На главнуюВыпуски журнала → КАЧЕСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ – залог банковского благополучия

КАЧЕСТВЕННЫЙ МАРКЕТИНГ – залог банковского благополучия

Финансовый и экономический кризис конца 2008 — начала 2009 года заставил финансовые учреждения пересмотреть свои стандарты предоставления услуг. Изучение тенденций рынков и отслеживание основных параметров целевых сегментов потребителей банковских услуг могут стать хорошим подспорьем для банков, видящих в кризисе реальный шанс значительно улучшить свои позиции на рынке и поднять рейтинг. Анализируя ситуацию, создавшуюся в банковском секторе в Украине, следует отметить, что украинские банки до сегодняшнего дня маркетингу уделяли недостаточное внимание. Еще в докризисные времена почти половина работающих в Украине банковских учреждений не имела утвержденной маркетинговой стратегии. По данным операторов рынка, документ, регламентирующий маркетинговую деятельность, имелся только у 53% банков страны. В результате рынок банковских услуг был перенасыщен однотипными предложениями, уровень конкуренции доведен до максимума: все гнались не за качеством предоставляемых услуг, а за количеством, предельно расширяли региональную сеть и увеличивали кредитный портфель (зачастую за счет некредитоспособных клиентов). В большинстве случаев функции банковских менеджеров по маркетингу на практике ограничивались вопросами продвижения услуг банка. Никто не анализировал внешнюю среду, макроэкономические показатели развития банковского рынка и государства в целом, а также возможные угрозы для деятельности банка, которые они могут содержать. Буквально осенью прошлого года банками с наиболее эффективными маркетинговыми стратегиями все информационные агентства называли ОАО КБ «Надра», ОАО «Универсал Банк», ЗАО «ОТР Банк», АКИБ «УкрСиббанк», ООО «Коммерческий банк «Дельта», ОАО «РОДОВИД БАНК», УниКредит Банк ООО, ЗАО КБ «ПриватБанк», АБ «ИНГ Банк Украина», поскольку именно эти банки максимально эффективно наращивали клиентскую базу. Но уже через три-четыре месяца кризис продемонстрировал качество их подходов. В банках ОАО «РОДОВИД БАНК» и ОАО КБ «Надра» были введены временные администрации Национального банка Украины, так как они столкнулись с колоссальными проблемами ликвидности. Кризис обратил внимание руководителей банков на необходимость пересмотра своих подходов к анализу внешних факторов бизнес-среды. Таким образом, рациональны следующие действия:

- проведение анализа инвестиционной привлекательности регионов Украины с целью выделения наиболее перспективных для открытия своих филиалов и отделений;

- анализ социально-экономических предпосылок развития благосостояния украинского населения с целью выделения наиболее перспективных сегментов потребителей банковских услуг;

- регулярное отслеживание финансово-экономического и политического состояния своих конкурентов с целью определения их сильных и слабых сторон;

- повышение качества используемых аналитических и статистических баз данных, а также методов их интерпретации. Последний пункт особенно актуален для банков, работающих на украинском рынке. Ведь зачастую руководители маркетинговых служб, обладая довольно хорошими базами данных, не могут максимально эффективно интерпретировать их с тем, чтобы действительно сделать правильные выводы относительно дальнейшей стратегии развития банка.

Среди основных проблем, с которыми сталкиваются банки на пути формирования эффективного маркетинга, отмечу следующие:

- отсутствие прозрачности и слаженности в действиях и намерениях правительства, Верховной Рады и Национального банка Украины;

- недостаточное развитие рынка маркетинговых исследований;

- ограниченность информационного поля;

- плохое качество статистической информации и аналитических баз;

- недостоверная информация (заангажированность СМИ).

В результате банкам тяжело оценить свою текущую стратегию и сформулировать направления дальнейшего развития. А оценка текущей стратегии очень важна, поскольку невозможно принимать решения на перспективу, не имея четкого представления о том, в каком состоянии находится учреждение и какую стратегическую программу оно реализует. Реальной помощью в этом случае может стать установление партнерских отношений с консалтинговым агентством, которое на профессиональном уровне и на постоянной основе отслеживает все тенденции рынков, обладает качественным инструментарием и имеет реальную возможность в кратчайшие сроки предоставить необходимую для принятия решения информацию. Консалтинговая компания «БИЗНЕС-ФОРМАТ» работает на рынке маркетинговых услуг и финансовоинвестиционного анализа с 2004 года. Мы сотрудничаем с рядом передовых исследовательских фирм, в том числе с украинским подразделением российской «РосБизнесКонсалтинг». Нашими клиентами уже является ряд банков, для которых мы составляем обзоры рынков, собираем и систематизируем статистические данные. Компания «БИЗНЕС-ФОРМАТ» регулярно отслеживает и накапливает статистические данные по рынкам ипотечного, потребительского и автокредитования. Целью нашей компании является установление стабильных взаимоотношений с отечественными банками и другими финансовыми учреждениями на долгосрочной основе и с взаимовыгодной перспективой. Комплекс наших услуг для банков включает:

- маркетинговые исследования;

- комплексный анализ рынка или его сегмента;

- создание и внедрение маркетинговой стратегии;

- разработка рекламной и PR-кампании.

Ввиду кризиса ограничение расходов практически по всем затратным статьям, предпринятое почти всеми банковскими учреждениями (даже с иностранным капиталом), должно заставить их топ-менеджеров максимально эффективно использовать свои бюджеты на развитие инфраструктуры, рекламные акции, разработку новых или возобновление консервативных банковских продуктов. Сейчас каждая гривня затрат должна приносить максимальную прибыль, но для этого необходима последовательная, взвешенная маркетинговая стратегия развития банка. И «БИЗНЕС-ФОРМАТ» готов банкам в этом помочь.   


Маркетинговые исследования представляют собой сбор и аналитическую обработку первичной информации. Они включают получение информации по следующим аспектам:

– емкость рынка;

– доли основных игроков;

– эластичность спроса;

– изменения ценовой динамики;

– предпочтения потребителей;

– отношение потребителей к банку;

– отношение потребителей к конкурентам.  


Консалтинговая компания «БИЗНЕС-ФОРМАТ»:

ул. Скляренко, 5, оф. 503, г. Киев тел.: +38 (044) 463-93-84 +38 (067) 501-63-47 +38 (067) 501-69-47

http://www.bfc.in.ua,

e-mail: office@bfc.in.ua

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка