Розничные сети уходят в дистанционные каналы обслуживания
По словам Антона ТЮТЮНА, заместителя председателя правления Ощадбанка, в последние годы наблюдается активное развитие розничных банковских сетей. Эта тенденция в большей мере реализуется в развитии дистанционных каналов обслуживания клиентов и оптимизации количества отделений.
Также происходит оптимизация операций внутри банковских отделений, которая заключается в обслуживании клиентов по некоторым видам простых операций в кассовом окне. Более сложные операции, требующие заключения договоров, проходят с участием менеджера банка.
Все большую популярность среди клиентов набирают дистанционные каналы консультирования (онлайн-консультации с банками через вопрос-ответ на сайтах банков и форумах) и обслуживания (интернет-банкинг, контакт-центр, IVR и др.). Финансовым учреждениям наиболее выгодно развивать их: они популярны у клиентов и выгодны банкам за счет относительно невысокой себестоимости.
Более подробно о тенденциях развитии розничной сети банков читайте в ближайшем номере журнала «Банкиръ».
- Підсумки проведення Церемонії нагородження лауреатів
- Експертна думка
- XV - ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ КОНКУРС «СТРАХОВА КОМПАНІЯ РОКУ - 2020»
- XII - ВСЕУКРАЇНСЬКИЙ КОНКУРС «БАНК РОКУ - 2020»
- Видео Online
- Online журнал «БАНКИРЪ»
- Бизнес-уроки
- Конференции
- Персоны
- Пресс-релизы
- Новости МФ Клуба «Банкиръ»
- Искусство
- Имидж
- Стиль жизни
- Конкурсы
- Обучение
- Право
- Страхование
- Инвестиции
- Содружество
- Регионы
- Аналитика
- Точка зрения
- Технологии
- Безопасность
- Оборудование
- Платежные системы
- Финансовый рынок
- Информстраница
- Выставки и форумы
- Зарубежный опыт
- Банковский сектор
- Эксклюзив
- VIP-интервью
.png)
.jpg)
.png){kind=logo}