Оборудование

Рост денежной массы в обращении, взрывное развитие банковской розницы, выход на рынок иностранных кредитных учреждений — все это привело к увеличению спроса на надежную кассовую технику западного производителя, способную работать со значительным потоком наличности. Однако и у отечественного производителя техники есть свой потребитель — банки, закупающие технику для своих региональных офисов.

Проблема фальшивых денег в обороте существует, как и существует проблема определения подлинности банкнот. Первая проблема решается государством — каждые 5—7 лет обновляется банкнотный ряд, совершенствуются защитные элементы (как визуальные, так и машиночитаемые), ужесточается ответственность за подделку денежных знаков. А вот вторая проблема — определение подлинности денежных знаков — решается как на государственном уровне (Национальным банком Украины проводится разъяснительная работа среди населения в отношении визуальных защитных элементов), так и непосредственно коммерческими организациями, в том числе и банками.

В середине 80-х годов прошлого века в ресторане в пригороде Парижа один из сотрудников центра безопасности Национального банка Франции обратил внимание на изрядно выпившего гражданина. В хмельном угаре тот прикуривал сигары от… стофранковых купюр. И дело было не в эксцентричности незнакомца: необычным был цвет пламени, свидетельствующий о нестандартных компонентах краски. «Денежного Герострата» задержали. При нем обнаружили более 70 купюр, которые оказались фальшивками весьма высокого класса. Так, благодаря наблюдательности финансиста, был задержан фальшивомонетчик с европейским именем.

Но для того, чтобы установить подлинность банкноты, вовсе не требуется прибегать к столь экстравагантным способам. Для этого во многих странах мира выпускаются различные приборы, позволяющие как визуально, так и в автоматическом режиме проводить детекцию. В основном, такая техника различается по функциональным возможностям, надежности, неприхотливости в обслуживании, и, как следствие, по цене. Необходимость применения технических средств в современном банке вроде бы ни у кого не вызывает сомнений, однако устойчивые стереотипы существенно тормозят их повсеместное использование. Попробуем немного разобраться в том, чего же опасаются кассиры и банкиры.

Одной из наиболее трудоемких и затратных операций для банков по-прежнему остается обработка наличных денег. На их стоимость влияет множество факторов: проблемы безопасности, сложность инкассации, излишняя утомляемость кассиров, боязнь совершения ошибки, проблематичность определения поддельных банкнот — все это серьезным бременем ложится на общие расходы финансового института, достигая порой четверти всех затрат. Значительную помощь в решении этой задачи может оказать специальная техника. Изготавливают ее многие страны — Германия, Китай, Россия, Украина, но бесспорным лидером, как и во всей сфере электроники, остается Япония. Надежность, качество, возможность круглосуточной эксплуатации, простота в работе, неприхотливость в обслуживании — вот далеко неполный перечень достоинств аппаратов из страны Восходящего Солнца.

Современная концепция обслуживания подразумевает создание в банке дружелюбной атмосферы, в которой клиент чувствует себя желанным гостем. Как же обеспечить дружескую атмосферу в банке и не навредить его безопасности?

ООО «Европеум» успешно работает на украинском рынке более 10 лет, занимаясь поставкой банковского оборудования (сейфовые кассы с временной задержкой открытия, аппараты для выдачи банкнот, пневмопочта, архивные хранилища, сейфы и депозитарии Rosengrens, эмбоссеры, пластиковые карточки, специализированные справочники «Валюты стран мира», техника для обработки наличности, система управления потоками клиентов Q-Mate), а также разработкой и изготовлением кассовых кабин и рабочих мест операционистов для банковских учреждений, разработкой дизайн-проектов помещений и бренд-буков организаций. В процессе выполнения проектных работ наше предприятие особое внимание уделяет авторскому дизайну основных зон: входная группа, операционно-кассовый зал, депозитарий. При этом разработка концепции офисного пространства операционно-кассового зала банка осуществляется таким образом, чтобы мебель в помещении рассматривалась не только как функциональный объект, оказывающий существенное влияние на ускорение рабочих процессов обслуживания клиентов, но в конечном итоге способствовала бы созданию ощущения открытости банка каждому клиенту.

Работа кассира сложна и ответственна. А кроме того, она бывает еще и неблагодарной, если приходится расплачиваться за чужую халатность или нечестность. Любые ошибки, расхождения при подсчете принятых денег автоматически списываются на «нижнее звено», которому очень трудно защитить и обезопасить себя.

Очевидно, позаботиться, с одной стороны, об улучшении условий труда людей, которые непосредственно общаются с клиентами, а с другой — о том, чтобы поставить потоки наличных денег под постоянный контроль, должно руководство предприятия. И лучший способ это сделать — использовать во front-офисе более функциональное и надежное оборудование. Такое, например, как счетчики купюр Magner серии 75 со специальным программным обеспечением.

Современная концепция обслуживания подразумевает создание в банке дружелюбной атмосферы, в которой клиент чувствует себя желанным гостем.

Именно таким образом можно привлечь новых клиентов: сконцентрироваться не на рутинных операциях (пересчет, проверка денежной наличности), а на самом Клиенте, на оказании ему Услуги.

Устройства по определению подлинности денежных знаков, документов и ценных бумаг. Проблема выявления фальшивок остается, к сожалению, актуальной для каждого, кто имеет дело с наличными деньгами или ценными бумагами. Государство, пытаясь повысить ликвидность денежной массы, вводит в обращение банкноты нового образца с повышенной системой защиты. Ее технологии усложняются, но не дремлют и фальшивомонетчики. Потому сегодня гарантированно выявить фальшивку можно только с помощью специальной техники – детекторов подлинности банкнот и ценных бумаг.

   Отрадно отметить, что в Украине существуют отечественные производители устройств по определению подлинности денежных знаков, документов и ценных бумаг. Их продукция по качеству не уступает лучшим импортным образцам, а по цене – значительно выигрывает. Знакомьтесь: завод «СЕНСОР» (г. Донецк) и его торговая марка ДЕКО.

Наш собеседник – директор по маркетингу завода «Сенсор» Александр Григорьевич БОТВИНИК:

   Качество во все времена было сугубо интернациональным понятием. И банки, через которые ежедневно проходят большие денежные потоки, в выборе счетной и детекторной техники руководствуются, в первую очередь, именно качественной, а уж затем – ценовой категорией. Какую технику предпочитают сегодня украинские банкиры? – с этим вопросом журнал «Банкиръ» обратился к ведущим отечественным компаниям, занимающимся поставкой и сервисным обслуживанием банковского оборудования.

   Над вопросом модернизации архивов специалисты ломают голову не первый год и даже не одно десятилетие. От времени портится не только бумага, но и дерево, из которого с незапамятных времен изготавливались архивные стеллажи. Причем древесина тяжеловесна (а полки делались всегда с запасом) и очень пожароопасна: при возгорании она резко повышает температуру, что сводит шансы спасти архив даже в случае экстренных действий практически к нулю.

С трудоемкой, а подчас и неблагодарной работой кассиров, занятых пересчетом наличных, украинские банки сталкиваются ежедневно. Ведь, по статистике, более 94% всех операций проводится именно в наличной форме. При этом операторы обязаны «вылавливать» фальшивые и неплатежеспособные купюры, с ювелирной точностью отсчитывать необходимое количество банкнот, помнить о различиях систем защиты не только разных валют, но и эмиссионных центров, что, согласитесь, делать на протяжении рабочего дня совсем не просто. И всевозможные детекторы валют, и счетные аппараты особо помочь не могут – техника основана на ручном труде (или с крайне малой скоростью работы) и человеческом внимании. А права на ошибку нет…

   Удивительно легко и незаметно банкоматы вошли в нашу жизнь, превратившись из зарубежной диковинки в одну из наиболее востребованных банковских услуг. А ведь начиналось все чуть более десяти лет назад. Именно тогда в фойе ряда украинских банков и торговых точек появились железные коробки, выдающие наличность. В то время речь шла скорее о престиже, чем о действительно удобной альтернативе кошельку, набитому банкнотами, но сегодня уже трудно представить наш быт без пластиковых карточек.