам осуществляется с помощью механического ключа, кода, dallas таблетки и бесконтактной карты. Каждый ящик открывается отдельно и может быть укомплектован монетницами и лотками для хранения банкнот. Большой интерес вызывает продукция итальянской фирмы GESPRO s.r.l. Устройство Roller Cash Slot (RC Slot), устанавливаемое на рабочих местах кассиров, является системой, обеспечивающей защиту и автоматическую рециркуляцию банкнот при проведении кассовых операций. Применение данной системы позволяет рационально использовать банкноты и предусматривает их защиту, благодаря размещению наличности в ячейках (мини-сейфы), находящихся внутри устройства. Данное устройство предусматривает управление тремя видами валют (гривня — доллар — евро), однако управление монетами исключено. При необходимости для хранения монет и банкнот мелкого достоинства предусматривается специальный выдвижной ящик. Как вариант можно дополнительно использовать темпокассу с одним выдвижным ящиком. В основе работы RC Slot лежит принцип «задержки» доступа к деньгам при их выдаче, что обеспечивает высокий уровень безопасности работы с наличными, которые размещаются в 30 ячейках на каждом из трех барабанов (емкость одной ячейки до 200 банкнот). RC Slot позволяет помещать на хранение и одновременно выдавать три купюры более чем в 1000 комбинациях через открывающуюся щель фронтальной части аппарата. Функции приема и выдачи банкнот выполняются для каждого выбранного сектора автоматически. Прием банкнот выполняется сразу же, а выдача реализуется через заданный промежуток времени. Предусмотрено подключение устройства к персональному компьютеру кассира для управления загрузкой или выемкой банкнот. Выполнение операций осуществляется через экран кассового терминала. Кроме того, возможно подключение устройства к банковской сети, в которой с помощью специальных программ производятся транзакции. Таким образом, кассир может работать с небольшой суммой денег, хранящихся, например, в темпокассе с задержкой времени открытия. При этом остальные деньги находятся вне поля зрения, защищены и всегда доступны. Среди значительного количества компаний, занимающихся производством и распространением систем для обработки наличных, хочется выделить американскую компанию ArcaTech systems, которая предлагает электронные кассиры. Модели Arca 2000 (Cash Dispenser) и Arca 2600 (Cash Dispenser) представляют собой автоматизированные сейфы, обеспечивающие быструю, надежную и контролируемую системой автоматическую выдачу банкнот. Работа на одном аппарате может производиться двумя и более кассирами. Деньги из диспенсера может получать и непосредственно клиент. Благодаря этим устройствам деньги на рабочем месте кассира не хранятся в открытом виде, их можно получить из диспенсера только при наличии положительной авторизации. Наличность надежно сохраняется в стальном сейфе аппарата, защищенном усиленным замком. В секции выдачи аппарата Arca 2000 размещено четыре кассеты емкостью до 2500 банкнот каждая, а также имеется бокс для депонирования наличных. В секции выдачи аппарата Arca 2600 размещено 6 кассет емкостью до 3000 банкнот каждая. Программное обеспечение вышеперечисленных устройств интегрируется при необходимости в программное обеспечение банка, благодаря чему по итогам рабочего дня всегда можно получить информацию о количестве банкнот в кассе. Банками Европы и Банками Российской Федерации накоплен большой опыт использования подобных аппаратов для выдачи банкнот. Чаще всего на рабочих местах кассиров или кассиров-операционистов устанавливаются диспенсеры на 6 кассет в комплекте с темпокассами для хранения монет и мелких денег. Модели Arca 8000 (Cash Re-cycler) и Arca 8000 D (Cash Recycler) автоматизируют все операции приема и выдачи наличных денежных средств, а благодаря рисайклингу депонированные деньги используют для последующей выдачи. Проверка на подлинность гарантирует, что фальшивые деньги не попадут в дальнейший оборот. Депозитные операции не требуют дополнительной работы персонала после закрытия банка. Сумма наличных денег, хранящихся в сейфе, может быть уменьшена до минимума. Система постоянно пополняется депонированными деньгами. Arca 8000 может быть оснащен шестью или восемью барабанными модулями, емкостью 375—700 купюр каждый. Выдача и прием наличных может производиться двумя кассирами одновременно. Arca 8000 D оснащается шестью или восемью барабанными модулями, емкостью 375—700 купюр каждый, а также двумя депозитными кассетами, емкостью четыре тысячи банкнот каждая, что на сегодняшний день является наибольшей емкостью для электронных кассиров, представленных на рынке. Внедрение электронных кассиров позволит получить следующие преимущества:
• Увеличение продуктивности работы, возможность создания мини-отделений (кассир и операционист — в лице одного человека; используется одно «операционное окно»).
• Сокращение стоимости операции по выдаче денег и увеличение производительности за счет автоматизации процесса выдачи банкнот (кассир получает необходимую сумму и сразу передает ее клиенту без пересчета).
• Сокращение времени, затрачиваемого кассиром при подведении итогов на заполнение квитанций и создание отчетов.
• Повышение качества обслуживания клиентов.
• Повышение точности в операциях, связанных с выдачей наличных средств.
• Обеспечение хранения наличности в надежном сейфе аппарата, сокращение времени на инкассацию, предотвращение внезапного ограбления (дополнительно защищает замок с задержкой времени открытия).
• Возможность работать в режиме сети. Если электронные кассиры с рисайклингом сравнить с RC Slot, можно обнаружить, что оба устройства ведут учет содержимого в них; могут работать в сети или в автономном режиме; установки позволяют сделать проверку всех произведенных операций. Преимущества Arca 8000 и Arca 8000 D в том, что они могут производить проверку банкнот на подлинность, обеспечивают функцию распознавания купюр и выдают требуемую сумму в необходимых номиналах. Применение RC Slot потребует меньших расходов на техническое обслуживание: в самом устройстве есть автономный блок питания, рассчитанный на 12 часов работы. Также есть возможность резервировать ячейки для определенной суммы денег. И самое главное — цена на RC Slot практически на порядок меньше, чем на электронные кассиры. Компания ООО «Европеум» предоставляет гарантию на 18 месяцев на всю технику, о которой идет речь в этой статье, и обеспечивает ее техническое обслуживание в гарантийный и послегарантийный периоды. Процессы обработки наличности в банках Украины требуют полной автоматизации, что возможно только с использованием современных технических средств. Компания ООО «Европеум» имеет значительный опыт сотрудничества с украинскими банками. Мы готовы углублять и совершен-ствовать наши отношения с банками, в первую очередь путем поставок банковского оборудования, которое будет способствовать росту производительности труда кассиров и повысит качество обслуживания клиентов. Как всегда, мы уделяем много внимания построению эффективных бизнес-процессов с банками, основная цель которых — обеспечение высокого качества предоставляемых нами услуг. Оперативность, стабильность и качество — ключевые элементы корпоративной стратегии ООО «Европеум».

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий