На главнуюВыпуски журнала → Розничные сети уходят в дистанционные каналы обслуживания

Розничные сети уходят в дистанционные каналы обслуживания

По словам Антона ТЮТЮНА, заместителя председателя правления Ощадбанка, в последние годы наблюдается активное развитие розничных банковских сетей. Эта тенденция в большей мере реализуется в развитии дистанционных каналов обслуживания клиентов и оптимизации количества отделений.

 

Также происходит оптимизация операций внутри банковских отделений, которая заключается в обслуживании клиентов по некоторым видам простых операций в кассовом окне. Более сложные операции, требующие заключения договоров, проходят с участием менеджера банка.

 

Все большую популярность среди клиентов набирают дистанционные каналы консультирования (онлайн-консультации с банками через вопрос-ответ на сайтах банков и форумах) и обслуживания (интернет-банкинг, контакт-центр, IVR и др.). Финансовым учреждениям наиболее выгодно развивать их: они популярны у клиентов и выгодны банкам за счет относительно невысокой себестоимости.

 

Более подробно о тенденциях развитии розничной сети банков читайте в ближайшем номере журнала «Банкиръ».

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка