На главнуюВыпуски журнала → Леонов Сергей

Леонов Сергей


VIP-интервью



                                 Леонов Сергей 
заместитель Председателя Правления ПАО «Артем-Банк»



     «Банковский рынок Украины является одним из лидеров по  конкуренции, так как на данном рынке работает большое количество игроков и все предлагают в основном одинаковые продукты для клиентов. Соответственно, одним из главных вопросов для банкиров, который они задают себе каждый день: «Как привлечь и удержать клиента?». Так что же все-таки необходимо делать, чтобы привлечь и удержать клиента. Для этого необходимо решить две основные задачи: выявить потребность клиента, а потом самое главное удовлетворить данную потребность. 

На мой взгляд, главным фактором решения этих задач является не большие бюджеты на рекламу, не вложения акционеров в развитие новых технологий, а главным является – человеческий фактор. Не зря появился термин «сарафанное радио», ведь удовлетворенный клиент приведет вам еще дополнительно от 5 до 10-ти новых клиентов. Особенно это принцип работает в нашей стране, ведь менталитет нашей нации построен так, что многие ассоциируют банкиров с врачами. Это объясняется тем, что клиент приходит к банковскому сотруднику, чтобы разместить свои «родные» деньги, которые он зарабатывал большую часть жизни, на депозит, взять кредит и т.п., т.е. клиент доверяет самое сокровенное. Вот именно здесь и срабатывает человеческий фактор. Поэтому существует несколько факторов, реализовав которые, ваша компания добьется успеха в привлечении и удержание клиента:

  • Главный – это человеческий фактор. Главное – это первое впечатление, а это впечатление создают сотрудники, которые контактируют с клиентом, если вам улыбнулись искренне, а не «по команде», то вы улыбнетесь в ответ. Это и есть залог успеха, но при этом, данной психологией отношения к клиенту должны быть пропитаны не только сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, а все сотрудники компании, начиная в первую очередь с акционеров и топ-менеджмента. Ведь именно акционеры и топ менеджмент формируют культуру в компании.
  • Продукты и тарифы, так как если вы будете иметь самый лучший персонал, который ориентирован на клиента и при этом, нерыночные условия, то ваши клиенты не будут долго пользоваться вашими продуктами и услугами. Особенно, это ярко проявляется в период экономических спадов, когда клиенты начинают сравнивать уровень сервиса с затратами, которые они платят за данный сервис, поэтому в период экономического кризиса, всегда можно сделать выводы о правильности стратегии, которая была выбрана для привлечения и удержания клиентов.
  • Новые технологии. Сейчас мы живем в мире передовых технологий, соответственно, если банк или любая компания не будет развиваться технологически, то быстро настанет то время, когда вы не сможете увеличивать количество новых клиентов, потому что новые клиенты – это подрастающее поколение в возрасте 15-25 лет. Данное поколение себя не представляет без мобильных устройств и новых технологий, следовательно, они уже ориентированы на скорость, удобство и на минимальное количество контактов с сотрудниками компаний.

Главное – помнить, что данные факторы не могут работать по отдельности. Например, вы внедрили новое мобильное приложение, которое позволяет пользоваться вашими услугами дистанционно, но при этом, вы сэкономили деньги на количестве персонала, соответственно клиент не получит необходимый ему сервис нужного уровня и откажется от ваших услуг, поэтому важно находить правильное соотношение между данными факторами».
     «Согласно прогнозам реальный экономический рост в Украине должен начаться в 2018 году, тогда активизируется и банковский рынок. В настоящее время, благодаря невысокой цене активов и освободившимся нишам, банковский сектор Украины становится интересным для инвестиций».
«Преимуществом здесь является минимальная стоимость активов. Приобретая актив во время кризиса, вы платите за него намного меньше. Финансовые группы, которые зайдут на банковский рынок при нынешней цене и емкости рынка выиграют, по сравнению с теми, кто придет в следующем году,» - добавил он.
     Также, Сергей Леонов охарактеризовал реальную ситуацию на банковском рынке Украины: «Закрылось около 70 банков, в любом бизнесе, когда освобождается рынок, появляется возможность в него зайти и занять часть рынка. Многие клиенты работали с ушедшими из рынка банками, и, на данный момент, не находят понимания с существующими банками. 
     Это хороший вход на рынок с точки зрения построения сети. Этот показатель снижен, очень много ликвидированных готовых отделений, которые можно приобретать в фонде гарантирования вкладов, минимизирую затраты».

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua