На главнуюВыпуски журнала → Репутация банка как основа розничного бизнеса

Репутация банка как основа розничного бизнеса

Рейтинговое агентство IBI­-Rating продолжает анализ качественных показателей, которые стоит учитывать при выборе финансового учреждения для сотрудничества. Следует акцентировать внимание на том, что качественный показатель, который мы оцениваем в нашем текущем исследовании, сильно отличается от перечисленных нами ранее (открытость и управление). Несмотря на то что он также рассчитан на массового клиента, отличается этот показатель тем, что на его основании можно сделать вполне конкретные выводы о состоянии дел в организации. Речь пойдет о репутации финансового учреждения.

 

В начале 80-­х годов подход к товарам и услугам кардинально изменился: наибольшее внимание стали уделять даже не их качеству, а бренду, который уже имел определенную репутацию. Качество товара или услуги бренда сомнению не поддавалось, на нем не акцентировали внимание даже, например, в рекламных сообщениях. Хорошая репутация, а значит, лояльность и высокое доверие клиентов для финансовых учреждений также наиболее значимый нефинансовый фактор, на который обращают внимание как потенциальные, так и существующие клиенты. Хочу сразу заметить, что в данном случае мы говорим не о гудвилле (goodwill), который часто отождествляют с репутацией. Гудвилл – это заслуженная деловая репутация, рассчитанная, прежде всего, на акционеров, парт­неров или собственников. Она отражает финансовые результаты деятельности организации и показывает ее стоимость при сделках купли-­продажи.

 

Но каким же образом физическому лицу можно определить надежность банковского учреждения для принятия решения о вложении средств? Есть депозитные рейтинги (их оценивают многие рейтинговые агентства Украины), показывающие надежность банковских вкладов. Но такие рейтинги также основаны в первую очередь на финансовых показателях, которые предоставляются банком рейтинговому агентству в рамках договорных отношений и являются конфиденциальной информацией. Также на сегодняшний день существует множество форумов, где клиенты банка могут оставить отзывы о его работе, формируя, таким образом, отношение к данному учреждению у его потенциальных клиентов. Но кто может поручиться за достоверность и объективность такой информации? На что именно следует об­ращать внимание потенциальным клиентам банков?

 

Наше агентство задалось целью провести оценку репутации финансового учреждения, основанную только на публичной информации, то есть доступной из открытых источников для общественности. Оценка репутации банков аналитиками агентства, как и исследование открытости банков, строится на информации, полученной на сайтах банков, а также на других специализированных ресурсах, которым рейтинговое агентство доверяет. Коэффициент доверия клиентов к банкам рассчитывался путем суммирования баллов, набранных в процессе анализа по каждому отдельному показателю, умноженному на коэффициент весомости этого показателя. Изначально пока­затели разбиваются на блоки с отдельными подпунктами. Далее, в зависимости от полученных данных, каждому из них присваивается определенный балл. В итоге такие баллы суммируются по отдельным показателям, формируя оценку для блока.

 

Перечислю наиболее весомые нефинансовые факторы, которые Рейтинговое агентство IBI­-Rating исследовало в процессе оценки:

- продолжительность работы банковского учреждения на рынке;

- наличие или отсутствие негативной информации о руководстве и ее характер;

- участие банка в Фонде га­рантированных вкладов физических лиц;

- наличие каких­либо санкций регулирующих органов по отношению к финансовому учреждению;

- рейтинги банка (кредитный или рейтинг надежности вкладов), если таковые имеются.

 

Кроме того, важным фактором является то, насколько качественно банк реализует программу стратегического развития, в частности направляются ли средства на развитие региональной сети, на поддержку отделений. Отсутствие информации об участии финучреждения в пуб­личных конфликтах – как организационных, так и информационных – также повышает доверие клиентов к финучреждению. Стоит заметить, что само по себе отсутствие информации – показатель не отсутствия каких-­либо конфликтов в целом, а правильной стратегии менеджмента, стратегии сотрудничества. То есть клиенты такого учреждения также могут рассчитывать на мирное разрешение любых конфликтов.

 

Таким образом, у потенциальных клиентов есть возможность оценить репутацию банка на основании информации, доступной для широкой общественности. Поэтому финучреждениям стоит начинать уделять достаточное внимание своей репутации как можно раньше. Ведь гудвилл финансового учреждения начинается с физического лица, банковский вклад которого позволил выполнить различные программы развития и добиться определенной деловой репутации.

 

Григорий ПЕРЕРВА, директор
рейтингового агентства IBI­-Rating

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий






ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua