Резкое сужение страхового рынка заставило участников вести борьбу не за рост портфеля, а за удержание уже имеющихся клиентов. Причем не всегда удачно, с потерями, со сдачей позиций в тех или иных сегментах. На этом фоне ряд молодых игроков демонстрируют хороший рост показателей, составляя уже серьезную конкуренцию «старожилам». О секретах успеха «Банкиру» рассказывает генеральный директор Общества с дополнительной ответственностью «Страховая компания «Доминант» Александр ЛИЩУК. Компания стала лауреатом III Всеукраинского конкурса «Лидер страхового рынка – 2011» в номинации «Компания – лидер по темпам развития».

- Александр Сергеевич, с какими показателями компания «Доминант» закончила 2011 год?

– У нас наблюдается рост практически всех показателей. Например, страхование имущества по сравнению с 2010 годом увеличилось более чем в три раза, страхование грузов – почти вдвое, транспорта – на треть. В прошлом году мы получили лицензию и занялись добровольным медицин­ским страхованием (ДМС). В результате, по итогам года, по ДМС мы собрали более 600 тыс. грн. платежей. И хотя для крупных компаний цифры не особо впечатляющие, но они ведь начинали тоже не с миллионов.

Однако самый главный наш показатель – рост выплат страховых возмещений. Например, по КАСКО они выросли вдвое. Добавлю, что компания при этом скрупулезно выполняет все свои обязательства перед страхователями.

Кроме того, мы существенно расширили географию своего присутствия: работаем в Киеве, Одессе, Львове, Донецке, Харькове, Полтаве. И работа в этом направлении продолжится.  

- За счет чего удалось добиться таких успехов?

– Мы – молодая компания с большим потенциалом. Наша команда – это сплав энергии и опыта, желания достичь поставленных целей и умения предложить клиенту именно тот продукт, который ему необходим. Кроме того, мы дорожим своей репутацией, делая акцент во взаимоотношениях со страхователем на неукоснительном и безусловном выполнении своих обязательств. При этом на заведомый и неоправданный риск мы не идем. Не может страховщик работать по принципу «наращивай портфель и не обращай внимания на убытки». Поэтому к принятию  на себя обязательств подходим взвешенно и много времени уделяем анализу предлагаемого к страхованию риска. Страховщик вообще не должен надеяться, что «авось пронесет». Для нас важно качество предоставляемых услуг. В этом мы видим возможность расширения клиентской базы, особенно на фоне разочарования в крупных компаниях, которые стандартизировали все: от продуктов до отношения к клиенту. Для нас же каждый страхователь важен, мы считаем его своим парт­нером, соответственно, стараемся применять индивидуальный подход к каждому клиенту.

- Появились ли у «Доминанта» новые направления деятельности?

– Да, и прежде всего это страхование строительно­монтажных рисков. «Доминант» стал членом Строительного пула Украины. Мы считаем данный вид страхования очень перспективным, хотя проблем в сегменте хватает.

- В чем они заключаются?

– Здесь, на мой взгляд, две основные причины: на фоне огромного падения спроса в желании строителей удешевить итоговую стоимость объекта строительства и неверие в эффективность страховой защиты, в чем, кстати, во многом «заслуга» старожилов рынка, дискредитировавших саму идею этого вида страхования. Внесла свою лепту в нынешнюю ситуацию на рынке и правовая неразбериха: этот вид страхования вначале сделали добровольным, потом обязательно­необязательным, далее – обязательным в жилищном строительстве и, наконец, признали, что это – добровольный вид. Такое непоследовательное отношение государства к важной проблеме не могло не сказаться на восприятии обществом идеи страхования строительно­монтажных рисков.

- С какими препятствиями приходится сталкиваться чаще всего?

– В Украине крайне низкая культура страхования. Например, в медицинском страховании нередко сталкиваешься с ситуацией, когда клиент желает не просто оказания необходимой помощи и лечения, а… услуг на всю сумму лимита ответственности. Срабатывает менталитет: раз обещали, значит, должны обеспечить, и не важно, что та медицинская помощь, которая уже оказана, вполне достаточна. 

- В парламенте подготовлен новый базовый закон о страховании. Чего от него ожидают страховщики?

– Откровенно говоря, я видел только проект документа, но в итоге не жду от него чего­то революционного, что могло бы в корне изменить ситуацию. Наоборот, стоит опасаться обратного эффекта: бизнес поставят в еще более жесткие рамки, регулятор получит возможность по собственному разумению карать неугодных и миловать приближенных. Более того, в Украине крайне разрозненный, разобщенный рынок: страховые компании лоббируют лишь свои собственные интересы, стараясь внести в закон положения, выгодные только им. Поэтому сформировать какую­либо более­менее консолидированную позицию крайне сложно, если не сказать невозможно.

Но и идеально выписанный законопроект еще не означает, что он будет принят именно в такой редакции: множество документов от первого чтения до второго так «дорабатывали», что в итоге получали прямо противоположный результат.

- Какие задачи поставлены перед СК «Доминант» на 2012 год?

– Прежде всего это дальнейшее расширение страхового портфеля и клиентской базы с ориентацией в итоге на безусловное получение прибыли. Другими словами, компания не планирует заниматься такими высокорисковыми видами страхования, как обязательное страхование гражданско­правовой ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), где убыточность растет в геометрической прогрессии. Как я уже говорил, мы берем на себя только те обязательства, которые можем выполнить. Еще одна принципиальная позиция – «Доминант» не планирует снижать действующие тарифы: демпинг всегда приводит в итоге к большим финансовым проблемам.

- Планируете ли Вы развивать какие­либо новые направления страхового бизнеса в ближайшее время?

– Да, сейчас идет работа по получению двух лицензий по обязательным видам и одной – по добровольному страхованию кредитов. В частности, речь идет об обязательном страховании ипотеки и обязательном страховании ответственности фирм, оказывающих туристические услуги. Также мы продолжим развивать страхование жизни и имущества туристов, путешествующих по Украине. Вообще, парадокс: выезжающих за границу туристов обязательно страхуют, а вот внутренний туризм ничем не защищен. Но разве риски за рубежом выше, чем у нас? Нет. Разве на отдыхе в Украине бывает меньше несчастных случаев? Тоже нет. В 2011 году мы уже начали заниматься этим направлением, а теперь планируем сделать его одним из приоритетных.  

Что касается кредитов и ипотеки, то сегодня весьма непросто работать с банками, но мы понимаем перспективность такого сотрудничества и готовы искать разумный баланс интересов всех участников. Кроме того, мы готовы преодолевать существующее ныне недоверие страхователей к финансовым учреждениям вообще и к страховым компаниям в частности. И сделать это можно, только выполняя все свои обязательства перед клиентом, подтверждая тем самым безупречную деловую репутацию своей компании.

Беседовал Сергей СОКОЛОВСКИЙ