На главнуюВыпуски журнала → В ногу с прогрессом

В ногу с прогрессом

Вкладчики боятся нести деньги в банки? В ответ на подобные вызовы финучреждения массово отреагировали гибкими депозитами (с правом пополнения и снятия), дают по ним неслыханные еще недавно проценты, а также наперегонки предлагают бонусы, дарят платежные карты и возможность пользоваться интернет-банкингом.


На выдумку хитры
Начальник управления обслуживания клиентов ОАО «Украинский Профессиональный Банк» Светлана Пушич обращает внимание, что в банке разработаны депозитные программы под все потребности вкладчиков: со сроком вкладов от 7 дней с капитализацией процентов, возможностью пополнения и снятия (либо частичного снятия) наличных, автоматическим пополнением и продлением срока действия депозита и т.д. «Иногда мы внедряем новое решение на акционной основе, и если оно становится популярным среди клиентов, то начинает работать на постоянной основе», — уточняет Светлана Пушич.


Заместитель Председателя Правления ПАО «ПЕРВЫЙ ИНВЕСТИЦИОННЫЙ БАНК» Элина Полонская рассказывает: «В нашем банке существует продукт «Депозитка», с помощью которого клиент получает повышенную процентную ставку, но при этом имеет постоянный доступ к своим деньгам». В рамках продукта банк предоставляет ряд дополнительных сервисов, таких как подключение к услуге СМС-банкинг, регулярные платежи, возможность пополнения счета online при помощи банкоматов с функцией приема наличных средств (cash-in) и переводы средств с одного карточного счета на другой в любом из множества банкоматов.

 

Другим новшеством является программа «Премиум» — эксклюзивный пакет платежных и дисконтных карт, а также сервисов, соответствующих статусу VIP-клиента. Открыть международные платежные карты и получить сервис соответствующего уровня может не только сам VIP-клиент, но и члены его семьи.
АО «Банк «Финансы и Кредит» из новых, так называемых гибких депозитов предлагает вклад «Депозитная линия», который открывается на 370 дней в гривнях, долларах США или евро. Проценты начисляются ежемесячно и дифференцируются в зависимости от валюты вклада и суммы неснижаемого остатка: до 24% в гривнях и до 13,5% в долларах США и евро. При открытии вклада клиенту открывают два счета: на один зачисляется неснижаемый остаток по вкладу (не менее 2 тыс. грн./400 долларов США, евро), а второй существует для пополнения либо снятия вкладчиком средств. При этом средства на указанном счете являются вкладом до востребования со ставками до 15% в гривнях и до 10% в долларах США и евро.
Еще один продукт — вклад «Великолепная семерка». Он открывается сроком на 7 дней с еженедельной выплатой процентов, возможностью пополнения и автоматической пролонгацией на такой же срок. При каждой пролонгации процентная ставка по вкладу увеличивается на 0,25% и может составлять до 23% в гривне, до 12% в евро и до 13% в долларах США. По истечении каждого семидневного срока вкладчик может забрать вклад и начисленные по нему проценты.
По словам начальника отдела развития расчетных и пассивных операций банка «Финансы и Кредит» Юлии Солодовник, в последнее время увеличилось число вкладчиков, открывающих договора на срок от 6 месяцев и более, так как банк предлагает конкурентные ставки до 24% в гривне и 13% в валюте.


Как утверждает Светлана Попова, начальник управления разработки и сопровождения карточных продуктов банка «Финансы и Кредит», клиенты проявили значительный интерес к новому продукту карточного бизнеса — платежной карте в фунтах стерлингов, которая — впервые в Украине — эмитируется с августа 2009 года. Особенностью является отсутствие конвертации (обмена валюты) для операций, совершенных в фунтах (операции по счету отражаются в сумме, в которой они были совершены, без пересчета операции по курсу банка и каких-либо комиссионных по обмену валюты). «Несмотря на уникальность продукта в Украине, мы решили запустить его по тарифам, аналогичным для карт подобного уровня в традиционных валютах, — подчеркивает Светлана Попова. — Кроме того, для стимулирования покупки карты запущена акция: скидка 100% на открытие счета и оформление карты».


ПАО КБ «Правэкс-Банк» летом запустил инновационные депозиты Pravex Nostop и Pravex Express. Первый, по утверждению директора департамента развития продуктов главного управления розничного бизнеса «Правэкс-Банка» Андреа Урголо, является абсолютным новшеством для украинской финансовой системы. Он состоит из депозита на один месяц с автоматической пролонгацией при достижении срока. Если клиент не снимает депозит, то сумма будет автоматически реинвестирована на один месяц с повторяющимся механизмом, а проценты, по которым истек срок, будут капитализированы на невостребованную сумму.
Второй депозитный продукт — это депозит, который дает ожидаемые проценты в момент открытия. Когда клиент посещает отделение банка и открывает Pravex Express, он сразу же получает проценты наличными или начисленными на дебетовую карту и может использовать их на свое усмотрение.

По словам Андреа Урголо, банк также запустил инновационный продукт Pravex Record, представляющий собой «первый пример накопительного счета в украинской финансовой системе». Каждую неделю проценты, выплачиваемые по счету, нарастают до максимальной ставки, которая достигается через один год, далее она остается на одном уровне.


 

Не интернет-банкингом единым
Сегодня в Украине не менее 10 банков предоставляют клиентам различной степени сложности интернет-банкинги.

Как утверждает Вероника Спирке, начальник Управления альтернативных каналов продаж банка «Финансы и Кредит», большинство из них дают возможность управления ограниченным количеством банковских продуктов, например, только кредитом и/или карточным счетом, и/или депозитом. «Концепция нашей системы предполагает, что клиент — пользователь системы «Интернет-банк» не должен быть ограничен: он не только управляет всеми открытыми банковскими продуктами, но и сможет в будущем заключать с банком соглашения на открытие новых», — акцентирует внимание Вероника Спирке.
В «Первом инвестиционном банке», по словам Элины Полонской, новым технологическим решением является открытие так называемых «зон 24/7», где клиент в любое время суток может осуществить как стандартные банковские операции с платежной картой, так и и пополнить депозитный или карточный счет, а также осуществить платежи.
В «Украинском Профессиональном Банке» сейчас готовится к внедрению новая автоматизированная система «УПБ-Онлайн», которая предоставит клиентам доступ к более широкому спектру операций. Как сообщает Светлана Пушич, в этом году банк уже начал установку киосков самообслуживания, с помощью которых клиенты смогут самостоятельно оплачивать счета за коммунальные услуги, Интернет, телевидение, делать денежные переводы, пополнять свои карточные счета, покупать ваучеры и т.д.
Большой популярностью среди клиентов банка «Финансы и Кредит», добавляет Светлана Попова, пользуется функциональная услуга «Регулярные списания». Придя в банк один раз для заказа услуги (и открытия карточного счета, если он еще не открыт), клиент оформляет заказ на то количество перечислений, которое хочет совершить со своего карточного счета по указанным им реквизитам.


Новое — усовершенствованная
классика
Недавно появившиеся продукты и услуги в основном отличают отдельные параметры, по которым их и выбирает клиент. Если это депозитная карта, то для кого-то важна минимальная сумма пополнения, а для кого-то — срок размещения средств… Часто наработанные продукты и услуги просто адаптируются под конкретное направление деятельности банка или под конкретного клиента.
Трудно не согласиться с мнением Светланы Пушич, считающей, что все банковские услуги можно обозначить как классические, так как они четко регламентируются Нацбанком, и любые нововведения должны проходить в установленных нормативных рамках. Она за-
мечает: «Часто мы принимаем нововведения исходя из интересов конкретных клиентов. Это может быть составление индивидуальных финансовых схем, использование различных форм расчетов, предоставление дополнительных оборотных средств и т.д.».
Таким образом, на первое место выходит выявление потребности клиентов. А разработка новых продуктов и услуг — это попытка удовлетворения такой потребности.
При этом, как замечает заместитель Председателя Правления «Первого инвестиционного банка» Элина Полонская, классические банковские продукты и услуги всегда будут иметь своих покупателей, так как существуют сегменты клиентов, которые очень мало подвержены изменениям, — те же люди пенсионного возраста. Им трудно разобраться в тонкостях, например, киоска самообслуживания, но, с другой стороны, всегда приятно пообщаться с приветливой девушкой-кассиром.

Сергей ПЕТРИК

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

Юридическая поддержка