На главную → Выпуски журнала → Пополнился список докладчиков І Международной конференции «Ключевые тренды банковского ритейла и налично-денежного обращения – 2013»

Пополнился список докладчиков І Международной конференции «Ключевые тренды банковского ритейла и налично-денежного обращения – 2013»

Выпуск Анонс

Рубрика: Конференции

Для участия в І Международной конференции «Ключевые тренды банковского ритейла и налично-денежного обращения – 2013», которая состоится 9 октября 2013 года в Киеве, зарегистрированы еще три докладчика. Ими стали Елена ДМИТРИЕВА, Олег ЗАГНИТКО, Сергей ГОРДЕЙКО.

Елена ДМИТРИЕВА, Представитель Независимой Ассоциации Банков Украины, заместитель Председателя Правления "Укргазбанк"

Она выступит с докладом на тему: «Ипотечный рынок в Украине: основные тенденции и направления развития»

Рост рынка недвижимости, который наблюдается в 2013 году, практически не отразился на банковской ипотеке. К сожалению, удельный вес сделок по покупке – продаже недвижимости с использованием заемных средств по-прежнему не превышает 5% от общего количества (до кризиса эта цифра составляла 70%). Основная причина этого – процентная ставка, которая превышает 20% годовых. Но собственное жилье – извечная проблема и мечта для каждого человека. Как следствие, роль кредиторов на себя взяли застройщики и научились зарабатывать там, где не могут зарабатывать банки. И увеличили продажи на 20%. В докладе речь пойдет о том, как банкам работать с ипотекой в сегодняшних условиях и зарабатывать.

Основные тезисы доклада:

Ипотека в Украине: развитие после кризиса.
«Первичка» или «вторичка»: что выбирает заемщик?
Организация работы с застройщиками: от аккредитации до кросс-продаж.
Преимущества совместных кредитных программ банков и застройщиков.
Существующие механизмы финансирования строительства в Украине.
Государственные ипотечные программы: сегодняшние реалии и перспективы.
Проблемы взыскания долгов по ипотечным кредитам.

Трудовая деятельность Елены ДМИТРИЕВОЙ

Сотрудник отдела экономического развития и прогнозирования, ведущий специалист отдела координации и экономического развития и прогнозирования казначейских операций в АБ «АвтоЗАЗбанк», начальник отдела планирования бюджета, начальник управления экономического анализа, планирования и финансовых рисков АБ «ЭкспрессБанк», начальник отдела правового обеспечения, заместитель начальника ГУ коммунальной собственности г. Киева. В ОАО АБ «Укргазбанк» занимала руководящие должности: (начальник управления рисками и кредитного анализа, директор департамента риск-менеджмента, заместитель Председателя Правления).

Олег ЗАГНИТКО, кандидат юридических наук, LL.M партнер

Выступит с докладом на тему: «Юридические технологии наличных продуктов».

Основные тезисы доклада:

- Ограничение использования наличных денег в бизнес процессах:

ключевые проблемные моменты для небанковских финансовых учреждений
новое законодательство об ограничении расчетом

- Модель: использование наличных денег для кредитов на дом:

агенты
скретч карты
платежные карты

- Модель: онлайн кредиты:

идентификация
электронная подпись
коллекторская деятельность

Господин ЗАГНИТКО является партнером и возглавляет практику банковского и финансового права BEITEN BURKHARDT в Киеве. Консультировал финансовые учреждения по вопросам корпоративного финансирования, управления активами международных компаний, реструктуризации предприятий, а также относительно соблюдения регуляторных предписаний; сопровождал выпуски депозитарных расписок и еврооблигаций на международных рынках капитала, проекты в АПК, автомобилестроении, энергетике и металлургии.

Сергей ГОРДЕЙКО, независимый эксперт, Член Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности, кандидат технических наук выступит с докладом: «Качественные клиентские отношения – единственный перспективный путь эффективного привлечения и удержания клиентов. Комплексная программа качества и лояльности»

Основные тезисы доклада:

Представление Ассоциации Клиентской Лояльности и Клиентоцентричноости. Цели и миссия КЛИК.
Трансформация понятия качества товара/услуги. Определения XIX, XX, XXI века
Особенности продажи услуг (в том числе банковских). Сложность продажи услуг и основные методы продажи.
Влияние качества на лояльность, Взаимосвязь качества обслуживания, качества продукта, отношения клиента
Управление качеством (контроль качества обслуживания и обратная связь с клиентами. 2-й этап – качество во всем)
Лояльность. Виды программ лояльности. Тренд – от скидки до индивидуального накопления.
Измерение лояльности через NPS.
Управление Коммерческим Банком с применением NPS.
Комплексная программа банковской лояльности – способ индивидуализации отношений. Общая схема.
Детализация программы. Накопитель активностей клиентов.
Детализация программы. Витрина возможностей для клиента.
Системный подход к клиентским отношениям. Клиентские отношения = качество+ индивидуализация+эмоции. Основа – персонал+комплексная программа лояльности.

Для регистрации участия в конференции просим обращаться любым удобным для Вас способом.

Контакты организатора:

тел./факс: +380 (44) 220-12-64(-65)

е-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

почтовый адрес: 02068, ул. Анны Ахматовой, 13-г, оф. 4, г. Киев, 02068, Украина.

Рубрики выпусков

График мероприятий