На главнуюВыпуски журнала → PR-сопровождение продуктов и услуг как залог успешности банка

PR-сопровождение продуктов и услуг как залог успешности банка

Аксиома банковского бизнеса гласит: недостаточно создать хорошие продукты или программы, необходимо информацию о них донести до конечного потребителя. Причем целенаправленно, с системным подходом: единоразовые «кавалерийские атаки» в условиях современных мощнейших информационных потоков уже не достигают своей цели и обречены на провал. Отечественные банки накопили значительный опыт в вопросах PR-­сопровождения новинок и сегодня по просьбе «Банкира» делятся секретами своих успехов.

 

 

Татьяна ЗАРЕМБО, начальник управления по связям с общественностью и СМИ банка «Хрещатик»

 

- Какие маркетинговые и PR­ изюминки применял Ваш банк в последнее время для продвижения на рынок новых продуктов и услуг?

 

- Сегодня в коммуникационных стратегиях происходят процессы, меняющие принципы работы с информационным пространством. Что изменилось? Охват и время. Информация, которая ранее распространялась в течение недель, разлетается за считаные минуты. При этом число ее потребителей возрастает, как диаметр концент­рических кругов на воде. И еще одна важная особенность: ныне потребитель любой информации становится ее соавтором и подчас интерпретатором. Как сосуществовать с таким явлением?

 

Ключевой подход – уважение и благодарность. Очень важно уважать аудиторию и делать то, за что люди будут благодарны компании. А еще лучше – предусмот­реть ожидания клиентов. Например, в Фейсбуке это выглядит так: бренд общается со своими реальными и потенциальными потребителями, слушает их, что­то рассказывает и помогает, взамен не желая от них ничего. НИЧЕГО! Желание понять клиента и помочь ему – это аксиома сегодняшних эффективных взаимоотношений.

 

Банк, безусловно, выиграет, если клиентское понимание путей взаимодействия станет маркетинговым фокус­взглядом финансового учреждения, когда потребители поймут, что их действительно видят и слышат, когда с ними будут говорить доступным языком, а не называть черное белым, и наоборот. Коммуникация в социальных медиа должна быть непрерывная и персональная, а скорость реакции на обращение – крейсерская. Вот, пожалуй, основа доверительных отношений с клиентами – подходя к делу именно так, можно укрепить бренд и повысить его узнаваемость.

 

Анна БАБЕНКО, начальник Управления рекламы и маркетинга АО «ИМЭКСБАНК»

 

- На сколько этапов разделяется процесс PR-­сопровождения новых банковских продуктов и услуг в Вашем банке? Что это за этапы?

 

- Это целеполагание, генерация идей, планирование мероприятий и рекламных площадок, бюджетирование, контроль исполнения планов и анализ на всех этапах цикла, в том числе – эффектив­ности проведенного комплекса мероприятий.

 

- Какие маркентинговые и PR-­изюминки применял Ваш банк в последнее время для продвижения на рынок новых продуктов и услуг?

 

- В 2012 году ИМЭКСБАНК предложил клиентам новый партнерский проект – Дисконтный Клуб «SmartPay», деятельность которого направлена на обеспечение реальной экономии за счет скидок на приобретаемые товары и услуги по карте НСМЭП (Национальной системы электронных платежей). Кроме того, ИМЭКСБАНК неоднократно проводил розыгрыши ценных призов среди подписчиков своей страницы в Facebook и ВКонтакте.

 

- Каким средствам массовой информации (пресса, радио, телевидение, Интернет) Ваш банк при освещении PR­акций отдает предпочтение и почему?

 

- Для более взрослой аудитории это в первую очередь пресса, телевидение. Для более молодой и «продвинутой» предоставляем интернет­площадки, радио. Главный принцип – постоянная ротация носителей и мониторинг их эффективности.

 

Лариса ИРХА­ЗВАРУН, начальник управления коммуникаций и связей с общественностью НАДРА БАНКА

 

- На сколько этапов разделяется процесс PR­сопровождения новых банковских продуктов и услуг в Вашем банке? Что это за этапы?

- PR-­сопровождение – это «тяжелая артиллерия», способствующая уверенному и успешному продвижению на рынок того или иного продукта. Все должно быть четко продумано и отшлифовано на всех участках работы. От того, насколько грамотно выстроена коммуникационная стратегия, зависят эффективность проведения и результаты кампании, выраженные в количественном эквиваленте. В НАДРА БАНКЕ PR­сопровождение новых банковских продуктов носит комплексный и регулярный характер.

 

Работу условно можно разделить на следующие этапы.

 

Мониторинг тематических медиаресурсов (рынка) с целью выявления конкурентных пре­имуществ нового банковского продукта. Определение целевых аудиторий. Формирование основных месседжей к ЦА, которой адресуем информацию о данном продукте.

 

Организация кампании.

Медиапланирование. Выявление наиболее эффективных каналов для PR­-материалов. Определение инструментов коммуни­каций: каналов и форматов, в зависимости от задач и целей, которые ставит департамент, разработавший новый продукт. Подбор пула СМИ.

Подготовка контента для компании. Формирование информационных поводов, написание PR­-материалов для размещения в СМИ. Что касается формата материалов, это могут быть публикации в прессе (региональные и национальные), реклама на радио, рек­ламные ролики на ТВ.

Организация интервью и фо­тосессий.

Старт PR­-кампании. Сопровож­дение медиаканалов. Контроль над выполнением.

Анализ результатов (обратная связь) после проведения PR-­кампании, которые выражаются в увеличении продаж дан­ного продукта. Мониторинг от­зывов и критики, в том числе реакции общественности, прямой целевой аудитории, отзывов конкурентов.

Составление отчета по итогам работы, формирование рекомендаций по дальнейшему развитию PR­-сопровождения.

 

Александр ГРИБОВ, менеджер по социальным медиа ПУМБ

 

- Какие ноу-хау Ваш банк использует в PR-­акциях?

 

- ПУМБ активно использует потенциал социальных сетей как для продвижения традиционных банковских продуктов, например депозитов, так и для инновационных сервисов (интернет­банкинг). Теме интернет­банкинга, онлайн­сервисов посвящены все официальные сообщества ПУМБ в соц­сетях Facebook, Вконтакте, Twitter, Google+, LinkedIn, Foursquare, YouTube. Мы – номер один среди украинских банков в Facebook, Foursquare и находимся в лидерах в других соцсетях, и не только, например в «Народном рейтинге» портала Banki.ua. В то же время наша страничка в Facebook – одна из самых активных среди всех украинских компаний, что уже не раз отмечали различные исследователи. В сообществах ПУМБ в соцсетях проходит бурное обсуж­дение любых сервисов и услуг, предоставляемых банком и находящих отклик у клиентов. А сообщения об акциях банка – одни из наиболее читаемых и комментируемых постов в социальных аккаунтах ПУМБ. Одними из самых ярких кампаний за последний год стали поддержка депозитных акций «Знайдено золото!» и «Великі гроші», а также обсуждения iPUMB – приложения интернет­банкинга ПУМБ для мобильных устройств: iPhone, iPad, Windows Phone. Многие клиенты, зарегистрированные в Facebook, воспользовались специальными предложения­ми для получения сувениров от банка во время проведения депозитной кампании «Великі гроші». ПУМБ первым из украинских банков и одним из первых среди всех брендов в Украине стал использовать возможности геосоциальной сети Foursquare для увеличения лояльности существующих клиентов и для привлечения новых. В свое время мы были одними из первых в Украине, кто запустил рекламную кампанию в соцсетях для мобильных пользователей. А сейчас мы в числе первых продвигаем банковские продукты c помощью рекламных возможностей Skype. Приятно видеть, что активность ПУМБ на ниве Social Media Marketing нравится нашим постоянным и потенциальным клиентам. Их рекомендации приводят к нам новых потребителей, за что мы очень благодарны.

 

Сергей Соколовский

 

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка