Клиенты SSI - о преимуществах Q-mate
Недавно опубликованные компанией МТС Украина итоги работы «электронной очереди» в 2011 году, продемонстрировали, как система Q-mate SSI Pro повышает эффективность работы телекоммуникационной компании.
С 2008 по 2011 год компания SSI установила системы управления потоками посетителей в 11 ключевых магазинах оператора мобильной связи МТС Украина. В среднем, за прошедший год каждый день в «электронной очереди» регистрировалось почти 300 посетителей магазинов. Максимальное время ожидания консультации эксперта не превышало 7 минут, а в «пиковое» время дня - не более 10 минут. Наибольшее количество посетителей приходилось на промежуток времени между 12:00 и 16:00. Чаще всего посетители решали посетить магазины МТС в понедельник и вторник, а также - после праздников. Количество визитов росло и во время проводимых МТС акций, после запуска новых услуг или предложений.
Система управления потоками посетителей Q-mate, которая установлена в компании МТС Украина, позволяет посетителям:
- выбирать эксперта для консультации;
- контролировать время ожидания путем сверки номера, выданного терминалом;
- регистрироваться на весь спектр услуг предоставляемых в магазине;
- получать сервис на удобном для восприятия языке (русском, украинском, английском).
Кроме того, Q-mate обеспечивает Q-mate сбор статистических данных, направленный на совершенствование качества обслуживания.
Источник: пресс-служба компании SSI.
.png)
.jpg)
.png){kind=logo}