На главную → Выпуски журнала → Качество, обязательность и деловая репутация - три составляющие профессионализма

Качество, обязательность и деловая репутация - три составляющие профессионализма

Номер 2 (40) 2012

Рубрика: Престиж

Одной из самых важных проблем рыночной экономики является, как это ни парадоксально, возможность выбора. Многообразие предлагаемых товаров и услуг, навязчивая, а порой и агрессивная реклама, стремление продавца как можно быстрее реализовать свой продукт создают для потребителя непростую задачу определения наиболее приемлемого по требуемым параметрам контрагента. Особенно ощутимо это в высокотехнологичных и наукоемких сферах, базирующихся на новейших инновационных разработках, где соответствие заданным требованиям определить «на глаз» практически невозможно. Добавляет хлопот и специфика того или иного вида деятельности, например, такого, как банковский сектор. Здесь стремление снизить расходы противостоит требованию получить качественный продукт, обеспечив безопасность, конфиденциальность и надежность – трех основных «китов» работы банка. И тогда на помощь потребителю приходят независимые эксперты и журналисты, оценивающие достоинства и недостатки предлагаемых продуктов прежде всего с точки зрения потребителя.

Журнал «Банкиръ» уже в третий раз проводит ежегодный Всеукраинский конкурс «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг». Для определения лучших производителей и дистрибьютеров был разработан специальный алгоритм, учитывавший ключевые факторы. Что же это за критерии?

Пунктуальность – вежливость королей

Важным аспектом при выборе контрагента сегодня стали скрупулезность при выполнении заказов: установление реальных сроков, безусловное их выполнение, учет специфики деятельности банков при работе по схеме 24х7х365, обеспечение сервисной поддержки в оговоренных временных рамках, оперативность в устранении выявленных недостатков.

Дорогое не значит лучшее

Существенным фактором в условиях экономической нестабильности стал паритет в соотношении «цена/качество». Не секрет, что в процессе сужения рынка часть производителей и поставщиков стали искусственно завышать цены, объясняя это различными причинами: от изменения таможенных правил и роста цен на сырье и энергоносители до инфляционных ожиданий и колебаний ведущих валют. Однако расширение списка источников информации, возможность сравнения с отечественными и зарубежными аналогами вынуждают многих производителей и поставщиков банковского оборудования более взвешенно подходить к вопросу ценообразования.

Соответствие продукта заявленным параметрам

Формирование национальной нормативной базы и создание соответствующих стандартов вынудили многие финансовые институты пересмотреть свои стратегические планы развития, внеся в них эти требования как обязательные. При этом особое внимание стало уделяться качеству, подтвержденному отечественным сертификатом. Именно качество, а не цена, во многом определяет выбор банка. Экономия на техническом оснащении и качестве услуг привела к тому, что клиенты – нынешние и потенциальные – стали «голосовать ногами», массово переходя в более клиентоориентированные структуры. Причем это коснулось всех сфер деятельности банков: от расчетнокассового обслуживания и инкассации до интернетплатежей и мобильного банкинга.

Добрая слава по миру идет, худая – мчится

И, пожалуй, самый принципиальный фактор, влияющий на успех в бизнесе банковского оборудования, – это деловая репутация. Любая информация, так или иначе, отражается на финансовых показателях. Причем это касается и истории самой фирмы, и биографии ее руководителей, и компанийсмежников. Банки к этому относятся крайне осторожно: прессслужбы отслеживают не только публикации о своем финансовом институте, но и о тех структурах, с которыми он работает. И по мере формирования прозрачного и цивилизованного рынка в сфере банковских технологий, оборудования и услуг значение безупречной репутации топменеджмента и компании только возрастает.

Инвестиции в будущее

Серьезным фактором при выборе контрагентов является инновационность и перспективность приобретаемого продукта. Здесь учитываются различные аспекты – возможное ужесточение нормативов НБУ в вопросах безопасности, необходимость повышения уровня защищенности конфиденциальной информации, расширение географии присутствия на рынке и связанная с этим масштабируемость и т. п. Другими словами, вкладывая деньги в оснащение, банкиры хотят быть уверенными, что в будущем им не придется все коренным образом переделывать.

Вместо итога

При выработке своих критериев оценки для определения лучших компанийпартнеров банков «Банкиръ» ориентировался именно на вышеперечисленные факторы, при этом как крупные, так и небольшие фирмы приобрели возможность получить признание на национальном уровне.

Главный редактор Олег КАПРАЛОВ

Рубрики выпусков