На главную → Выпуски журнала → Удобство и доступность услуг для корпоративных клиентов

Удобство и доступность услуг для корпоративных клиентов

Номер 3 (45) 2013

Интерес к корпоративному бизнесу сейчас занимает важное место в спектре банковских услуг. О работе в данном направлении журналу «Банкиръ» рассказывают специалисты отечественных банков.

Вопросы «Банкира»

Является ли обслуживание клиентов корпоративного бизнеса приоритетным направлением Вашего банка и какие направления наиболее интересны?

Каковы преимущества сотрудничества корпоративных клиентов с Вашим банком?

Расскажите о главных принципах, которыми руководствуются клиентские менеджеры корпоративного бизнеса

Станислав ШЛАПАК, первый заместитель Председателя Правления Укргазбанка

Корпоративный бизнес Укргазбанка традиционно является очень важным и сильным. Если сравнивать банк с организмом, то я бы сказал, что корпоративный блок – это наше сердце. Именно крупные и средние корпоративные клиенты дают нам значительную долю бизнеса – как прямого, так и смежного. Наша миссия – развивать национальную экономику через кредитование. И национальную экономику развивают и инвестируют в первую очередь корпорации, где работают тысячи людей. Доля корпоративного бизнеса в общих доходах банка составляет более 50%. Безусловно, это наше стратегическое направление.

Мы растем вместе с клиентами и всегда стараемся идти им навстречу. Наши партнеры знают: у Укргазбанка всегда достаточно ликвидности для кредитования. Мы работаем с лидерами своих отраслей. Наш подход к корпоративному клиенту всегда индивидуальный и нестандартный. Именно благодаря этому мы постоянно увеличиваем клиентскую базу в корпоративном бизнесе. Кроме этого, кризис в еврозоне толкает некоторые материнские структуры к умеренному развитию своих дочерних банков в Украине. Клиенты это чувствуют и переходят на обслуживание в украинские банки, в том числе и в Укргазбанк. Частично на такие решения влияет и то, что главный акционер нашего банка – государство. Это накладывает на менеджеров, работающих с клиентами, дополнительную ответственность. Ведь своей работой мы должны повышать инвестиционную привлекательность банка.

Если говорить о стратегических инвестициях, то перспективными для кредитования являются энергетика, транспорт и сельское хозяйство. Я уверен, что у агробизнеса огромный потенциал. В то же время агросектор – достаточно рисковый бизнес для малых и средних фермерских хозяйств. Чтобы выдать кредит таким клиентам, банкам приходится взвешивать очень много рисков.

Василий КОБЫЩА, Советник Председателя Правления ПАО «РАДИКАЛ БАНК»

Одно из наиболее приоритетных направлений работы нашего банка – обслуживание корпоративных клиентов. Мы активно развиваем все направления сотрудничества с корпоративным бизнесом, расширяя линейку кредитных, депозитных продуктов и тарифов по расчетнокассовому обслуживанию бизнесклиентов. Принимая во внимание их потребности, мы делаем продукты для бизнеса максимально комфортными и рассчитанными на определенные сегменты потребителей.

Клиентоориентированность – ос новной принцип работы менеджеров банка. Вас оперативно обслужат, предложат максимально выгодные условия работы и современные банковские продукты, покрывающие большинство потребностей и запросов бизнеса.

Бизнес-клиенты ценят оперативность. РАДИКАЛ БАНК разработал овердрафты, позволяющие получить кредитные средства в течение одного дня на основании всего двух документов: кредитной заявки и анкеты.

Кроме того, в разных объемах необходимы предприятиям услуги по расчетно-кассовому обслуживанию. В итоге банк создал семь разных тарифных пакетов по расчетно-кассовому обслуживанию, начиная от наиболее полного пакета «Все включено» до стартового пакета «Предпринимательский старт». Разный уровень услуг позволяет дифференцировать абонентскую плату за обслуживание. На сегодня она варьируется в рамках от 85 до 250 грн в месяц. Отдельно хочу отметить пакет «Экспортер», разработанный для предприятий, которые в рамках внешней экономической деятельности экспортируют свои товары и услуги. В рамках этого пакета банк осуществляет обязательную продажу валютной выручки совершенно бесплатно.

Касательно депозитной линейки в РАДИКАЛ БАНКЕ есть гибкие депозиты для корпоративных клиентов со сроками размещения от одних суток.

Алексей МАНЗЯ, директор департамента корпоративного бизнеса банка «Хрещатик»

Приоритетом в деятельности банка «Хрещатик» всегда были интересы его клиентов и партнеров, а построение партнерских отношений с каждым клиентом является основой нашей работы. При этом приоритетность направлений определяется исключительно интересами клиента. Банк заинтересован в как можно большем развитии всех без исключения видов деятельности, но только эффективность с точки зрения бизнеса побуждает клиента к внедрению и дальнейшему развитию или, наоборот, к сворачиванию того или иного направления деятельности.

Так, в последнее время успешно развиваются направления, обеспечивающие внешнеэкономическую деятельность и международные расчеты клиентов банка: как крупнейший клиринговый центр Украины «Хрещатик» осуществляет расчеты клиентов 113 лоробанков, в том числе 12 банковнерезидентов. Необходимо также отметить таких клиентов, как предприятия розничной торговли и интернетторговли (в последнее время они демонстрируют высокую динамику развития), обслуживание потребностей сельскохозяйственных производителей, документарные операции, операции с банковскими металлами.
Система обслуживания корпоративных клиентов в банке «Хрещатик» базируется на нескольких основных принципах: тщательный анализ потребностей клиента; разработка и внедрение продуктов и услуг, необходимых для повышения эффективности бизнеса клиента; оперативное решение вопросов с индивидуальных позиций. Рассмотрение запросов потребителей, независимо от региона, где обслуживается клиент, осуществляет специализированное подразделение головного банка, которое оперативно разрабатывает эффективную экономикоорганизационную модель и совместно с другими подразделениями банка (юридическими службами, розничным бизнесом, ІТ и прочими) осуществляет ее непосредственное внедрение. Как правило, корпоративные клиенты получают ответ на подавляющее большинство своих запросов фактически в режиме онлайн, что очень ценится, особенно теми субъектами хозяйствования, для которых фактор времени является критичным.

Но все же в числе главных принципов успешности при построении партнерских отношений с клиентом не только готовность банка работать над обеспечением клиентских потребностей, но и комплексный охват всех аспектов финансовой деятельности клиента. Для обеспечения этого от менеджмента требуется не только исчерпывающее знание банковской сферы, но и глубокое понимание бизнессреды, в которой работает клиент, так как все бизнеспроцессы должны находить соответствующую реализацию в финансовой плоскости. Любая услуга или банковский продукт должны быть выгодными и удобными.

Еще отмечу: сегодня для большинства субъектов хозяйствования, кроме непосредственно качественного банковского сервиса, очень важны дополнительные преимущества для связанных с ними клиентов, контрагентов и партнеров. Поэтому важные аспекты при формировании банковского предложения – его удобство и доступность как для клиента, так и для других участников, вовлеченных в бизнеспроцессы. Здесь важна каждая мелочь: удобство расположения учреждений банка и его банкоматов, комфортное время их работы, оперативность принятия решений и умение банка оперативно разрешать возникающие коллизии, осведомленность персонала и прочее.

Виктория ОЛЕНЧЕНКО, начальник управлениякорпоративного обслуживания клиентов Банка ПИВДЕННЫЙ

Банк Пивденный – универсальный банк. Корпоративный бизнес – одно из ключевых направлений, где мы работаем давно и успешно и считаем его одним из наиболее перспективных. Пивденный активно развивает данный аспект деятельности: постоянно актуализируются продукты, совершенствуется качество обслуживания, систематически проводится целенаправленная работа, результаты которой позволяют предоставлять по максимально выгодным тарифам полный комплекс услуг корпоративным клиентам на условиях, экономящих их время и деньги.

Глубокое понимание тенденций и специфики различных сегментов экономики позволяет лучше понимать потребности клиентов, предложить оптимальные и наиболее выгодные пути решения большинства возникающих финансовых вопросов в максимально сжатые сроки: подобрать выгодный вариант финансирования, структурировать сделку, оптимизировать расчеты и потоки... Мы оперативны и гибки в принятии решений, открыты для клиентов и готовы помочь реализовать перспективные идеи, создать комфортные условия для развития бизнеса и поддержать потребителей наших услуг в любой ситуации.

Менеджеры Банка Пивденный полностью клиентоориентированны и решат вовремя и профессионально любой вопрос, связанный с обслуживанием.

Для Банка наши клиенты – это партнеры, благодаря которым и для которых существует и развивается наш бизнес.

Подготовила Наталия СЫЧ

Рубрики выпусков

---

<br>

---

График мероприятий