На главнуюВыпуски журнала → Руслана Палайда: С автодилерами мы делаем одно дело – обслуживаем клиента

Руслана Палайда: С автодилерами мы делаем одно дело – обслуживаем клиента

Для любого бизнеса наличие надежного, проверенного временем партнера всегда крайне важно. Но особенно ощутимо это в сферах, целиком и полностью основанных на взаимном доверии. К таким видам деятельности можно отнести сотрудничество автодилеров и страховых компаний. О тонкостях этого партнерства «Банкиру» рассказывает Руслана ПАЛАЙДА, заместитель председателя правления ПАО «Страховая компания «УНИВЕРСАЛЬНАЯ». Компания стала лауреатом III Всеукраинского конкурса «Лидер в сфере автокредитования, автострахования и сопутствующих услуг – 2013» в номинации «Лидер надежности для автодилеров и их клиентов».

 

- Руслана Николаевна, на каких принципах строятся отношения СК «Универсальная» и авто­дилеров?

 

- Работа СК «Универсальная» и автодилеров построена на следующих принципах:

  • партнерские программы;
  • совместная лояльность к клиенту;
  • выполнение обязательств.

 

Мы делаем одно дело и обслуживаем клиента на высоком уровне. Автодилер превращает процедуру покупки авто для клиента в праздник, мы же со своей стороны обеспечиваем надежную защиту «любимца» клиента.

 

- Как быстро компания старается урегулировать убыток по автострахованию? От чего зависят эти сроки?

 

- Сроки урегулирования в «Универсальной» соответствуют условиям заключенных с клиентами договоров страхования (ДС), но решения принимаются всегда в максимально сжатые сроки. К примеру, по условиям ДС, компания отправляет клиента на партнерскую СТО – и повреж­денное авто ремонтируют, не дожидаясь перечисления возмещения от СК. Некоторые ТС, при установлении факта отсутствия мошенничества и оснований для отказа, на СТО направляют прямо с места происшествия. Сроки урегулирования дел могут быть увеличены лишь в случаях выявления подозрений в части обстоятельств, описываемых клиентами, для детального прояснения.

 

Методика и сроки по ОСАГО утверждены согласно законодательной базе и не могут превышать 90 дней со дня получения заявления о страховом возмещении. С введением европротокола эти сроки еще короче, ведь для выплаты уже не требуется вызов ГАИ и получение постановления суда.

 

По КАСКО все зависит от вида полиса и условий договора. Мы предлагаем несколько видов КАСКО (от бюджетных до VIP­уровня с полной защитой для самых требовательных клиентов). Со своей стороны мы помогаем клиенту и делаем все возможное, чтобы в самые короткие сроки он получил возмещение.

 

- Каковы программы лояльности для постоянных клиентов? Используется ли индивидуальный подход?

 

- С апреля 2010 г. мы стали страховыми партнерами действующей мультипартнерской программы вознаграждений Fishka. Она на сегодня уникальна, поскольку выгодами от нее клиент пользуется постоянно, а не только в момент покупки полиса. Ведь зачастую покупают полис того или иного вида страхования только раз в год. А значит, классическая бонусная программа для наших клиентов была бы неинтересна.

 

Уникальность Fishka заключается в том, что владельцы кобрендовых карточек получают больше преимуществ не только в нашей компании, а и от лидеров рынка, таких как сеть АЗС «ОККО», АО «Райффайзен Банк Аваль», сеть супермаркетов «Фуршет», сеть магазинов цифровой техники «Алло», ресторанов А la minute, Hot cafe. Получая баллы за повседневную покупку (товары в супермаркете, обед в ресторане, бензин, страховку или рассчитываясь платежной картой банка), клиент может обменять эти баллы на возна­граждения. А простота использования и широкая региональная сеть партнеров дают возможность легко присоединиться к программе и получать вознаграждения по всей Украине, независимо от того, постоянный вы клиент или только присоединились.

 

- Ваша компания сотрудничает только с фирменными и сертифицированными СТО?

 

- Мы работаем со всеми СТО, качественно выполняющими восстановительный ремонт транспортных средств, в соответствии с требо­ваниями завода­изготовителя, и имеющими высокий уровень сервиса и высококвалифицированных специалистов.

 

- Как часто доводится сталкиваться с попытками страхового мошенничества при транспортном страховании?

 

- По данному вопросу привести какую­то статистику стабильности или постоянства трудно. Мы верим всем нашим клиентам, надеясь на их порядочность, но проверяем. При выявлении фактов расхождения действительности с заявле­нием выносим каждый случай на обсуждение. Стандартных схем обманов много, но и их совершенствуют. Мы тоже растем и развиваемся, опираясь на опыт, знания и умения наших специалистов.

 

- Используете ли Вы институт аварийных комиссаров?

 

- Наш коллектив состоит из спе­циалистов высокого уровня, что позволяет решать сложные задачи и нестандартные ситуации без привлечения дополнительных ресурсов. Проводится систематическое повышение квалификационного уровня сотрудников, ознакомление с ново­введениями и изменениями в законодательстве, что позволяет специа­листам по урегулированию каждый раз подтверждать свой высокий уровень в любой ситуации.  

 

Беседовал

Сергей СОКОЛОВСКИЙ

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка