На главнуюВыпуски журнала → Как заработать больше на денежных переводах

Как заработать больше на денежных переводах

Александр ГОЛУБЕВ, Глава представительства в Украине Системы денежных переводов Intel Express. Доклад: "Как заработать больше на денежных переводах".

 

Текущий год проходит в ожидании новой волны кризиса, которая пугает банкиров окращением денег в экономике, оттоком депозитов, а следовательно – и дефицитом ликвидности. Все это классические предпосылки для сворачивания кредитования и уменьшения процентных доходов кредитных институтов. Большинство банков всерьез сосредоточили свои усилия на наращивании комиссионных доходов, и здесь на ведущую позицию выходит бизнес денежных переводов.

 

Интел Экспресс (Intel Express) является заметным игроком на рынке денежных переводов. С 2007 года под данным брендом заработала система международных денежных переводов и сеть собственных пунктов в Грузии и Греции. За короткий срок система освоила львиную долю рынка переводов трудовых мигрантов этих стран, а также запустила собственные пункты в Италии и Великобритании. Одновременно активно развивается агентская сеть – сегодня она покрывает более 90 стран мира. Центральный банк Грузии в статистических отчетах за февраль2012 констатирует, что Интел Экспресс обслуживает наибольшее количество переводов на рынке страны, обойдя показатели всех мировых гигантов отрасли.

 

Мы считаем денежные переводы особым видом бизнеса, значительно отличающимся от прочих видов розничной финансовой деятельности. И только принимая во внимание все эти отличия, можно добиться настоящего успеха. Основные черты бизнеса денежных переводов, по нашему мнению, таковы:

 

1. Социальный бизнес – через денежные переводы:

а) поддерживают родственников;

б) перечисляют зарплату трудовых мигрантов;

в) оказывают помощь в экстренных случаях.

 

2. Международный бизнес:

а) электронные переводы проходят со скоростью обмена данными;

б) точки оказания услуг есть во всех уголках мира;

в) бизнес оперирует различными валютами.

 

3. Услуги для людей, не пользующихся банками. Предпочтения:

а) личный контакт;

б) скорость обслуживания и режим работы;

в) простота оформления.

 

Попробуем выявить, что же влияет на выбор клиента, и проранжируем по важности:

1. Опыт пользования.

2. Локальная доступность.

3. Цена.

 

Как ни странно, но наши исследования показали, что цена не является решающим фактором для выбора. И это ставит под удар все ценовые войны, которые происходят на рынке. Ведь если клиент не ставит на первое место цену и готов платить за качественный сервис – зачем снижать комиссию и доводить эту операцию до грани рентабельности для банка?

 

На первом месте по важности для клиента стоит опыт пользования. Негативный опыт, как и везде, работает сильнее позитивного – недовольный обслуживанием клиент не только сам перестанет пользоваться такой услугой, но и сообщит своим друзьям и близким отрицательную информацию о конкретном пункте, банке, системе. И именно на положительном опыте использования мы сосредоточили свое внимание и усилия.

 

На втором месте находится локальная (шаговая) доступность. Доступность пунктов переводов в регионе отправителя и получателя принципиально позволяет оказывать услуги переводов.

 

Что касается цены (третье место по важности) – главное, чтобы ее размер соответствовал качеству предоставляемой услуги в представлении клиента. Слишком низкая (демпинговая) цена может «испортить» рынок и привести к тому, что такая услуга, как невыгодная, не будет предлагаться банками или же будет иметь низкий приоритет у поддерживающих подразделений. Таким образом, чрезмерно заниженная цена приведет к падению качества услуги – ведь качественные каналы связи, мощные сервера и профессиональный персонал стоят соответствующих денег.

 

Наш фирменный рецепт построения успешного бизнеса включает четыре основные составляющие: простота, скорость, множество клиентов, высокий доход банковпартнеров.

 

Простота – это минимум данных для оформления переводов, отсутствие бланков для заполнения и простые правила системы.

 

Скорость достигается онлайнрежимом работы, внедрением карты лояльности клиента, применением привычных процедур и быстрым программным обеспечением.

 

Множество клиентов остается с системой Интел Экспресс благодаря теплому отношению со всеми потребителями и поощрению их лояльности посредством различных маркетинговых программ.

 

Высокий доход банковпартнеров обеспечивается крупным процентом дохода для них, а также возможностью самостоятельно определять размер комиссии, взимаемой с клиентов.

 

Благодаря тактике ориентации на два полюса – банкипартнеры и клиенты – Интел Экспрессу удалось за 2011 год в два раза увеличить количество переводов через систему, а их объем превысил 0,5 млрд. евро.

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка