На главнуюВыпуски журнала → Q-Matic — конкурентное преимущество банка

Q-Matic — конкурентное преимущество банка

Систему, позволяющую избегать «живых» очередей, в конце 70-х годов прошлого века придумал для своего ресторана предприниматель Per-Martin Rune из Гетеборга. А уже в 1981 г. была основана компания Q-Matic SE, которая профессионально занялась разработкой, производством и поставками систем управления очередью. Ее первыми клиентами стали банки, почтовые отделения, билетные кассы крупнейших железнодорожных станций и пр. Причем не только в Швеции — уже в 1982 г. была выполнена первая инсталляция за рубежом.

С 1986 г. Q-Matic начала развивать бизнес в США, а к настоящему времени при помощи своих представительств и 60 дистрибьюторов действует во всех основных общественных сферах 85 стран, являясь абсолютным мировым лидером в области электронных систем управления потоками клиентов. Компания осуществила более 25 тыс. успешных инсталляций, постоянно расширяя возможности и функциональность систем, находя новые, все более совершенные решения для реализации безупречной работы сервисных служб предприятий различных отраслей.

Сегодня Q-Matic SE предлагает широкий спектр решений, учитывающих особенности и требования каждого конкретного бизнеса. Но в банковской среде наиболее популярна система Q-WIN, которая разработана так, чтобы не только создать максимальный комфорт и удобства для клиентов, но и оптимизировать их потоки, более эффективно организовать работу персонала front-офиса.

 

Электронные системы управления потоками клиентов Q-WIN на сегодняшний день успешно используются в сотнях банков и финансовых организаций Западной Европы, Америки, Японии, Азии и пр.

В последние годы к списку клиентов Q-Matic SE присоединились также десятки банков в Центральной и Восточной Европе, Прибалтике, России — в частности, «Газпромбанк», «Внешторгбанк», «Сбербанк», «Московский индустриальный банк» и др.

 

Для банка использование системы Q-WIN — это и имидж, и ощутимое конкурентное преимущество. Посетителю она дает возможность выбрать вид сервиса, который он хотел бы получить, помогает планировать время, указывая в талоне не только номер в очереди и количество человек впереди, но и период ожидания.

Но не меньше преимуществ система предоставляет банку в плане совершенствования организации работы с клиентами и, соответственно, повышения эффективности бизнеса, прежде всего, благодаря обеспечению руководства актуальной информацией о текущей работе каждого оператора, количестве обслуженных и ожидающих в очереди клиентов и т. д., а также ведению статистики по работе операторов и отделений, в т. ч. о среднем времени ожидания и обслуживания клиента, количестве обращений за разными видами сервиса и пр. Это позволяет оценивать производительность труда сотрудников, эффективнее планировать их работу и оптимально комплектовать организацию персоналом, при необходимости устанавливать приоритеты для определенных сервисов в зависимости от типа отделения. Система также способна планировать рабочее время сотрудников, формировать график деловых встреч, анализировать и структурировать клиентскую базу и т. п.

Программное обеспечение Q-WIN легко интегрируется с ПО сторонних поставщиков и может стать непревзойденным источником данных для CRM-систем. К примеру, оно позволяет собирать историю клиента, знание которой поможет менеджеру подготовиться к новой встрече с ним, обоснованно расширить предложение продуктов и услуг. Кроме того, предусмотрена возможность идентификации клиентов сразу по прибытии с помощью магнитной, смарт-карты, посредством тач-скрина либо по фотографии (при наличии камеры) и определять критерии для VIP-обслуживания.

А комбинирование возможностей Q-WIN и информационных мониторов в зоне ожидания дает банку прекрасный маркетинговый инструмент: информация и реклама на экране, за которым постоянно наблюдают посетители, обязательно достигнет целевой аудитории. Причем управлять мониторами можно как локально, так и из центрального офиса, изменяя содержание сообщений в зависимости от длины очереди, популярности тех или иных сервисов в данный момент, приоритетов политики компании и пр.

Любовь ГОЛОЦВАН

Тел.: (044) 390-57-79

Факс: (044) 391-52-25

e-mail: sales@Q.ua

http://www.Q.ua

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка