О любви корпоративных клиентов к банкам

В последние месяцы уходящего года наблюдалась любопытная статистика. По данным НБУ, совокупный объем депозитов в банках Украины в сентябре-ок­тябре уменьшился на 0,3%. При этом объем средств юрлиц в сентябре увеличился на 0,3%, а уже в ок­тябре снизился на 2,6%. Это общие тенденции «по­ведения» банковских депозитов. А как каждое отдель­ное фи­нансовое учреждение, работающее на ук­ра­ин­­с­ком рынке, решает для себя задачи, спо­соб­ствую­щие притоку корпоративных клиентов? Банкиры
рассказали нашему журналу о том, как они привле­кают депозиты юридических лиц.

Светлана КОРЧИНСКАЯ: «Мы
поощряем вкладчиков бонусами»

Председатель Правления
АБ «Энергобанк»
Светлана КОРЧИНСКАЯ

Что, на Ваш взгляд, должен сделать банк, чтобы депозиты «полюбили» его?
— Прежде всего необходимо сохранять и приумножать доверие клиентов, на котором, соб­ственно, и строится банковс­­­кий бизнес. К счастью, «Энергобанку» в условиях финансового ­кри­зиса удалось сберечь запас доверия, нарабатывавшегося на протяжении 18-летней деятельности. Высокая репутация «Энер­гобанка» нашла свое подтверждение в рейтингах, при­сво­ен­ных банку рейтинговым агентством «Кредит-Рейтинг»: uaA — по национальной шкале ­и «высокая надежность» бан­ковских вкладов.

Как изменилась стратегия банка в области комплексных депозитных программ для юридических лиц в новых экономических условиях?
— В «Энергобанке» разработана антикризисная стратегия, включающая комплекс таких мероприятий, как повышение процентных ставок по срочным вкла­дам, создание депозитных продуктов без ограничений на досрочное снятие, предоставление возможности конвертации гривневых вкладов в иностранную валюту ­по льготному курсу и т.д.

Какие программы лояльности использует «Энергобанк» для привлечения депозитов?
— Мы активно применяем программы лояльности для компаний, готовых пролонгировать или переоформить депозит, срок которого истек. При этом клиент получает бонус от 0,25 до 1% годовых. «Энергобанк» регулярно проводит для вкладчиков акции. Напри­мер, в ходе недавней — посвященной 18-летию «Энер­гобанка» — многие участники получили подарки от банка, были разыграны путевки. «Энергобанк» по­ощряет вкладчиков интересными тарифами по расчетно-кассовому обслуживанию, возможностью по­лучить в подарок платежные карточки VISA Classic ­или Gold, либо открыть кредитную линию в размере до 90% величины депозита и др.

Ваш банк дает клиенту гарантию, что он получит свой депозит обратно?
— «Энергобанк» не испытывает проблем с платеже­способностью, не имеет непосильных внешних заимствований, активы и пассивы банка сбалансиро­ваны по суммам и срокам. Кроме того, показатель «собственный капитал/обязательства» у «Энергобанка» в несколько раз выше норматива, что еще раз ­подтверждает его надежность.

Использует ли «Энергобанк» инновационные технологии в депозитных программах?
— Несмотря на решительное одобрение принципов клиентоориентации в украинской банковской среде, внедрение Customer Relationship (CRM) как бизнес-процесса все еще остается инновацией. «Энергобанк» успешно применяет эту систему для формирования длительных и, главное, дружеских отношений с клиентами.

Что в канун Нового года Вы хотели бы пожелать читателям «Банкира», в том числе и своим клиентам?
— В преддверии наступающего 2010 года, который обещает стать выходом из глобального экономи­­ческого кризиса, желаю всем читателям журнала «Банкиръ» сделать правильный выбор.

Александр ГНИЛЕНКО: «Наш рейтинг выше рейтинга государства»

На вопросы «Банкира» отвечает начальник Управления развития продуктов Департамента маркетинга АКИБ «Укр­Сиббанк» Александр ГНИЛЕНКО.

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы депозиты «потянулись» в Ваш банк?
— Многие финучреждения предлагают завышенные процентные ставки по вкладам по сравнению со ­среднерыночными, дабы привлечь как можно боль­ше клиентов. Но для вкладчиков важны не только ценовые условия, существенное значение имеет то, как банк выполняет свои обязательства по возвраще­нию депозитов в срок. В сложившейся экономической ситуации клиенты прежде всего смотрят на стабильность и рейтинги банка. Чаще всего выбирают учреждение с иностранными инвестициями, рейтинги стабильности которого подтверждены различны­ми рейтинговыми агентствами. К таким банкам принадлежит «УкрСиббанк».

Какие депозиты являются приоритетными для ­Вашего учреждения — долгосрочные или кратко­срочные?
— Из-за нестабильной ситуации в Украине кли­енты избегают размещать сбережения на длительный период, опасаясь их невозврата. В связи с этим некоторые банки вынуждены для поддержания ликвидности и удовлетворения потребности в ресурсах предлагать депозиты даже на неделю, декаду или месяц. В «Укр­Сиббанке» таких проблем нет: мы наблюдаем стабильный рост клиентской базы — и юридических, и физических лиц. Наши вкладчики размещают депозиты как на короткие сроки, так и на длительные периоды.

Какова гарантия, что не повторится ситуация с зависанием денег?
— Лучшая гарантия — это независимая оценка на­шей платежеспособности. Авторитетное рейтинговое агентство Fitch Ratings присвоило «УкрСиббанку» долгосрочный рейтинг по национальной шкале на мак­симально высоком уровне — «AAA(ukr)». Это даже вы­ше, чем рейтинг «АА(ukr)», который имеет государство Украина.

Аудитория журнала «Банкиръ» — малый, средний и крупный бизнес. Использует ли Ваш банк дифференцированную депозитную программу согласно финансовым объемам корпоративных клиентов?
— Безусловно, помимо индивидуального подхода ­в поиске оптимальных решений для юрлиц, когда обязательно принимаются во внимание финансовые показатели, в нашем банке используется и привяз­ка характеристик продуктового ряда (процентная ставка) к объемам финансовых потоков клиентов. Например, ставка по вкладам до востребования напрямую зависит от размера остатка на счету. По­ми­мо того, в банке широко практикуется адапта­ция продуктового ряда в зависимости от сегмента­ции клиентов, которая также строится на показателях их хозяйственной деятельности. Чтобы оптимизировать время и затраты, банк также предлагает клиен­там возможность управлять своими депозитами через систему удаленного доступа, построенную на основании последних IT-разработок.

Что Вы хотите пожелать читателям «Банкира» ­и своим клиентам в канун Нового года? 
— Читателям «Банкира», в том числе и нашим клиентам, желаю активного развития и процветания в бизнесе, лучшим партнером в котором может стать (или уже стал) «УкрСиббанк».

Матс КЬЯЕР: СЕБ Банк активно
привлекает юрлиц»

Председатель Правления
ПуАО СЕБ Банк
Матс КЬЯЕР

Г-н Матс, благодаря чему корпоративные клиенты любят СЕБ Банк?
— Мы активно привлекаем депозиты юридических лиц. Они любят наш банк, поскольку все локальные клиенты имеют возможность обслуживаться в SEB Группе по всему миру. Когда клиент вручает свои средства нашему банку, особенно если речь идет о долгосрочных де­позитах, это говорит о высоком уровне доверия.

Предлагает ли Ваш банк бонусы малому бизнесу при размещении депозитов?
— У банка нет специальной бонусной программы, но есть разумные обоснованные цены по разным продуктам. Дело в том, что в SEB Группе запрещено предлагать клиентам дополни­тельные деньги за размещение депозитов. Все необходимые выплаты, которые должен сделать банк, включены в процентную ставку по депозиту. СЕБ Банк, будучи частью SEB Группы, всегда соблюдает это правило.

Жак МУНЬЕ: «КАЛИОН банк
не пострадал от оттока депозитов»

Председатель Правления
ПАО «Калион Банк Украина»
Жак МУНЬЕ

Насколько отток депозитов юридических лиц затронул Ваш банк?
— «Калион Банк Украина» обслуживает только корпоративных клиентов, в основном иностранные компании, работающие в Ук­раине. Поэтому наш банк не ­по­страдал от оттока депозитов. Этот кризис заставил нас принять решение не начинать новый бизнес с украинскими корпорациями. Однако с уже су­щест­вующими клиентами мы зна­чительно расширили сотрудничество. Также мы привлекли значительное число новых иностранных корпораций и активно с ними ра­ботаем.

Какую стратегию Вы избрали в отношении кре­дитования корпоративных клиентов?
— Мы продолжаем работать с корпоративными клиентами в пределах уже открытой кредитной линии. Когда речь заходит о кредитовании ино­стран­ной компании, то мы обращаем внимание на то, предоставляет ли этот собственник гарантию по кредиту. Кстати, доля проблемных кредитов в «Калион Банк Украина» незначительна: около 5% от активов банка.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ