На главную → Выпуски журнала → Настоящее и будущее украинского В2В коллекшна

Настоящее и будущее украинского В2В коллекшна

Номер 1 (43) 2013

Сегмент взыскания долгов с юридических лиц (корпоративный, В2В коллекшн) только начинает развиваться в Украине. В отличие от работы с потребительскими долгами, сфера корпоративного коллекшна требует наличия специально обученных кадров, а также характеризуется еще рядом специфических особенностей. О нюансах, сложностях и перспективах развития этого сегмента коллекторского бизнеса рассказали эксперты рынка.

Вопросы «Банкира»

Как Вы оцениваете процесс развития сегмента «корпоративный коллекшн» в Украине на сегодняшний день?

Почему лишь немногие коллекторские агентства практикуют взыскание корпоративных задолженностей? В чем заключаются основные сложности налаживания работы по данному направлению?

Каковы перспективы развития направления В2В коллекшна в Украине в ближайшие годы?

Игорь ЕГОРОВ, руководитель проекта ТМ «Долговой Эксперт», партнер ООО «ЮК «ЮрТрансКонсалтинг»

По сравнению с российским рынком корпоративных взысканий, где создана и функционирует Ассоциация организаций в области корпоративного коллекторства, аналогичный сегмент украинского рынка пока находится в состоянии стагнации. С рынка корпоративных взысканий за 2012 год ушли несколько компаний, созданных еще в начале кризиса 2008 года. Некоторые из агентств, активно продвигавших услугу В2В коллекшн как основной вид деятельности, трансформировались в юридические компании с оказанием широкого спектра юридических услуг, где корпоративные взыскания предлагаются как неосновная услуга.

Коллекторские агентства, которые имеют дело с потребительскими долгами, применяют в работе с должниками конвейерную систему взыскания однотипных задолженностей со строго установленными процедурами, действиями и шаблонами поведения сотрудников.

Иной подход во взаимоотношениях с должниками предполагает корпоративный коллекшн. Специалист по взысканию в сегменте В2В должен сочетать в себе целый ряд качеств (аналитика, юриста, психолога, медиатора, иметь навыки пиарщика и бизнесразведчика), и такого сотрудника нужно специально готовить и обучать. А содержать штат специалистов с перечисленными выше качествами или передавать на аутсорсинг различные процессы в данном бизнесе нерентабельно.

Есть также проблемы с планированием ожидаемой доходности В2В коллекшна и возможностей ежемесячных стабильных денежных поступлений, поскольку некоторые крупные взыскания проводятся длительное время и предполагают значительную отсрочку получения денежных средств.

Работу на данном рынке осложняет ряд факторов:

низкий уровень «долговой культуры» должника;
поиск клиентов с качественным долговым портфелем и поддержание с ними долгосрочного сотрудничества;
разработка под каждого должника индивидуальной программы взыскания;
правильный алгоритм выполнения программы взыскания долга;
акцент при взыскании долгов с предприятий на инструменты корпоративного коллекторства, а не на юридические технологии.

Я считаю, что технологии корпоративного коллекшна в ближайшее время докажут большую эффективность при досудебном взыскании перед взысканием долга в соответствии со стандартными юридическими процедурами.

В перспективе будет происходить расширение сотрудничества специалистов по взысканию корпоративных долгов с общественными объединениями предпринимателей и отраслевыми ассоциациями.

Возможно, в Украине в ближайшее время будет создана ассоциация специалистов по корпоративному коллекторству или же начнется тесное сотрудничество с российской Ассоциацией корпоративного коллекторства и продолжится разработка стандартов действий в этом направлении.

Также на данный момент в Общественном совете при Государственной службе Украины по вопросам регуляторной политики и развития предпринимательства создана экспертная группа по экономической безопасности (я являюсь ее координатором).

В состав рабочей группы войдут представители Торговопромышленной палаты Украины, представители отраслевых объединений, руководители предприятий, а также эксперты и специалисты долгового рынка.

Одно из приоритетных направлений работы экспертной группы Общественного совета при Госпредпринимательства Украины – создание условий для развития бизнеса в сфере юридического консалтинга и разрешения долговых конфликтов.

Александр ИЛЬЧУК, Президент Ассоциации участников Коллекторского Бизнеса Украины

Если проводить параллель с работой в сегменте физических лиц, то корпоративный коллекшн не является сегодня приоритетным направлением деятельности для отечественных коллекторских компаний. Тем не менее, в зависимости от вида задолженности и ее срока, подобные долги принимаются в работу. Если задолженность действующего юридического лица образовалась в результате несвоевременной оплаты за телекоммуникационные услуги, услуги ЖКХ, то подобные портфели принимаются в работу преимущественно в виде конгломерата с физическими лицами. Такие долги не являются объемными, не несут высокой нагрузки на финансовое состояние юридического лица, и по ним, как правило, отсутствует спор.

Если речь идет о задолженности, которая образовалась по основной деятельности компании (например, за поставленную продукцию), то здесь взыскание долга ложится в плоскость претензионноисковой работы и может затянуться на срок от 4 месяцев и более. Подобные долги коллекторы принимают в работу избирательно.

Перечислю основные причины, по которым корпоративный коллекшн не является приоритетным для коллекторских компаний.

Пролонгация процесса во времени, которое тратится на претензионную (досудебную) работу, судебное разбирательство и взыскание задолженнос
ти на этапе исполнительного производства.

Отсутствие гарантий того, что даже при наличии 99,9% доказательной базы, подтверждающей наличие долга, суд первой инстанции вынесет решение в пользу истца.

Неоправданность ожидаемых результатов: даже после вынесения судом решения в пользу истца у последнего отсутствует уверенность в получении хотя бы части долга на стадии исполнительного производства. Как правило, вокруг таких должников образуется целая очередь кредиторов, каждый из которых имеет право на удовлетворение своих требований в определенном процентном соотношении.

Виталий ШЕВЕЛЬ, директор компании Global Credit Solutions Ukraine

Процесс развития рынка корпоративного коллекшна в Украине идет очень медленно, поскольку данное направление коллекторского бизнеса еще не получило широкого распространения. Причина тому достаточно проста: по меркам рынка это еще совсем новый продукт.

Проблема развития сегмента состоит в основном в том, что, в отличие от В2С, потребитель услуг В2В коллекшна практически не опознаваем: им может быть как международная корпорация, так и небольшое СПД. Разделите маркетинговые усилия нескольких коллекторских компаний по продвижению продукта на минимум полмиллиона потенциальных клиентов (примерное число действующих субъектов бизнеса в Украине), и причины медленного развития становятся очевидными: потребитель просто плохо информирован о продукте.

Для коллекторских компаний, работающих в В2С сегменте, корпоративные долги представляют определенный интерес как дополнение к основным продуктам, однако они не являются достаточно привлекательными изза относительно невысокого и спорадического дохода, высоких затрат на маркетинг и продажи.

В отличие от В2С, корпоративный коллекшн не требует огромных инвестиций, но основная проблема здесь – персонал. На рынке труда присутствует большое количество специалистов по взысканию долгов физических лиц, однако практически нет сотрудников, способных работать в В2В. Единственным выходом из данной ситуации становится «взращивание» собственных специалистов, что стоит немало денег и занимает много времени.

Зарубежная практика (в США, Германии, Польше, Чехии) также свидетельствует о том, что продукты В2В и В2С коллекшна достаточно сильно отличаются и в основном предоставляются разными компаниями.

В перспективе взыскание корпоративных долгов останется «младшим братом» В2С коллекшна. В данном сегменте будут доминировать несколько малых и средних компаний, специализирующихся только на взыскании долгов В2В и на сопутствующих продуктах. При слабой конкуренции условия развития будут благоприятными еще в течение трехчетырех лет.

В общем же темпы развития рынка будут оставаться невысокими, но постоянными, поскольку рынок корпоративных долгов в Украине слабо подвержен флуктуациям экономики.

Подготовила
Галина Коноваленко

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий