На главнуюВыпуски журнала → Наталья ТАРАДАЙКО: «Наилучшая лояльность к клиенту – высокое качество услуг и индивидуальный подход»

Наталья ТАРАДАЙКО: «Наилучшая лояльность к клиенту – высокое качество услуг и индивидуальный подход»

Основой успеха в кредитно­-финансовой сфере по­прежнему остаются взаимное доверие и лояльность банка и клиента. При этом алгоритм достижения положительного результата у всех финансистов имеет свою «изюминку». О том, как покоряются вершины в банковском бизнесе, «Банкиру» рассказывает Председатель Правления Публичного акционерного общества «Банк Камбио» Наталья ТАРАДАЙКО. Возглавляемый ею банк стал лауреатом III Всеукраинского конкурса «Банк, которому доверяют – 2012» в номинации «Лучшие программы лояльности для клиентов».

 

- Наталья Анатольевна, что в Вашем понимании означает лояльность к клиенту?

- Это прежде всего безусловное выполнение своих обязательств, высокое качество предоставляемых услуг и индивидуальный подход. Крупные банки в силу специфики своей деятельности предлагают стандартизированные банковские продукты и формализированный подход к потребностям клиентов. Мы же, используя большой продуктовый ряд, имеем возможность предоставлять именно те продукты и услуги, которые наиболее полно отвечают потребностям и возможностям наших клиентов.

Что чаще всего привлекает внимание потенциального вкладчика или заемщика? Надежность, стабильность и безупречная репутация финансового учреждения, профессионализм и внимательное отношение к нему со стороны персонала. Это и плюс высокое качество своих услуг предоставляет «Банк Камбио». Наши приоритеты развития – ориентация на нужды клиентов, направленность на формирование стабильных долгосрочных отношений, поиск интересных нестандартных решений.
И, конечно же, приближение к потребителю путем дальнейшего развития региональной сети. Добавлю, что мы открыты и прозрачны – с информацией о собственниках и топ­менеджерах банка, а также о финансовых показателях можно ознакомиться на нашем сайте.

 

- Как достигается высокое качество обслуживания?

- За счет сплава профессиональных знаний и опыта: персонал банка имеет соответствующий уровень подготовки и полномочия для решения нестандартных задач клиентов. Отмечу, что из 229 сотрудников высшее и базовое высшее образование имеют более двухсот человек. У нас работают два специалиста со степенью МВА и три кандидата наук. Средний опыт руководящей работы у членов правления и Наблюдательного совета – свыше 20 лет. Все это позволяет принимать взвешенные и эффективные решения, о чем свидетельствует тот факт, что даже в период кризиса деятельность банка была прибыльной.

 

- Клиенты оценили такой подход банка к их потребностям?

- «Банк Камбио» был создан в конце июня 2004 года, а полноценно заработал с начала 2005­го. За это время (по итогам 2011 г.) его активы увеличились в 27,3 раза, уставный капитал – в 2,9 раза, регулятивный капитал – в 5,2 раза. Еще более впечатляющие результаты по росту кредитного портфеля: объемы кредитов увеличились в 30,3 раза, из них для физических лиц – в 47,2 раза, для юридических – в 28,8 раза. Особый показатель доверия – рост средств клиентов, за этот период он вырос в 195,7 раза!


- Есть ли какие­то проекты Ваших партнеров, которые Вы хотели бы выделить?

- Наши клиенты – это представители в таких стратегических для Украины областях, как химическая и угледобывающая промышленность, строительство объектов инфраструктуры, в том числе и в рамках Евро–2012. Так, при нашем финансировании осуществлялось строительство стадиона «Арена Львов», взлетно­посадочной полосы и нового терминала «Международного аэропорта «Донецк», реконструкция ГП «Международный аэропорт «Львов» и «Международный аэропорт «Харьков», а также Программа строительства и реконст­рукции автомобильных дорог в рамках подготовки к футбольному чемпионату. Есть также ряд проектов в области добычи угля, оборонной промышленности, крупных экспортно­ориентированных, хлебопекарных и перерабатывающих предприятий, по строительству и обслуживанию газопроводов, поставок медицинского оборудования, предприятий торговли и т. д.

Сегодня весьма привлекательным выглядит аграрный сектор: «Банк Камбио» за несколько последних маркетинговых лет значительно расширил кредитование агропроизводителей, причем как крупных сельхозфирм, так и фермеров.

Такая диверсификация активов дает уверенность, что поставленные перед банком стратегические задачи будут успешно решены.

 

- Как Вы оцениваете роль НБУ на нынешнем этапе?

- Очень позитивно. Все его решения продуманы и своевременны. Более того, сейчас НБУ уделяет значительное внимание и оказывает активную поддержку небольшим банкам. Это, в числе прочего, поддержка ликвидности за счет операций рефинансирования, сделок РЕПО и прочих инструментов. Активная позиция НБУ в этом вопросе позволяет нам, со своей стороны, предложить клиентам лучшие условия обслуживания. 

 

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий







ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua