На главнуюВыпуски журнала → "Порто-Франко": индивидуальный подход к каждому клиенту

"Порто-Франко": индивидуальный подход к каждому клиенту

Вячеслав Васильевич, с какими финансовыми показателями «Порто-Франко» встречает свой юбилей?

 

— Прежде всего хочу отметить, что акционеры нашего банка приняли решение об увеличении уставного капитала в соответствии с лицензионными требованиями

Национального банка Украины с 23 млн грн до необходимых 58,8 млн грн. Это было сделано, несмотря на ведущиеся разговоры об отсрочке введения данного норматива. Кстати, у банка появились новые акционеры, следовательно, число наших друзей, заинтересованных в процветании «Порто-Франко», растет.

Если говорить о результатах, то необходимо их с чем-то сравнивать. Думаю, показатели пятнадцатилетней давности несопоставимы с нынешними, поэтому динамику нашего развития лучше проследить, опираясь на данные совсем недавнего прошлого, например, 2002 года. Итак, активы банка за этот период выросли в 4,8 раза — с 42 млн грн до 200,5 млн грн, кредитный портфель увеличился с 21 млн до 123,3 млн грн; регулятивный капитал — с 17,5 млн до 33 млн грн; прибыль возросла с 300 тыс. грн до 1,7 млн грн. Даже неприятность, случившаяся с нашим зданием, не повлияла на темпы роста — запас прочности у «Порто-Франко» достаточный.

 

Банк «Порто-Франко» — региональный. Есть ли различия в организации работы системного банка и регионального? В чем они заключаются?

 

— Безусловно, есть. Особенно это касается вопросов управления повседневной деятельностью банка. В отличие от крупных, претендующих на статус общенацио-

нальных финансовых институтов, небольшие банки делают упор на интересы региона. Это не означает замыкания только на местные структуры, мы работаем с предприятиями, имеющими бизнес-интересы в Киеве, Харькове, Львове.

Конечно, речь идет не о кассовом обслуживании, а о безналичных операциях — им нравится наш сервис, оперативность и скорость осуществления банковских проводок.

Пожалуй, в этом главное отличие региональных банков — во главу угла ставится именно индивидуальный подход к каждому клиенту, в отличие от больших банков, для которых клиент — зачастую лишь стандартизированная статистика.

«Порто-Франко» в 1991 г. начинал с обслуживания семей моряков, работавших в Черноморском морском пароходстве (ЧМП). Сейчас этой структуры нет, боль-

шинство плавсостава ЧМП работает под «флагом», т. е. нанимается иностранными судовладельцами, но свой сегмент рынка банк сохранил. Для наглядности приведу такие цифры: всего в Украине выдано около 72 тыс. «морских» загранпаспортов, из них более 15 тыс. — клиенты «Порто-Франко». Другими словами, около 30—40% семей от всего количества «морских волков» Украины. Соответственно, одним

из важнейших направлений нашей деятельности являются денежные переводы из-за рубежа. Кроме того, для этой категории банк разработал и внедрил специальные продукты. Параллельно, работа в столь специфической сфере, как морской транспорт, требует активного взаимодействия с судовладельцами, клиринговыми, агентскими, портовыми структурами и т. д. Здесь мы также используем индивидуальный подход.

 

Чем было вызвано такое своеобразное название банка, ведь «порто-франко» первоначально означало «вольный статус»?

 

— Совершенно верно. Более того, Одесса имела статус «вольного порта» с 1819 по 1858 год, и именно в это время она стала «Южной Пальмирой». Был построен порт,

создана городская инфраструктура, налажены морские и торговые связи, прежде всего со Средиземноморьем. И дикая степь превратилась в экономически развитую территорию. Мы даже провели специальное исследование по поводу нашего названия среди горожан. И подавляющее большинство сошлось на том, что «Порто-Франко» — исконно одесское название, оно подразумевает некую роман

тику, соленый ветер на берегу моря, плеск волн и огромные звезды южной ночи.

 

Сказывается ли на деятельности банка «Порто-Франко» статус Одессы как крупного портового города? А как столицы юмора?

 

— Конечно. Ведь банк прежде всего обслуживает морехозяйственный комплекс. А в отношении столицы юмора, то даже представить любые отношения с одесситами без юмора просто невозможно. Вообще, работать, если есть чувство юмора, проще. Более того, мы проводим специальный отбор среди сотрудников,

непосредственно работающих с клиентами: умение вовремя пошутить позволяет иной раз найти выход из щекотливого положения. И это тоже привлекает к нам людей.

 

А банкиру необходимо чувство юмора? Часто ли Вам приходится шутить?

 

— Чувство юмора необходимо любому человеку, и банкиры — не исключение. Улыбка — прекрасное человеческое свойство, и она, как говорится, продлевает жизнь. Мне также приходится шутить, а вот как часто — просто не задумывался.

Иногда уже только после сказанного понимаешь, что пошутил. Ничего не попишешь, такова одесская специфика.

 

Какие направления для банка станут приоритетными в ближайшее время? В среднесрочной перспективе?

 

— О работе с моряками и компаниями, связанными с морским транспортом, я уже говорил. Кроме того, важным направлением является внедрение и совершенствова-

ние новых банковских продуктов. Таким для «Порто-Франко» стало применение беззалогового кредитования, прежде всего для физических лиц. Многих наших клиентов мы знаем очень давно, у них есть своя кредитная история в банке, поэтому фактически происходит кредитование под статус. Условно это выглядит так: хорошая репутация подразумевает определенный лимит доверия, который и является основанием для предоставления кредита. Сейчас идет углубление этой работы, видоизменение самого продукта и постепенное распространение подобной практики на юридических лиц. Между прочим, перед внедрением таких активных операций мы тщательно, совместно со страховыми и консалтинговыми компаниями, просчитывали возможные риски и прорабатывали схемы их минимизации.

В результате, только за последние три месяца кредитный портфель по этому продукту увеличился в четыре раза.

 

Сейчас много внимания финансисты уделяют информационному потенциалу банков. Что в этой сфере предпринимает «Порто-Франко»?

 

— Мы идем в ногу со временем: постоянно обновляется компьютерная техника, осваиваются новые информационные технологии, проводятся специальные семина-

ры по подготовке специалистов. Создается дистанционная инфраструктура, активнее идет работа через Интернет. Кстати, уже «запущен» в работу Интернет-банкинг «Порто-Франко». Кроме того, мы стали членами международной

платежной системы MasterCard, соответственно, информационному обеспечению данного направления будет уделяться приоритетное внимание.

 

Принимает ли Ваш банк участие в проектах по созданию туристической и курортной инфраструктуры Одессы и области?

 

— Мы участвуем в коммерческих проектах наших клиентов, занимающихся строительством гостиниц, курортно-оздоровительных комплексов, туристическим сервисом и т. д. Самостоятельных проектов банк не осуществляет, да в этом и нет необходимости — каждый должен заниматься своим делом.

 

Многие банкиры жалуются на недостатки нормативно-правового характера со стороны НБУ и создание неравных конкурентных условий для крупных и небольших банков. Разделяете ли Вы этот тезис?

 

— Да, это так. И как ни парадоксально, но именно из-за одинакового подхода к любым банкам, и большим, и маленьким. Например, требования по капитализации. Не спорю, это важный показатель, но только как составляющая общего баланса. Ведь не секрет, к каким хитростям прибегают некоторые банки, и как они манипу-

лируют этой величиной. Поэтому более существенным фактором является ликвидность и надежность банковского учреждения. Но дифференцированного подхода со стороны Национального банка Украины нет — требования ко всем

финансово-кредитным институтам одинаковые. Именно это и создает неравно-правные отношения, порождает неравные конкурентные условия. А ведь малые банки имеют право на существование. Во-первых, их совокупные активы не превышают 2% от активов всей банковской системы Украины. Поэтому их ус-

тойчивость почти не влияет на ситуацию в целом. Во-вторых, эти банки заполняют определенные ниши на рынке, причем для больших банков работа в этих сегментах никогда не была, да и, наверное, не будет приоритетной. Как я уже говорил, малые

банки зачастую используют индивидуальный подход к клиенту, большие — только стандартную унифицированную схему. Ущемление прав малых банков обязательно скажется на общей экономической ситуации — рынок еще не созрел для работы только с крупными структурами. Думаю, не ошибусь в оценке, говоря, что потребуется не менее десяти лет активной подготовки клиентов, серьезной пиар-кампании, прежде чем население и промышленные предприятия станут доверять только большим банкам. Да, небольшие структуры не имеют больших ресурсов и не работают с «длинными» деньгами. Например, «Порто-Франко» не занимается ипотечными кредитами, но это для него не приоритетно. Зато участие в предоставлении синдицированных кредитов вполне реально.

 

Банки жалуются на высокую стоимость охранных услуг, предоставляемых Государственной службой охраны (ГСО) при МВД Украины. А как эту проблему решает «Порто-Франко»? Кстати, вас охраняют они?

 

— Конечно, кто же еще, ведь в Украине фактически монополия на предоставление услуг вооруженной охраны. Но я бы сказал несколько иначе — услуги частных

охранных структур дешевле, чем ГСО. Но выбора нет, приходится мириться. Между прочим, мы обратились к руководству ГСО в Одессе, чтобы за банком закрепили одних и тех же сотрудников. Ведь охрана находится там, где находится больше всего посетителей, и она в определенном смысле олицетворяет имидж банка,

поэтому постоянный состав будет поддерживать реноме «Порто-Франко».

Беседовал Сергей ЛИТВИНЕНКО

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка