На главнуюВыпуски журнала → ScarbRetail 7: ориентир на клиента

ScarbRetail 7: ориентир на клиента

Наглядный пример успешного решения описанных выше проблем — программные продукты производства 000 «Компьютеринтерсервис». Коллектив предприятия уже более 12 лет успешно занимается автоматизацией работы банков. Его решения под зонтичным названием СКАРБ (Система Комплексной Автоматизации Работы Банка) внедрены в более чем 5 тыс. банковских учреждений по всей Украине, в том числе практически во всех подразделениях и филиалах Государственного Ощадного банка Украины, Укрсоцбанка, Брокбиз-несбанка, Экспресс-Банка, Форума и др.

Сегодня на пике востребованности новый продукт компании — Система автоматизации розничных банковских услуг ScarbRetail 7, позволяющая быстро и качественно обслуживать клиентов, совершенствовать и развивать розничный бизнес, эффективно управлять бизнес-процессами в банке.

Успех в завоевании массового клиента зависит от умения финансового учреждения быстро, качественно и с наименьшими затратами обслужить максимальное количество потребителей. Для этого банкам приходится расширять каналы доступа к своим услугам, увеличивать число филиалов, чтобы быть как можно ближе к потребителю, переходить на режим работы 24x7x365, использовать широкий спектр специализированных устройств для ускорения выполнения операций. Повышенные требования корпоративных клиентов к качеству обслуживания своих сотрудников, растущий спрос на услуги со стороны физических лиц диктуют необходимость частого выпуска новых банковских продуктов и внедрения их по всей филиальной сети с минимальными временными и материальными издержками. А включение в конкурентную борьбу за розничный рынок мелких и средних банков существенно снизило уровень доходности этого бизнеса.

К тому же, открытие новых филиалов традиционно требует квалифицированных сотрудников, дорогой техники и каналов связи, обеспечения безопасности. Существенны и затраты на приобретение, развертывание и сопровождение системного и специализированного банковского программного обеспечения.

Однако не стоит забывать, что системы автоматизации — не цель, а лишь средство, инструмент для более эффективного решения стоящих перед банком задач. А стоимость приобретения и обслуживания инструмента никак не может быть выше, чем эффект от его использования. Да и покупать отдельный набор инструментов для каждой операции слишком сложно и накладно — удобнее иметь один, универсальный. Причем рассчитанный не только на сегодняшние потребности, но и на перспективу. С другой стороны, банк не хочет или не может позволить себе терять средства, уже инвестированные в программные продукты и оборудование — значит, возникает проблема интеграции нового ПО и существующих систем.

Все перечисленные проблемы учитывались специалистами компании «Компьютеринтерсервис» при разработке ScarbRetail 7. Это первое и пока единственное, известное нам, действительно комплексное решение,

которое позволяет не только предоставлять все виды банковских услуг в одном месте, но и генерировать при необходимости новые продукты без помощи программиста.

Максимальная унификация бизнес-процессов, удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, четко отработанная технология предоставления услуг позволяют существенно снизить требования к персоналу и время на его обучение. Фактически, освоив один продукт, кассир или операционист сможет работать и с любым другим. Нет необходимости делать какие-то расчеты, принимать решения в момент проведения операции — все делает система. Ее унифицированные окна позволяют быстро переключаться с одной операции на другую, не особо задумываясь, чем они отличаются. Процесс организован в виде технологической карты: сделай это, потом это, затем то. И все. Тратить время на то, чтобы что-то вспоминать, сопоставлять, не надо.

Система более чем лояльна к оборудованию, устанавливаемому в пунктах предоставления услуг, и каналам связи — совсем необязательно для каждого филиала в отдаленном райцентре закупать дорогостоящие компьютеры и содержать высококвалифицированных специалистов по их обслуживанию. Требования к техническому оснащению рабочих мест сравнимы с требованиями WIN95, т. е. устаревшие машины, которые есть на местах, можно успешно использовать, т. к. все транзакции тщательно продуманы и имеют ограниченный объем. Система работает быстро и эффективно, не требуя длительных блокировок и удержаний. Да и вопрос с каналами связи с появлением GPRS решается намного проще.

Одно из ключевых преимуществ ScarbRetail 7 — оснащенность централизованным механизмом разработки и распространения банковских продуктов. При описании нового продукта бизнес-технолог оперирует привычными для него терминами — счет, операция, проводка, ставка, условия, договор. Разработанный продукт проходит стадию тестирования с использованием специальных моделей и стендов и после согласования автоматически становится доступным для всех точек предоставления услуг.

Разумеется, такая оперативность невозможна без централизованной системы управления филиальной сетью, которая также предоставляет возможность сбора информации о ресурсах филиалов, реализации продуктов на местах для последующего анализа и планирования.

Максимально быстро и безболезненно выполняется и развертывание новых рабочих мест. Информационная шина, лежащая в основе ScarbRetail 7, не имеет ограничений по емкости и мощности. Она как бы присутствует везде и безразмерна, т. е. возможность любого увеличения количества и разновидностей транзакций предусмотрена изначально, на этапе проектирования. Установка и обслуживание системы вполне по силам IT-подразделениям банка. Хотя, если необходима помощь, информационная поддержка, сервисный центр компании «Компьютеринтерсервис» готов предоставить ее в любой момент — дистанционно или с выездом на место.

В большинстве банков уже сложилась определенная информационная инфраструктура, инвестированы значительные средства в прикладное ПО, обучение персонала и налаживание бизнес-процессов. В этом отношении большой плюс ScarbRetail 7 — его «контактность», т. е. способность органично вписываться в существующий IT-ландшафт, работать совместно с любым унаследованным ПО, использующимся в банке ранее либо необходимым для предоставления определенных услуг.

Это касается не только традиционных систем финансового учета, но и специализированных программ — таких, например, как продажа лотерей или перевод денег по системе Western Union. Или участие в зарплатных и пенсионных проектах, при которых приходится налаживать взаимодействие с различными системами начисления и учета заработной платы на предприятиях.

Благодаря этому ScarbRetail 7 не только обеспечивает технически качественное выполнение определенного стандартного набора услуг, но и предоставляет банкам неограниченные возможности для роста и развития. И даже способствует такому развитию. Разработчик подчеркивают, что этот проект является своего рода переходным этапом, последней ступенькой на пути к CRM — по крайней мере, служит богатейшим источником информации о клиентах, их запросах и интересах. И может стать толчком к развитию таких клиентоориен-тированных технологий.

За рамками нашей беседы, к сожалению, остались такие важные моменты, как анализ и планирование розничного бизнеса, без которого невозможно эффективно управлять современными сложными бизнес-процессами. Хотелось бы поговорить и о растущей популярност систем самообслуживания клиентов с использованием современных портативных устройств доступа к Интернет и телефонной сети. О разработках компании «Компьютеринтерсервис» в этих областях «Банкиръ» расскажет в следующих публикациях.

Подготовила Любовь ГОЛОЦВАН

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка