На главную → Выпуски журнала → О любви корпоративных клиентов к банкам

О любви корпоративных клиентов к банкам

Номер 4 (30) 2009

В последние месяцы уходящего года наблюдалась любопытная статистика. По данным НБУ, совокупный объем депозитов в банках Украины в сентябре-октябре уменьшился на 0,3%. При этом объем средств юрлиц в сентябре увеличился на 0,3%, а уже в октябре снизился на 2,6%. Это общие тенденции «поведения» банковских депозитов. А как каждое отдельное финансовое учреждение, работающее на украинском рынке, решает для себя задачи, способствующие притоку корпоративных клиентов? Банкиры
рассказали нашему журналу о том, как они привлекают депозиты юридических лиц.

Светлана КОРЧИНСКАЯ: «Мы
поощряем вкладчиков бонусами»

Председатель Правления
АБ «Энергобанк»
Светлана КОРЧИНСКАЯ

Что, на Ваш взгляд, должен сделать банк, чтобы депозиты «полюбили» его?
— Прежде всего необходимо сохранять и приумножать доверие клиентов, на котором, собственно, и строится банковский бизнес. К счастью, «Энергобанку» в условиях финансового кризиса удалось сберечь запас доверия, нарабатывавшегося на протяжении 18-летней деятельности. Высокая репутация «Энергобанка» нашла свое подтверждение в рейтингах, присвоенных банку рейтинговым агентством «Кредит-Рейтинг»: uaA — по национальной шкале и «высокая надежность» банковских вкладов.

Как изменилась стратегия банка в области комплексных депозитных программ для юридических лиц в новых экономических условиях?
— В «Энергобанке» разработана антикризисная стратегия, включающая комплекс таких мероприятий, как повышение процентных ставок по срочным вкладам, создание депозитных продуктов без ограничений на досрочное снятие, предоставление возможности конвертации гривневых вкладов в иностранную валюту по льготному курсу и т.д.

Какие программы лояльности использует «Энергобанк» для привлечения депозитов?
— Мы активно применяем программы лояльности для компаний, готовых пролонгировать или переоформить депозит, срок которого истек. При этом клиент получает бонус от 0,25 до 1% годовых. «Энергобанк» регулярно проводит для вкладчиков акции. Например, в ходе недавней — посвященной 18-летию «Энергобанка» — многие участники получили подарки от банка, были разыграны путевки. «Энергобанк» поощряет вкладчиков интересными тарифами по расчетно-кассовому обслуживанию, возможностью получить в подарок платежные карточки VISA Classic или Gold, либо открыть кредитную линию в размере до 90% величины депозита и др.

Ваш банк дает клиенту гарантию, что он получит свой депозит обратно?
— «Энергобанк» не испытывает проблем с платежеспособностью, не имеет непосильных внешних заимствований, активы и пассивы банка сбалансированы по суммам и срокам. Кроме того, показатель «собственный капитал/обязательства» у «Энергобанка» в несколько раз выше норматива, что еще раз подтверждает его надежность.

Использует ли «Энергобанк» инновационные технологии в депозитных программах?
— Несмотря на решительное одобрение принципов клиентоориентации в украинской банковской среде, внедрение Customer Relationship (CRM) как бизнес-процесса все еще остается инновацией. «Энергобанк» успешно применяет эту систему для формирования длительных и, главное, дружеских отношений с клиентами.

Что в канун Нового года Вы хотели бы пожелать читателям «Банкира», в том числе и своим клиентам?
— В преддверии наступающего 2010 года, который обещает стать выходом из глобального экономического кризиса, желаю всем читателям журнала «Банкиръ» сделать правильный выбор.

Александр ГНИЛЕНКО: «Наш рейтинг выше рейтинга государства»

На вопросы «Банкира» отвечает начальник Управления развития продуктов Департамента маркетинга АКИБ «УкрСиббанк» Александр ГНИЛЕНКО.

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы депозиты «потянулись» в Ваш банк?
— Многие финучреждения предлагают завышенные процентные ставки по вкладам по сравнению со среднерыночными, дабы привлечь как можно больше клиентов. Но для вкладчиков важны не только ценовые условия, существенное значение имеет то, как банк выполняет свои обязательства по возвращению депозитов в срок. В сложившейся экономической ситуации клиенты прежде всего смотрят на стабильность и рейтинги банка. Чаще всего выбирают учреждение с иностранными инвестициями, рейтинги стабильности которого подтверждены различными рейтинговыми агентствами. К таким банкам принадлежит «УкрСиббанк».

Какие депозиты являются приоритетными для Вашего учреждения — долгосрочные или краткосрочные?
— Из-за нестабильной ситуации в Украине клиенты избегают размещать сбережения на длительный период, опасаясь их невозврата. В связи с этим некоторые банки вынуждены для поддержания ликвидности и удовлетворения потребности в ресурсах предлагать депозиты даже на неделю, декаду или месяц. В «УкрСиббанке» таких проблем нет: мы наблюдаем стабильный рост клиентской базы — и юридических, и физических лиц. Наши вкладчики размещают депозиты как на короткие сроки, так и на длительные периоды.

Какова гарантия, что не повторится ситуация с зависанием денег?
— Лучшая гарантия — это независимая оценка нашей платежеспособности. Авторитетное рейтинговое агентство Fitch Ratings присвоило «УкрСиббанку» долгосрочный рейтинг по национальной шкале на максимально высоком уровне — «AAA(ukr)». Это даже выше, чем рейтинг «АА(ukr)», который имеет государство Украина.

Аудитория журнала «Банкиръ» — малый, средний и крупный бизнес. Использует ли Ваш банк дифференцированную депозитную программу согласно финансовым объемам корпоративных клиентов?
— Безусловно, помимо индивидуального подхода в поиске оптимальных решений для юрлиц, когда обязательно принимаются во внимание финансовые показатели, в нашем банке используется и привязка характеристик продуктового ряда (процентная ставка) к объемам финансовых потоков клиентов. Например, ставка по вкладам до востребования напрямую зависит от размера остатка на счету. Помимо того, в банке широко практикуется адаптация продуктового ряда в зависимости от сегментации клиентов, которая также строится на показателях их хозяйственной деятельности. Чтобы оптимизировать время и затраты, банк также предлагает клиентам возможность управлять своими депозитами через систему удаленного доступа, построенную на основании последних IT-разработок.

Что Вы хотите пожелать читателям «Банкира» и своим клиентам в канун Нового года?
— Читателям «Банкира», в том числе и нашим клиентам, желаю активного развития и процветания в бизнесе, лучшим партнером в котором может стать (или уже стал) «УкрСиббанк».

Матс КЬЯЕР: СЕБ Банк активно
привлекает юрлиц»

Председатель Правления
ПуАО СЕБ Банк
Матс КЬЯЕР

Г-н Матс, благодаря чему корпоративные клиенты любят СЕБ Банк?
— Мы активно привлекаем депозиты юридических лиц. Они любят наш банк, поскольку все локальные клиенты имеют возможность обслуживаться в SEB Группе по всему миру. Когда клиент вручает свои средства нашему банку, особенно если речь идет о долгосрочных депозитах, это говорит о высоком уровне доверия.

Предлагает ли Ваш банк бонусы малому бизнесу при размещении депозитов?
— У банка нет специальной бонусной программы, но есть разумные обоснованные цены по разным продуктам. Дело в том, что в SEB Группе запрещено предлагать клиентам дополнительные деньги за размещение депозитов. Все необходимые выплаты, которые должен сделать банк, включены в процентную ставку по депозиту. СЕБ Банк, будучи частью SEB Группы, всегда соблюдает это правило.

Жак МУНЬЕ: «КАЛИОН банк
не пострадал от оттока депозитов»

Председатель Правления
ПАО «Калион Банк Украина»
Жак МУНЬЕ

Насколько отток депозитов юридических лиц затронул Ваш банк?
— «Калион Банк Украина» обслуживает только корпоративных клиентов, в основном иностранные компании, работающие в Украине. Поэтому наш банк не пострадал от оттока депозитов. Этот кризис заставил нас принять решение не начинать новый бизнес с украинскими корпорациями. Однако с уже существующими клиентами мы значительно расширили сотрудничество. Также мы привлекли значительное число новых иностранных корпораций и активно с ними работаем.

Какую стратегию Вы избрали в отношении кредитования корпоративных клиентов?
— Мы продолжаем работать с корпоративными клиентами в пределах уже открытой кредитной линии. Когда речь заходит о кредитовании иностранной компании, то мы обращаем внимание на то, предоставляет ли этот собственник гарантию по кредиту. Кстати, доля проблемных кредитов в «Калион Банк Украина» незначительна: около 5% от активов банка.

Беседовала Людмила ВЕРБИЦКАЯ

Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий