На главнуюВыпуски журнала → Стандартизация ISO – фундамент успешного ведения бизнеса

Стандартизация ISO – фундамент успешного ведения бизнеса

Владимир ПЕКЕР: «Для развития и укрупнения бизнеса необходима адекватная система менеджмента»

 

– Разумеется, банк может существовать и без системы менеджмента качества, однако ожидаемые преимущества от системного внедрения управления качеством очевидны. Отмечу, что СМК в соответствии с требованиями ISO 9001 хороша тем, что она использует простые приемы для решения сложных задач, позволяет из клубка запутанных действий сделать понятную систему четких процессов. Менеджер сразу видит, где есть возможность снизить затраты времени и повысить качество работы. Подчеркну, что управляемость кредитных учреждений – один из критериев оценки их надежности. Сегодня, чтобы преуспеть на рынке, банки в сжатые сроки создают новые услуги или модифицируют имеющиеся. Для этого нужны четкие механизмы контроля над проектной деятельно¬стью, механизмы анализа ее эффективности, организационные механизмы, которые бы системно отслеживали обратную связь с потребителями в контексте изменения параметров услуг. Нужна система, которая бы интегрировала проектную деятельность с текущей, позволяла бы управлять требованиями к качеству подготавливаемой продукции.

Важно помнить, что интеграция Украины в мировое сообщество чревата не столько формальными требованиями со стороны международных органов, сколько повышением реальных запросов потребителей к услугам, в том числе и банковским – требования клиентов к уровню и качеству оказываемых финансовых услуг будут только расти.
Для развития и укрупнения бизнеса жизненно необходима адекватная система менеджмента. Подчеркну, что стандарт ISO 9001:2008 предполагает не разовое, а постоянное совершенствование качества управления банковскими процессами, повышение качества удовлетворения потребностей клиентов.


 

Олеся ВАСИЛИНКА: «Сертификат ISO – ваш пропуск в мир международного бизнеса»

 

– Самые успешные международные предприятия используют систему менеджмента качества, благодаря которой не только укрепляют свое положение на рынке, улучшают мнение о себе, но и достигают снижения расходов, увеличивая при этом свою прибыль.

Сегодня большинство людей еще мало понимают значение СМК. Многие предполагают, что сертификат ISO 9001 дает какие­то разрешения, иначе не понятен смысл сертификации. Это, конечно же, не касается людей (предприятий), работа которых связана с экспортом продукции, заключением международных контрактов или сотрудничеством с государственными организациями.

Безусловно, многие наши клиенты – юридические лица имеют сертификат ISO, поэтому знают, что такой сертификат – это пропуск в мир международного бизнеса и конкурентное преимущество при проведении государственных тендеров внутри страны.

Организация, в которой внедрена и функционирует СМК, постоянно улучшает качество предоставляемых услуг (продукции) за счет создания прозрачной и эффективной системы управления своей деятельностью. Такая организация более устойчива и адаптируема к внешним или внутренним изменениям, что в конечном счете влияет на ее прибыльность. Наш клиент с каждым днем становится все разборчивее, образованнее и требовательнее. Его уже не интересует количество, его интересует качество, он требует гарантий независимой «третьей стороны». Компании при заключении долгосрочных контрактов хотят быть уверенными в перспективах развития партнера. Поэтому, чтобы оставаться на рынке и выйти в лидеры, становится необходимостью повышение качества предоставляемых услуг, гарантом чего является сертификация предприятия согласно стандартам ISO 9001:2008.


 

Станислав ДУБКО: «Уровень стандартизации банковских продуктов и услуг достаточно низкий»

 

– Для большинства резидентов Украины, планирующих выход на зарубежный рынок, проведение сертификации на соответствие требованиям международным стандартам позволяет получить определенные конкурентные преимущества. Для работы на внутреннем рынке получение сертификата ISO может использоваться преимущественно при реализации маркетинговой политики. Банки, безусловно, могут сертифицировать отдельные услуги (например, получить сертификат информационной безопасности), что будет служить дополнительным маркетинговым преимуществом при развитии ряда направлений (например, интернет-банкинга, клиент-банка).

 

Вместе с тем на отечественном финансовом рынке уровень стандартизации основных банковских продуктов и услуг достаточно низкий (за исключением продуктов и услуг, требования к которым унифицированы в рамках отече­ственного законодательства или сотрудничества с МПС), поэтому потенциальное влияние получения банками сертификатов ISO на их взаимоотношение с основными контрагентами на текущем этапе оценить достаточно сложно.


 

 

 

 

Андрей СУПРУН: «Наличие международного сертификата – подтверждение зрелости любой компании»

 

– Наличие международного сертификата позитивно влияет на взаимоотношения СК «Альфа Страхование» с партнерами, поскольку построение внутренних процессов в компании позволя¬ет отвечать на их предложения и запросы на соответствующем уровне. Точно так же это сказывается на сервисе, который получают клиенты, – при покупке страховых услуг и при урегулировании страховых случаев. Это создает позитивный имидж нашей компании, добавляет ряд преимуществ в переговорных процессах, влияет на количество клиентов. Особенно это актуально при работе с банками, которые уже давно перешли на мировые стандарты организации работы и документооборота.

Безусловно, наличие у любой организации стандартов, принятых более чем в 90 странах мира, является подтверждением того, что компания достигла определенной зрелости в своем развитии. Наличие международного сертификата подтверждает прозрачность и высокий уровень организации бизнес¬процессов в компании. Далеко не все отечественные предприятия могут предоставить свои данные для анализа внешним аудиторам.

Партнеры и клиенты, выбирая компанию для сотрудничества, при наличии сертификата ISO, получают гарантию того, что имеют дело с проверенным и надежным партнером, а это значительно экономит время при выборе деловых контактов.
Как внутри компании, так и со стороны международных аудиторов ведется постоянный мониторинг бизнес-процессов, отслеживается эффективность работы каждого подразделения. В процесс поддержания соответствующего качества предоставления услуг вовлечен весь персонал компании.

Все документы по компании систематизированы, отслеживается их актуальность, совместимость. Все это позволяет нам работать как с ведущими отече­ственными компаниями, так и с международными корпорациями и организациями на равных, согласно меж­дународным стандартам качества и менеджмента.


 

Вадим ЗАГРЕБНОЙ: «Управлять качеством должны все, кто хочет сохранить конкурентоспособность на рынке»

 

– Суть ISO 9000 заключается в экономически оправданном применении т. н. «правила доверия», позволяющего рационально пользоваться ресурсами отдельного предприятия и экономики и целом. Цель данного стандарта – повышение качества обслуживания клиентов и потенциальных клиентов компании путем установления единственных требований и правил относительно обслуживания клиентов.


Важно четко разделять два понятия – управление качеством и сертификация систем качества. Управление качеством – одна из функций управления предприятием, которая позволяет реально обеспечивать высокий уровень качества продукции и услуг за счет внимательного и разумного управления производством и обслуживанием. Система управления качеством организована в соответствии со спецификой и задачами конкретного предприятия. Стандарты ISO 9000 предлагают методику построения такой системы, которая может быть официально сертифицирована.
Сертификация системы качества сама по себе не может обеспечить повышение качества. Она всего лишь показывает другим субъектам рынка, что система качества предприятия организована в соответ­ствии с определенными требованиями и эффективно функционирует, обеспечивая стабильное и высокое качество продукции и услуг предприятия. Ясно, что управлять качеством должны все, кто хочет сохранить конкурентоспособность на рынке. Вряд ли кто­то станет отрицать важность повышения качества для успеха на рынке.

 

Подготовила Людмила ВЕРБИЦКАЯ

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий




ФИНАНСИРОВАНИЕ МАЛОГО И СРЕДНЕГО АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ. МОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОГОВОР. АУКЦИОНЫ, ТЕНДЕРЫ.

Агроконференция. «ЗЕМЕЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ АГРОБИЗНЕСА В УКРАИНЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ, ПРОБЛЕМЫ, РЕШЕНИЯ»

ИТОГИ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО ФОРУМА «СОВРЕМЕННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ МЕХАНИЗМЫ ДЛЯ УКРАИНСКОГО АГРОПРОИЗВОДИТЕЛЯ И ПОСТАВЩИКА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ»

ПІДСУМКИ РОБОТИ ПРАКТИЧНОГО СЕМІНАРУ «НОВИЙ УРОЖАЙ-2017: ЕФЕКТИВНІ ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»

ПІДСУМКИ КОНФЕРЕНЦІЇ «АГРОБІЗНЕС-2017: ІНСТРУМЕНТИ ФІНАНСУВАННЯ, ІННОВАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ, ОЦІНКА ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ»  

Итоги  VIII Всеукраинского конкурса "банк года - 2016"

Итоги х юбилейного всеукраинского конкурса "страховая компания года - 2016"

VIII Всеукраинский конкурс 

"Банк года - 2016" 

Х Юбилейный Всеукраинский конкурс

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ГОДА – 2016» 
Конференция "Агробизнес-2017" 

Награждение победителей конкурса 
"БАНК ГОДА - 2016"


VIII ВСЕУКРАИНСКИЙ КОНКУРС
"БАНК ГОДА-2016"
 


Инвестиционная привлекательность и 
перспективы финансовой системы
Украины в условиях евроинтеграции




II Международная конференция "THE
FUTURE 
OF DIGITAL BANKING – 2015".
Part 1:



Part 2:




Банк года - 2015. Часть 1:



 Часть 2:




Видеоинтервью c V Международной
конференции "Новые тренды безопасности":





Видеоинтервью c I Международной
конференции "Digital Bank - 2015":


БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
ул. Приорская, 21, офис 403 
Киев, 04114

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua