На главнуюВыпуски журнала → Servus Systems Integration: системы, созданные интеллектом

Servus Systems Integration: системы, созданные интеллектом

Сегодня в финансовом секторе Украины происходят большие перемены. Растут объемы иностранных инвестиций, меняются подходы и требования к работе банков. Они стремятся не только расширять спектр услуг, но и быть как можно ближе к клиентам, сделать свой сервис максимально доступным и удобным. Наша компания видит свою задачу в том, чтобы помогать им в этом, продвигая на рынке современные банковские технологии и предоставляя комплексные полнофункциональные решения различного уровня сложности и масштаба. Ведь известно, что качество обслуживания напрямую зависит от уровня технического обеспечения и используемых технологий. Потому мы, как поставщики решений для банковского сектора, должны становиться все более инновационными, эффективными и гибкими, еще быстрее реагируя на изменения, которые происходят в среде наших клиентов, и не только соответствовать, но зачастую и предвосхищать их требования.

Хотелось бы подчеркнуть, что организационные изменения в нашей компании отнюдь не приведут к кардинальной смене ее стратегии на украинском рынке. Наоборот, перестановки в топ-менеджменте направлены на то, чтобы еще больше усилить вектор клиентоориентированности, сделать обратную связь с партнерами плотнее и надежнее.

На украинском рынке компания Servus Systems Integration известна с 2000 г. Она предлагает банкам, финансовым организациям, сетям розничной торговли и телекоммуникационным компаниям банкоматы, POS-терминалы, информационные и транзакционные киоски, депозитарные устройства, системы автоматического управления очередями, специализированное банковское программное обеспечение, а также сервисное сопровождение всех видов оборудования. Партнерство с такими корпорациями, как Diebold Inc. (производство банкоматов), Hypercom Inc. (POS-терминальное оборудование), SGS (информационные и транзакционные киоски), Linker Industrial Co. (Q-Mate) и другими ведущими мировыми производителями позволило SSI обеспечить поставку, настройку и интеграцию всего спектра оборудования, ПО и услуг в области платежных систем.

Продукция компаний Diebold, Hypercom, SGS и Linker уже не первый год пользуется заслуженной популярностью в Украине благодаря высокой надежности и функциональности, и спрос на нее стабильно растет. Наша компания постоянно заботится о том, чтобы банкам было просто и удобно пользоваться данными видами оборудования. Для этого в составе SSI есть ІТ-департамент, который плотно сотрудничает с каждым клиентом и стремится предложить ему решение, не только оптимальное в соотношении стоимость/функциональность, но и учитывающее индивидуальные особенности и пожелания, те «изюминки», которые отличают банк от конкурентов. Специалисты этого департамента также осуществляют доработку существующих решений, что дает возможность добавлять, по мере необходимости, новые функции и позволяет банкам внедрять новые услуги и совершенствовать существующие.

Одной из первых в Украине компания SSI начала поставлять транзакционные киоски с депозитарными функциями, а сегодня особое внимание уделяет продуктам, позволяющим принимать платежи у населения. В частности, активно развивает киосковое направление, которое считается на данный момент самым инновационным. Основной упор делается на то, что информационные и платежные киоски — это не просто набор оборудования, но и комплекс программного обеспечения, которое позволяет банкам предоставлять качественные услуги и на своих площадях, и удаленно.

В частности, системы проведения платежей «SSI Kiosk Master» и «SSI Sensory Terminal», предназначенные для интеграции информационно-финансовых киосков самообслуживания в бизнес-процессы банков, дают возможность через любой из киосков, входящих в сеть, идентифицировать клиента по ПАНу карты и предоставить ему возможность выбора услуг в рамках сценария. Система ведет учет клиентов и получателей платежей, позволяет запросить в процессинговом центре банка остаток по карточному счету клиента и формирует запросы на проведение финансовых операций по счету, может работать с несколькими процессингами одновременно и гибко настраивает комиссии за проведение операций. Все трансакции, инициированные системой, сохраняются. Выполненные действия протоколируются, а при закрытии операционного дня по системе проводится сверка с процессингом. Как результат, подводятся итоги работы за каждый операционный день, позволяя формировать бухгалтерскую отчетность в нужном формате.

С помощью «SSI Kiosk Master» и «SSI Sensory Terminal» банк может организовать информационное самообслуживание клиентов и контроль счетов с формированием выписок, проведение безналичных платежей в адрес предопределенных получателей (в т. ч. за коммунальные услуги), продажу предоплаченных услуг (ваучеров), предоставление дополнительных банковских услуг и услуг независимых поставщиков.

Еще одно важное направление, которое сегодня заметно активизируется, — электронные системы управления очередями Q-Mate. Они широко востребованы банками и предприятиями, заботящимися о повышении культуры обслуживания и экономии времени своих клиентов. Ведь от того, насколько человек комфортно чувствует себя при получении той или иной услуги, в немалой степени зависит его отношение к полученному сервису и перспективы повторного обслуживания.

К примеру, системы Q-Mate позволяют решить проблему очередей в банках, более цивилизованно организуя работу с клиентами в операционном зале. Придя в банк, человек подходит к киоску и выбирает желаемую услугу, коснувшись надписи на сенсорном экране дисплея. Система выдает ему квитанцию, где указаны номер окна, в котором его будут обслуживать, номер очереди и ориентировочное время ожидания. Клиент может отлучиться или, удобно расположившись в зале, отдыхать либо работать с документами — звуковой сигнал при изменении информации на табло привлечет его внимание и не даст пропустить свою очередь.

Использование системы управления очередью — это как имидж банка, так и ощутимое конкурентное преимущество. Ведь она позволяет не только оптимизировать процесс обслуживания клиентов в операционном зале, но и собирать статистические данные о среднем времени ожидания на каждый тип обслуживания, о продолжительности обслуживания одного клиента отдельным оператором; о степени востребованности конкретной услуги в данном отделении и т. п. Анализ таких данных помогает соответствующим образом планировать и изменять работу отделов в зависимости от дня недели, сезона и потребностей банка.

Одна из новинок компании SSI — беспроводные системы Q-Mate, которые можно установить в работающих отделениях без проведения серьезных монтажных работ.

Финансовый сектор все активнее использует преимущества современного оборудования и технологий в борьбе за клиента. И на нас, как на поставщика и сервисную компанию, это налагает дополнительную ответственность с точки зрения обслуживания поставленной техники. Ведь любое оборудование со временем приходит в неисправное состояние, а банки отнюдь не заинтересованы в том, чтобы приобретенное оборудование простаивало — оно должно всегда быть в рабочем состоянии. Поэтому еще одно важное направление, на развитие и совершенствование которого мы делаем особый акцент, — сервис. Постоянное расширение филиальной сети с тем, чтобы в любой точке Украины предоставлять услуги своим клиентам как можно быстрее и качественнее — это наша главная цель.

Servus Systems Integration обеспечивает не только стандартное гарантийное, но и послегарантийное обслуживание всего поставленного оборудования. Наша компания имеет электронную систему контроля состояния размещенных заявок на обслуживание, поступающих от заказчика. Клиент в режиме реального времени может зайти в эту базу с помощью предоставляемого ему пароля, увидеть статус всех заявок, статистику ремонтов, а также конфигурацию оборудования.

Все больше организаций в последнее время уходят от разового сервиса и предпочитают подписывать долгосрочные сервисные договора. Такие долговременные отношения, учитывающие интересы обеих сторон, всегда приносят лучшие плоды. Когда компании-поставщики и их клиенты растут синхронно, помогая развитию друг друга, уровень и качество их товаров и услуг постоянно повышаются. В результате выигрывает конечный потребитель. А если он доволен — это лучшая гарантия дальнейшего успешного роста.

Подготовила Любовь ГОЛОЦВАН

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка