На главнуюВыпуски журнала → «СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ГАРДИАН» СТАЛА ПОБЕДИТЕЛЕМ В НОМИНАЦИИ: «ЛИДЕР СТРАХОВОГО РЫНКА ПО ТЕМПАМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДЕЛ»

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ГАРДИАН» СТАЛА ПОБЕДИТЕЛЕМ В НОМИНАЦИИ: «ЛИДЕР СТРАХОВОГО РЫНКА ПО ТЕМПАМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДЕЛ»

 

«СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ «ГАРДИАН» 
СТАЛА ПОБЕДИТЕЛЕМ В НОМИНАЦИИ: 
«ЛИДЕР СТРАХОВОГО РЫНКА ПО ТЕМПАМ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДЕЛ»

Полет нормальный!
Минувший год для компании 
«СК «Гардиан» стал первым годом после кардинальных изменений. В 2017 году произошёл ребрендинг компании, нами были обозначены приоритетные векторы развития, разработана антикризисная политика, запущены новые бизнес-процессы, в том числе и в направлении урегулирования страховых событий. Сегодня с уверенностью могу сказать – приложенные усилия дали свои первые плоды. И что особенно важно – результат есть именно по ключевым для клиентов параметрам: урегулированию и выплатам, о чем и свидетельствует наша сегодняшняя победа в этом рейтинге.
 




Кориненко Александр Павлович
и.о. Генерального директора
ОДО «СК «ГАРДИАН»

Действительно, за последний год наши клиенты привыкли к быстрым и результативным решениям со стороны компании. Сегодня 90% клиентов компании получают возмещение после обращения в течение 5-7 дней по Каско, и до 90 дней по ОСАГО. Достаточно одного телефонного звонка на горячую линию после ДТП и процесс урегулирования запускается.

Мы шли к этому последовательно, опираясь на десятилетний опыт и новые требования времени, где диджитализация бизнес-процессов и понимание реальных потребностей клиента – одни из ключевых параметров успеха. Было много сделано для оптимизации этих процессов, сокращения издержек и улучшения качества сервиса, которые клиенты почувствовали в части урегулирования по договорам автострахования.

Приятно отметить, что благодаря этим отлаженным процессам, у нас более 75% клиентов по КАСКО и более 85% по ОСАГО продлевают договора на следующий год. Для нас это важный элемент доверия и показатель правильно выбранной стратегии. И хотя другие страховые компании ведут жесткую и порой демпинговую политику за каждого клиента, для нас, очевидно, что в этой борьбе не цена полиса является решающим инструментом, а качество урегулирования и адекватность выплат.

Чтобы держать экономические удары времени, мы сумели грамотно диверсифицировать наши источники дохода и стали эффективнее управлять растущими объемами с умеренным увеличением расходов.

Не скрою, как руководителю, мне отдельно важны финансовые показатели компании, особенно в контексте обязательств перед МТСБУ, членами которого мы стали в прошлом году. Но и тут мы справляемся. Дополнительно у компании были вклады в покрытие участия в МТСБУ, что позитивно повлияло на оценку и без того приемлемой ликвидности компании.

Отдельным приятным подтверждением развития компании является именно экспертное признание нашей стабильности. Летом этого года экспертное агентство «Эксперт-рейтинг» изучив нашу деятельность, присвоило «СК «Гардиан» рейтинг финансовой устойчивости страховщика по национальной шкале на уровне uaAА (очень высокий уровень устойчивости), что подтверждает максимальную надежность компании.

Безусловно, полной трансформации компании за один год произойти не могло, но, как говорят, «дорогу осилит идущий». И даже если идти приходится в экономически нестабильный период, мы постоянно инвестируем в качество, развитие, в лучших людей на рынке, поскольку понимаем – у клиентов появляются все новые запросы, и им нужно соответствовать.

Кроме того, мы существенно разрослись и усилились в регионах, где у нас задействованы лучшие специалисты страхового рынка. Сейчас активно продолжается работа в этом направлении, открываются новые филиалы, подбираются профессиональные кадры с пониманием не только страхового дела, но и особенностей региона. Не стоит забывать, что общее снижение платежеспособности населения, связанное с прогрессирующим экономическим кризисом в стране, безусловно, отражается на потребности людей в качественных страховых услугах, особенно в регионах. Именно потому, сейчас мы уделяем столько внимания этому направлению. Для наших региональных клиентов выбор должен быть не только качественным и комфортным в финансовом смысле, но и «экологичным» для страхового рынка. Демпингу тут не может быть места. И мы упорно работаем, что б наши страховые сервисы были социально доступны, но при этом не теряли качества и эффективности.

Бытует мнение, что основа успешного бизнеса зависит от размера изначального капитала. И для меня это весьма спорное суждение. Когда-то мы начинали с небольшого бюджета, в команде с несколькими профессионалами. Тогда мы выстояли и приняли решение шагать и развиваться дальше. Поэтому до сих пор для меня основной фундамент «СК «Гардиан» – профессиональная команда. От её виденья общей картины, глубокого понимания особенностей страхового сегмента, желания перестроить внутренние процессы ради эффективности и зависит окончательный результат пресловутой прибыли. Настоящая уверенность в нашей работе основывается на опыте и реалистических оценках страхового рынка, а на такое способны только профессионалы.

Именно потому привлечение и удержание талантливых сотрудников было и остается для нас принципиальным моментом. И сегодня секрет нашей компании – не только в правильно построенных бизнес-процессах, но и в тех людях, которые их строили и развивали, сотрудниках «СК «Гардиан». Люди способны свернуть горы, для нашей команды – это аксиома.

Сейчас страховой рынок, несмотря ни на что, дает четко понять, что конкуренция никуда не делась. Безусловно, мы сохраняем основные приоритеты по ключевым направлениям развития: создание сбалансированного страхового портфеля, концентрация своих усилий на развитии розничного и корпоративного сегментов рынка, разработка новых страховых продуктов, расширение агентской и региональной сети, поскольку, каждый новый филиал – это новая позиция на рынке. И сегодня мы уверенно зарекомендовали себя как прибыльную и динамично развивающуюся компанию с наилучшим сервисом урегулирования. Но нам важно, чтобы «СК «Гардиан» стала очевидным выбором для клиента, потому как именно положительная эмоция клиента, его удовлетворенность сервисом и желание прийти снова – основа успешного бизнеса.

Однажды я уже заметил, что «СК «Гардиан» – это «смелость стать лучшей». На сегодняшнем этапе могу с уверенностью сказать, что слова попали «Богу в уши». Мы четко двигаемся в этом направлении. Мы гордимся тем доверием, которое проявляют к нам наши клиенты и партнеры – это одно из наших главных достижений. Мы последовательно совершенствуем инструменты и методы решения тех задач, которые постают перед современной страховой компанией. Наши бизнес-процессы прозрачны и понятны как для партнеров, так и для клиентов. Мы делаем свою работу спокойно и качественно, что и позволяет с улыбкой заметить: второй год после ребрендинга – полет нормальный!

Редакция журнала «БАНКИРЪ»

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка