На главнуюВыпуски журнала → Председатель Правления Банка ПИВДЕННЫЙ Алла Юрьевна Ванецьянц: «Потребности своих клиентов мы знаем лучше, чем кто-либо»

Председатель Правления Банка ПИВДЕННЫЙ Алла Юрьевна Ванецьянц: «Потребности своих клиентов мы знаем лучше, чем кто-либо»

 

Кризисные условия работы на банковском рынке вот уже третий год остаются главной темой для обсуждения в профессиональных кругах. О том, как отдельному банку удается противостоять репутационным рискам в условиях крайнего недоверия клиентов к банковской системе в целом нашему журналу рассказала Председатель Правления Банка ПИВДЕННЫЙ, победителя V Всеукраинского конкурса "Банк, которому доверяют - 2016" в номинации «Самый надежный и устойчивый банк» Алла Юрьевна Ванецьянц.

- Как вашему банку удается сохранять доверие клиентов в период турбулентности рынка финансовых услуг?

- Доверие клиентов нельзя завоевать одномоментно – Банк приобретал и сохранял его в течение всего периода своего существования.  Мы вместе пережили несколько серьезных финансовых кризисов и всегда вовремя выполняли все обязательства перед клиентами - физическими лицами, перед компаниями и организациями, а также перед банками-резидентами и международными институтами. Клиенты по опыту знают, что любой их вопрос будет оперативно решен, в любой сложной ситуации будет найдено верное решение, они уверены, что Банк всегда будет вести с ними открытый и честный диалог, поэтому строят с нами долгосрочные партнерские отношения.

- Какие антикризисные меры и инструменты необходимы для достижения такого впечатляющего результата?

- Самое важное для любого финансового учреждения и его клиентов – это стабильность. Чтобы ее добиться, ключевым условием работы банка в условиях волатильного рынка должен быть достаточный запас платежеспособности. ПИВДЕННЫЙ всегда характеризовался взвешенной политикой в отношении управления ликвидностью, мы с достаточным запасом выполняем все нормативы ликвидности, соблюдаем требуемый объем обязательного резерва, портфель наших ресурсов максимально сбалансирован. Это вселяет уверенность в наших финансовых партнеров и клиентов.

- Вы регулярно выплачиваете средства клиентам проблемных банков. Как это сказывается на их кредите доверия?

- Да, это так. Фонд гарантирования вкладов физических лиц выбрал нас своим агентом для осуществления подобных выплат. ФГВФЛ очень тщательно подходил к отбору своих агентов – коммерческих банков, выдвигая серьезные условия, где учитывались устойчивость банка в кризисный период, полное выполнение своих обязательств перед клиентами, наличие широкой региональной сети. Мы успешно отработали свои задачи по выдаче средств вкладчикам ликвидированных банков. Сегодня клиенты разочарованы в банковской системе и психологически напряжены, поэтому наша задача - предоставить им максимально высокий и комфортный уровень сервиса. В результате клиенты очень благодарны нам за проявленное участие, мы получаем положительные отзывы и, конечно, новых партнеров.

- Сейчас исключительной популярностью пользуется клиентоориентированный маркетинг. Использует ли эту стратегию Банк ПИВДЕННЫЙ?

- На сегодняшний день для того, что быть успешным на рынке банковских услуг, недостаточно иметь широкую линейку продуктов. Важно понимать потребности каждого клиента и предлагать именно те банковские услуги и сервисы, которые могут максимально удовлетворить ежедневные потребности клиентов в банковских услугах. Именно поэтому в Банке используются исключительно клиентоориентированные подходы при создании банковских продуктов: мы тщательно анализируем клиентскую базу, изучаем потребности и поведение каждого сегментf клиентов, проводим/заказываем маркетинговые исследования с целью разработки и создания качественных продуктов, которые будут востребованы клиентами. Продвижение данных продуктов на рынке мы осуществляем с помощью маркетинговых мероприятий, направленных на доставку целевого продукта конкретному сегменту клиентов.

- Банк не только клиентоориентирован, но и социально активен. Вы стажируете студентов экономических вузов?

- Студенты – наши потенциальные кадры. У нас в Банке есть много примеров успешного развития и карьерного роста сотрудников, которые пришли к нам, будучи студентами. Поэтому мы организовали внутреннюю систему обучения «От теории к практике» для студентов экономических факультетов вузов Одессы. В результате студенты, которые прошли тренинг, проходят стажировку в Банке с возможностью трудоустройства. Но даже если ребята не останутся в Банке, они все равно прошли отличную финансовую школу, которая как минимум поможет им стать финансово грамотными членами общества и, мы уверены, клиентами Банка.

- Расскажите подробнее о своих социальных проектах и их целях. Какое впечатление на клиентов производит эта активность?

- Да, у нас есть социальные проекты, но о благотворительности не говорят вслух, мы делаем это от души. Наши социальные проекты направлены в основном на помощь незащищенным слоям населения и подрастающему поколению, которым мы регулярно помогаем.

Мы, будучи представителем современного украинского бизнеса, прекрасно понимаем, насколько сегодня важно быть социально ответственными в своей стране. Если каждый из нас вместо тысячи правильных слов просто будет вносить посильный вклад в развитие социальной сферы, это очень скоро принесет свои плоды: наше общество станет здоровее, избавится от массы, казалось бы, хронических проблем. Ведь не стоит забывать, что по уровню жизни незащищенных слоев населения можно судить об успешности государства в целом.

- Недавно банк запустил новый сервис - BankID. Запущено мобильное приложение «ПивденныйMyBank». Эти новшества повлияют на лояльность клиентов?

- Действительно, новый сервисBankID работает в Банке уже с конца мая. Это очень удобная, современная услуга, которая позволяет дистанционно идентифицировать клиента Банка на сайтах различных государственных органов с помощью данных его учетной записи в системе интернет-банкинга MyBank. Это, в свою очередь, позволяет клиенту через Интернет регистрировать свое имущество, заказывать справки в государственных органах, не простаивая в очереди, подавать заявления о регистрации брака, рождении ребенка, получить информацию из МВД о владельце транспортного средства и многое другое. Эта услуга бесплатна, поскольку имеет социальную значимость и дает возможность Банку стать еще более полезным для своих клиентов.

А мобильное приложение – это необходимость, которая давно назревала. За мобильными приложениями будущее, сегодня они очень стремительно развиваются, поэтому наличие подобного банковского приложения – это гарантия эффективного сотрудничества с клиентами и максимальное удобство использования банковского онлайн-сервиса. Популярность этой услуги очевидна – только за несколько дней к ней подключилось более двух тысяч клиентов. Уверены, что такое направление развития Банка, ориентированное на современные требования клиентов, является самым правильным.

- Как вы оцениваете экономические условия, в которых работает банковская система, и текущую конкуренцию на рынке банковских услуг?

- С моей точки зрения, на банковском рынке еще не было подобных условий, средств и методов ведения конкурентной активности, как сейчас. Когда активно рос рынок, конкуренция сводилась к стоимости банковских услуг, их качеству, быстроте обслуживания. Последние 2,5 года рынок переживает сложные времена. Кризисные условия, в которых мы работаем, кардинально отличаются от пережитых ранее. В стране крайне высокий уровень недоверия и напряженности в отношениях клиентов с банками, ранее банковская система Украины c такими крайностями не сталкивалась. В этих обстоятельствах любое распространение со стороны СМИ недобросовестной и/или необъективной информация о ситуации в банковской системе, непрофессиональные комментарии отдельных лиц относительно происходящих событий могут использоваться и используются как элемент недобросовестной конкуренции или давления на тот или иной банк. Еще хуже, когда такие информационные вбросы поддерживаются, распространяются и используются нашими коллегами в борьбе за клиента. В таких условиях любой банк - с украинским или иностранным капиталом, государственный банк - со стабильным финансовым состоянием может быть подвергнут репутационным рискам. Также одной из особенностей конкуренции на уровне обслуживания государственных компаний является административное давление со стороны государства, что вынуждает обслуживаться этот сегмент в государственных банках.

- Как ПИВДЕННЫЙ планирует противостоять названным вызовам? Как будете удерживать лидирующие позиции в борьбе за доверие клиента?

- Как я уже упоминала, доверие не завоюешь в один момент. За годы работы мы давно доказали нашим клиентам свою надежность и верность. У нас не бывает перерывов или застоев во время кризиса, мы не перестаем кредитовать и поддерживать клиентов, и они это высоко ценят. Мы понимаем, что сейчас как никогда надо прилагать больше усилий в работе и искать во всем пользу. Наше преимущество в том, что мы - украинский банк с украинским капиталом, работаем на «домашнем» рынке уже очень много лет, отлично его понимаем и, соответственно, потребности своих клиентов знаем лучше, чем кто-либо.



 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка