Одной из самых важных проблем рыночной экономики является, как это ни парадоксально, возможность выбора. Многообразие предлагаемых товаров и услуг, навязчивая, а порой и агрессивная реклама, стремление продавца как можно быстрее реализовать свой продукт создают для потребителя непростую задачу определения наиболее приемлемого по требуемым параметрам контрагента. Особенно ощутимо это в высокотехнологичных и наукоемких сферах, базирующихся на новейших инновационных разработках, где соответствие заданным требованиям определить «на глаз» практически невозможно. Добавляет хлопот и специфика того или иного вида деятельности, например, такого, как банковский сектор. Здесь стремление снизить расходы противостоит требованию получить качественный продукт, обеспечив безопасность, конфиденциальность и надежность – трех основных «китов» работы банка. И тогда на помощь потребителю приходят независимые эксперты и журналисты, оценивающие достоинства и недостатки предлагаемых продуктов прежде всего с точки зрения потребителя.

Журнал «Банкиръ» уже в третий раз проводит ежегодный Всеукраинский конкурс «Профессиональная премия в сфере банковских технологий, оборудования и услуг». Для определения лучших производителей и дистрибьютеров был разработан специальный алгоритм, учитывавший ключевые факторы. Что же это за критерии?

Пунктуальность – вежливость королей

Важным аспектом при выборе контрагента сегодня стали скрупулезность при выполнении заказов: установление реальных сроков, безусловное их выполнение, учет специфики деятельности банков при работе по схеме 24х7х365, обеспечение сервисной поддержки в оговоренных временных рамках, оперативность в устранении выявленных недостатков.

Дорогое не значит лучшее

Существенным фактором в условиях экономической нестабильности стал паритет в соотношении «цена/качество». Не секрет, что в процессе сужения рынка часть производителей и поставщиков стали искусственно завышать цены, объясняя это различными причинами: от изменения таможенных правил и роста цен на сырье и энергоносители до инфляционных ожиданий и колебаний ведущих валют. Однако расширение списка источников информации, возможность сравнения с отечественными и зарубежными аналогами вынуждают многих производителей и поставщиков банковского оборудования более взвешенно подходить к вопросу ценообразования.

Соответствие продукта заявленным параметрам

Формирование национальной нормативной базы и создание соответствующих стандартов вынудили многие финансовые институты пересмотреть свои стратегические планы развития, внеся в них эти требования как обязательные. При этом особое внимание стало уделяться качеству, подтвержденному отечественным сертификатом. Именно качество, а не цена, во многом определяет выбор банка. Экономия на техническом оснащении и качестве услуг привела к тому, что клиенты – нынешние и потенциальные – стали «голосовать ногами», массово переходя в более клиентоориентированные структуры. Причем это коснулось всех сфер деятельности банков: от расчетно­кассового обслуживания и инкассации до интернет­платежей и мобильного банкинга.

Добрая слава по миру идет, худая – мчится

И, пожалуй, самый принципиальный фактор, влияющий на успех в бизнесе банковского оборудования, – это деловая репутация. Любая информация, так или иначе, отражается на финансовых показателях. Причем это касается и истории самой фирмы, и биографии ее руководителей, и компаний­смежников. Банки к этому относятся крайне осторожно: пресс­службы отслеживают не только публикации о своем финансовом институте, но и о тех структурах, с которыми он работает. И по мере формирования прозрачного и цивилизованного рынка в сфере банковских технологий, оборудования и услуг значение безупречной репутации топ­менеджмента и компании только возрастает.

Инвестиции в будущее

Серьезным фактором при выборе контрагентов является инновационность и перспективность приобретаемого продукта. Здесь учитываются различные аспекты – возможное ужесточение нормативов НБУ в вопросах безопасности, необходимость повышения уровня защищенности конфиденциальной информации, расширение географии присутствия на рынке и связанная с этим масштабируемость и т. п. Другими словами, вкладывая деньги в оснащение, банкиры хотят быть уверенными, что в будущем им не придется все коренным образом переделывать.

Вместо итога

При выработке своих критериев оценки для определения лучших компаний­партнеров банков «Банкиръ» ориентировался именно на вышеперечисленные факторы, при этом как крупные, так и небольшие фирмы приобрели возможность получить признание на национальном уровне.

Главный редактор Олег КАПРАЛОВ