КАК НАЙТИ ИГОЛКУ В СТОГЕ СЕНА, ИЛИ КАДРОВЫЙ ОТВЕТ ДЛЯ БАНКОВСКОГО, ФИНАНСОВОГО И ФОНДОВОГО РЫНКОВ

На страницах нашего журнала мы решили провести конструктивный диалог и выработать консолидированное решение в ключевом для банков и других финансовых учреждений вопросе  оценки, подбора, подготовки и переподготовки кадров. Чтобы сделать это максимально интересным   и полезным, мы обратились к ряду ведущих специалистов, которые любезно предоставили нам свои комментарии по основным и насущным проблемам на кадровом рынке страны. Какие кадры востребованы, базовая подготовка кадров финансового сектора, как и где качественно повысить квалификацию сотрудников – вот далеко неполный перечень вопросов, которые сегодня являются наиболее актуальными.

Кадры решают все

Для любого работодателя важным является уровень подготовки его специалистов. Приоритетными качествами у потенциальных банковских сотрудников всегда считались целеустремленность, инициативность, умение работать в команде, эрудированность. О том,  как кадровый вопрос решается в финансовой сфере Украины, журналу «Банкиръ» рассказывает авторитетный представитель ведущего вуза страны в банковской сфере  

Татьяна ГИРЧЕНКО, Университет банковского дела

Национального банка Украины (УБС НБУ):

– Главное стратегическое задание УБС НБУ сегодня – это качественная подготовка кадров, готовых к решению не только конкретных задач, но и к генерированию новых идей. Это обеспечивает конкурентоспособность университета на рынке образовательных услуг.

На данном этапе наш университет готовит кадры по таким «классическим» специальностям в сфере финансов, как «Банковское дело», «Финансы и кредит», «Учет и аудит». Среди нетрадиционных для финансов специальностей отметим «Экономическую кибернетику» и «Управление персоналом и экономика труда». По ряду специальностей мы осуществляем переподготовку специалистов. Особой популярностью по опыту нашего вуза пользуются специальности «Учет и аудит» и «Экономическая кибернетика в банковской сфере».

Учебное сотрудничество с Уни­верситетом Салезиан Саррия (г. Бар­
селона, Испания) и Балтийской меж­дународной академией (г. Рига, Латвия) позволяет нашим выпускникам получить двойной диплом о высшем образовании. Кроме профильных дисциплин, в УБС НБУ студенты приобретают навыки общественной деятельности, ораторского искусства, практический деловой английский язык, вырабатывают стрессоустойчивость.

Мы готовим специалистов, которые могут себя реализовать во многих направлениях профессиональной деятельности. Наши выпускники не боятся работать не только в банковской сфере, но и в бизнесе, пенсионных фондах, кредитных союзах, государственных контролирующих органах и органах власти.

В подготовке кадров мы ориентируемся, в первую очередь, на потенциальных заказчиков – предприятия финансовой сферы. А лучший способ работы с заказчиком – привлекать его к учебному процессу. Уникальность нашего университета в том, что магистерские программы разрабатываются сов­
местно с Национальным банком Украины и другими банками в соответствии с их потребностями по таким специальностям, как «Финансовое посредничество», «Банковский надзор».

Мы привлекаем ведущих специалистов из разных финансовых учреждений к преподаванию отдельных спецкурсов, организации практической работы, участию в экзаменационных комиссиях, проведению общих воспитательных мероприятий. Такой комплексный подход к формированию будущего профессионала, который применяется в течение последних лет в УБС НБУ, обеспечивает трудоустройство наших выпускников на уровне 80–90%.

Университет является инициатором создания и активным участником научно­учебных комплексов «Західбанкосвіта» и «Економосвіта». Участие в этих программах обеспечивает интеграцию академической науки в учебный процесс, позволяет развивать и углублять научно­образовательное сотрудничество с ведущими образовательными и научными учреждениями Украины и  зарубежья.

Одним из основных конкурентных преимуществ является то, что мы – Университет НБУ – имеем возможность сотрудничать непосредственно с  руководителями департаментов центрального банка страны, топ­менеджментом коммерческих банков. Интеллектуальные и материальные инвестиции НБУ позволяют нам удерживать одну из лучших в Украине материально­технических баз.

Новые услуги – новые специалисты

Конкуренция на финансовом рынке диктует внедрение новых сервисных моделей, что неминуемо влечет за собой повышение требований к сотрудникам банков. «Банкиръ» выяснил, что в переподготовке кадров для адаптации к новым реалиям финансовые учреждения полагаются в основном на собственные силы.

Анна ЯВОРОВСКАЯ, начальник управления обучения и развития
ПАО «УКРСОЦБАНК»:

– Банковский бизнес в последние годы становится все более технологичным, реализуются новые инновационные решения. Наиболее перспективными направлениями являются работа с карточными счетами, Internet banking, а также классические услуги – кредитование, банковские вклады, депозитарная деятельность.

К сожалению, программы обу­чения в украинских вузах не охватывают весь перечень того, что должен знать и уметь сотрудник банка. Эту проблему мы решаем путем обучения кадров внутри банка при тесном сотрудничестве с профильными учебными заведениями.

Внутренняя подготовка включает в себя обучение новых сотрудников стандартам обслуживания, программным комплексам и банковским продуктам. Сюда же относится и повышение квалификации тех, кто уже работает в банке. Отмечу, что многие программы разрабатываются специалистами самого банка. А принадлежность к международной финансовой группе UniСredit дает нашим сотрудникам доступ к передовому европейскому опыту и инновационным программам, которые разрабатывает международный учебный центр группы.

Наш банк регулярно проводит студенческий конкурс, задания которого составляются, учитывая стратегию банка и нынешние реалии рынка. Главными экспертами выступают руководители банка, ведь они принимают непосредственное решение по приему молодого специалиста на работу. Побеждает тот студент, который более всего отвечает потребностям банка.

Мы считаем, что необходимо более тесное взаимодействие бизнеса и системы высшего образования. Уровень подготовки выпускника – объективная основа для дальнейшего диалога между банками и представителями сферы образования.

Александр СЕДЫХ, финансовый директор компании «ПРОСТОБАНК КОНСАЛТИНГ»:

– Кредиты наличными и предоставление кредитных карт являются перс­
пективными, пользуются широким спросом и наиболее доходны – до 100% годовых и выше при среднем значении эффективной ставки в размере 55% годовых по ссудам наличными. Сюда же можно отнести и Internet banking как инструмент сокращения расходов банка на обслуживание клиентов и кредиты наличными. Для корпоративных клиентов по­прежнему актуальным остается кредитование. В работе с юридическими лицами весомым также будет и предоставление эксклюзивных услуг вследствие обострения конкуренции. Например, cash management как наиболее прибыльное и менее затратное по сравнению с ритейлом направление.

Но чтобы воплотить в жизнь поставленные цели, нужен серьезный подход к решению вопроса подготовки кадров. В этом отношении банки предпочитают рассчитывать на собственные силы, так как учебные заведения в целом дают лишь базовые знания. В обучении персонала банки разрабатывают всевозможные инструкции и положения, проводят внутренние семинары, а также прибегают к помощи аутсорсинговых компаний, которые организовывают тренинги по таким тематикам, как управление временем, лидерство и прочее.

Подготовка персонала: стандартизация процесса

У каждого банка свой подход к стандартизации профессиональных навыков сотрудников. Грамотный отбор кадров, подготовка и переподготовка уже имеющих опыт сотрудников – залог успешной деятельности любого финучреждения. Своим опытом в кадровой политике  с журналом «Банкиръ»  поделились некоторые представители ведущих банков страны.

Ирина ИЛЕЙКО, менеджер по персоналу дирекции по персоналу
ПАО «БАНК «ФИНАНСЫ И КРЕДИТ»:

– Новые сотрудники нашего банка стажируются непосредственно на рабочих местах. В процессе такой стажировки они получают все необходимые практические знания.

Для всех остальных наших сотрудников используются такие каналы, как портал дистанционного обучения, разработаны специальные профессиональные программы, которые включают в себя перечень продуктов, технологии продаж и др.

Помимо установленных банками стандартов профессиональной подготовки, существуют и требования НБУ. Возьмем, к примеру, операции с ценными бумагами. Для того чтобы осуществлять операции банка на фондовом рынке, необходимо иметь определенное количество «сертифицированных» сотрудников. В этом случае сотрудники обучаются на курсах и сдают экзамен, который принимают представители НБУ и фондового рынка. При этом сначала слушатели проходят тесты и только при условии их успешной сдачи допускаются к экзамену.

В стандартах подготовки кадров каких­либо глобальных изменений не произошло. Когда появляются изменения в законодательстве,  тогда усовершенствуется и  процесс обучения нашего банка.

Сергей РУДЬ, начальник управления по работе с персоналом
ПАО «ЭРСТЕ БАНК»:

– После кризиса официальные стандарты требований к профессиональным навыкам сотрудников не поменялись. Однако на практике все больше внимания уделяется универсальности кандидатов, то есть их способности потенциально закрывать не одну узконаправленную вакансию, а сразу две и более. Это стало особенно актуально после оптимизации процессов. 

Стандарты профессиональной подготовки, безусловно, хорошо работают на однотипных должностях, например, таких как начальники отделений, менеджеры по работе с клиентами, кассиры и т. д.

Требования на эти должности одинаковы для всех кандидатов. Но в случае с остальными позициями, которых в банковской сфере довольно много, одинаковые стандарты прописать крайне сложно. Для каждого сотрудника в нашем банке разработана должностная инструкция и должностной профайл, которые детально описывают все требования, начиная от образования, навыков, знаний, умений и опыта до компетенций, которые необходимы для эффективного выполнения обязанностей. При отборе персонала рекрутеры нашего банка тщательно рассматривают и оценивают соответствие каждого кандидата всем необходимым требованиям по каждой должности. Только после этого принимается решение о приеме того или иного кандидата на работу.

Идеальное соответствие подготовки кандидата стандартам должности встречается редко, поэтому для повышения профессиональных навыков сотрудников Эрсте Банк внедряет внутренние тренинговые программы, предлагает стажировку для молодых специалистов, проводит всевозможные ротации, разрабатывает различные инструменты оценки и сертификации.

Анастасия ЩЕРБИНА, начальник пресс­-службы

АО «ЕВРОГАЗБАНК»:

– Ряд сокращений рабочих мест в банковском секторе подкорректировали процесс и принципы отбора кадров. В первую очередь вырос спрос на «универсальных» специалистов, обслуживающих клиентов банков,  повысились требования к претендентам на вакансии управляющих рисками и топ­менеджеров.

На сегодняшний день наш банк находится в процессе систематизации работы по профессиональной подготовке кад­ров. Стандарты необходимых знаний и навыков прописаны в должностных инструкциях для сотрудников, технологических картах и бизнес­процессах банка. В дальнейшем стандарты профессиональной подготовки и критерии оценки найдут отражение в системе оценки деятельности сотрудников по ключевым показателям результативности.   

Достижение профессиональных стандартов в нашем банке осуществляется путем стажировки молодых специалистов и кандидатов на вакантные места посредством наставничества и программы адаптации для новых сотрудников. Более того, в рамках развития карьеры предусмотрено участие сотрудников в различных семинарах и профильных конференциях. Также активно внедряются проекты по внутреннему обучению сотрудников, в том числе и дистанционному.

Стремление банков совершенствовать банковские продукты, предлагать инновационные технологии и решения для клиентов обу­славливают необходимость более внимательного изучения резюме кандидата, учитывая опыт работы, качество его образования, а также стремление претендента к само­образованию, совершенствованию профессиональных и управленческих навыков.

Розничная раскадровка

После кризиса отношение банков к розничному кредитованию изменилось. Для предоставления кредита теперь недостаточно положительной  характеристики клиента, наличия поручителя или залога. Специалист по розничному кредитованию кроме профессиональных знаний по своей основной специальности должен иметь и дополнительные знания, например, в области психологии, аудиторской деятельности и т. п. О специфике подготовки кадров для розничного кредитования журналу «Банкиръ» рассказывают участники рынка.

Татьяна СТРЕКАЛЬ,

директор по управлению персоналом ПАО «АЛЬФА­БАНК»:

– Несмотря на общие тенденции, каждый банк имеет ряд присущих только ему особенностей. Поэтому новые сотрудники розничного бизнеса в нашем банке проходят адаптацию по специальной программе. Данная программа включает в себя не только аудиторские, психологические электронные тренинги, но и обязательное тестирование на знание процессов и продуктов нашего банка.

После этого нового сотрудника постепенно привлекают к работе под руководством наставника – опытного специалиста, который обучает прак­тическим аспектам работы: навыкам проведения встреч с клиентами, подготовки финансово­экономического анализа, работы с программным обеспечением банка.

С самого начала работы сотрудники проходят тренинги своей эффективности. На таких тренингах мы обучаем тому, чему не учат в вузах. В первую очередь – работе на перспективу, т. е. способности выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, что невозможно без умения «говорить на языке клиента» и выявлять его потребности.

Необходимо отметить, что для Альфа­Банка важным являются не только профессиональные знания сотрудников, но и умение предоставить клиенту качественный сервис при обслуживании. Уже с первых дней работы в банке наши сотрудники изучают и строго придерживаются существующих стандартов обслуживания клиентов.

Ярослава Вилько, руководитель управления по работе с персоналом
ПАО «ПРОКРЕДИТ БАНК»:

– На сегодняшний день в Украине практически отсутствует диалог между представителями бизнеса и вузами, поэтому программы обучения в вузах зачастую не отвечают потребностям рынка. Организация такого диалога позволит вузам быть более гибкими, быстро реагировать на изменения на финансовом рынке и, соответственно, готовить востребованных специалистов.

Но пока этот диалог должным образом не отлажен, банки сами вынуждены частично или полностью готовить себе кадры. Сегодня наш банк самостоятельно обучает молодых специалистов розничного кредитования по Young Bankers Programme. Программа построена таким образом, что участники проводят 50% времени в аудиториях учебного центра, а 50% – непосредственно в отделениях банка, где их обучением занимаются опытные наставники.

В процессе учебы стажеры пог­ружаются в атмосферу ПроКредит Банка, знакомятся с его философией и принципами ведения бизнеса, приобретают необходимые навыки. С помощью данной программы мы закрываем все вакансии банка.