На главнуюВыпуски журнала → Открытые кассы как элемент быстрого обслуживания банковских клиентов

Открытые кассы как элемент быстрого обслуживания банковских клиентов

Если говорить конкретно, то операционно-кассовый зал является помещением для коллективной работы, требующей общения работников банка с клиентами. Основной особенностью рассматриваемого проектирования является выполнение требований по организации помещения открытого типа с единым офисным пространством и одновременно с комфортными открытыми рабочими зонами, располагающими к более тесному общению работников банка с клиентами. Согласно данным исследований, в современном бизнесе, в том числе и в банковском, роль общения с клиентами постоянно возрастает. Некомфортность офисов и недостаточная доброжелательность персонала в контактах с посетителями — вот что чаще всего является предметом жалоб. В нашем случае проблема персонала не исследуется, а рассматривается только операционно-кассовый зал с точки зрения его комфортности для клиентов. Предусматривается наличие следующих рабочих мест: менеджер по работе с VIP-клиентами, менеджер по работе с корпоративными клиентами, открытая касса, закрытая касса, менеджер продажи базовых продуктов, менеджер продажи залоговых продуктов, начальник подразделения, администратор. При этом дизайн традиционной закрытой кассы с размером окошка 30 х 30 см, из-за которого не видно самого кассира (фото 1), и высокой стойки операционистов, ограждающей их от посетителей, к сожалению, не способствует созданию ощущения открытости помещения, а если в операционно-кассовом зале размещено несколько кассовых кабин, да еще и с неудачным дизайном, то клиент после посещения банка будет воспринимать его как бюрократическое учреждение, с которым в дальнейшем не очень хочется сотрудничать.

Предлагаемое нами решение по организации проведения расчетно-кассового обслуживания клиентов за открытой стойкой (тейлер), размещающейся в зоне открытого доступа клиентов (фото 2), является удачным элементом, успешно влияющим на эффективность работы с клиентами банка. Общаясь с клиентами без барьера и не через окошко кассы, банк повышает свою конкурентоспособность и популярность у потенциальных клиентов, обеспечивая при этом защиту обслуживающего персонала и сводя риск материально-финансовых потерь к минимуму в случае ограбления. Идеологическая особенность банка, его политика и административное устройство в случае использования открытой стойки расчетно-кассового обслуживания ни в коем случае не умаляются, а наоборот, в каждом банке внедрение этого элемента будет только способствовать улучшению взаимоотношений банка с клиентами, в результате чего последние получат не только выгоду, но и положительные эмоции.

Что же представляет из себя стойка-тейлер? Это открытая стойка, размещаемая в зоне открытого доступа клиентов, высотой не менее 1100 мм, при ширине столешницы не менее 900 мм и с закрепленной под рабочей поверхностью столешницы специальной сейфовой кассы (темпокасса) с временной задержкой открытия для хранения наличности (рис. 1).

Темпокассы типа ЕК-1500 являются составной частью оборудования современных банков, где осуществляется постоянная работа с наличными деньгами, и предназначены для открытых рабочих мест с дневной защитой. Темпокассы защищают в течение рабочего времени деньги и ценные бумаги блокировкой открытия. Открыть кассу можно только по истечении установленного интервала времени. Таким образом, риск материальных потерь в случае ограбления сводится к минимуму. Двухслойная конструкция кассы придает ей достаточную прочность. Управляющая электроника на основе микропроцессора делает из этой кассы современное оборудование, отвечающее всем требованиям безопасности при работе с наличностью. Многократную защиту доступа гарантируют:

  • включение кассы (доступа к выдвижным ящикам) ключом;
  • доступ к содержимому выдвижных ящиков возможен после истечения установленного интервала времени (ящики открываются автоматически);
  • разрешение доступа после задания программируемого личного кода, Dallas-таблетки и банкнотной магнитной карты;
  • возможность временной блокировки открытия ящиков в диапазоне от 0 до 25 минут для каждого ящика в отдельности;
  • звуковая и оптическая сигнализация активации часового замка;
  • автоматическая блокировка после повторного закрытия ящика;
  • кассу можно присоединить к центральной системе электронной защиты.

При осуществлении расчетно-кассовых операций бухгалтером-кассиром за стойкой-тейлером возможно объединение функций как бухгалтера-кассира, так и кассира. При этом бухгалтер-кассир получает доступ к темпокассе путем введения персонального цифрового кода. Если в течение операционного дня общая сумма наличности в сейфовой кассе превышает установленный банком лимит (или в конце операционного дня), бухгалтер-кассир сдает наличные деньги в операционную кассу. Таким образом, наличность находится в сейфовой кассе только в рабочее время.

В зоне открытого обслуживания клиентов возможно осуществлять следующие операции:

  • валютно-обменные операции;
  • конверсионные операции;
  • прием платежей от физических лиц в пользу юридических лиц, в т. ч. коммунальные платежи и платежи в пользу бюджетных организаций;
  • выдачу наличных по платежным карточкам и их пополнение;
  • обслуживание депозитных и текущих счетов (кроме длительного расторжения депозитного договора);
  • погашение кредитов физических лиц и процентов за пользование кредитом ( кроме последнего погашения);
  • денежные переводы;
  • продажу монет из драгоценных металлов;
  • продажу электронных ваучеров и продуктов третьих лиц;
  • продажу и оплату дорожных чеков;
  • обмен банкнот на разменную монету и обратный обмен.

Отрадно отметить, что в настоящее время целый ряд крупных банков Украины активно внедряет так называемую открытую систему быстрого обслуживания клиентов с использованием стойки-тейлера со встроенной темпокассой, в результате чего активизируется работа банков, клиенты получают приятные впечатления от сотрудничества, и в общем отношение населения к банкам становится более лояльным.

 

ООО «Европеум»
02068, г. Киев,
ул. А. Ахматовой, 13, оф. 378
Тел./факс (044) 569-11-01
E-mail: mail@europeum.ua
http://www.europeum.ua/

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка