На главнуюВыпуски журнала → «В скором времени клиенты поймут, что с точки зрения уровня банковского сервиса кризис сработал в их пользу»

«В скором времени клиенты поймут, что с точки зрения уровня банковского сервиса кризис сработал в их пользу»

 

Альфа-Банк по версии журнала «Банкиръ» стал победителем конкурса «Банк года-2009» в номинации «Лучший банк по предоставлению услуг для населения».

 

Г-н Качмарек, какими характеристиками должен обладать банк, чтобы в текущих условиях называться лучшим в обслуживании физлиц?
— На протяжении года ответ на данный вопрос был прост: надежность и конкурентные процентные ставки по депозитам. Однако в ближайшей перспективе ситуация нормализуется, станет очевидным, какие банки пострадали, а каким удается не только выжить, но и укрепить свои рыночные позиции. Условия по депозитным продуктам выравнялись. Сейчас самое время вернуться к традиционному банковскому бизнесу, когда банк предоставляет клиентам качественный доступ к деньгам, позволяет зарабатывать с их помощью, а также предлагает широкий спектр других продуктов и сервисов. Мы планируем сконцентрироваться на построении долгосрочных отношений с клиентами. Для этого банку необходимо четко сегментировать клиентов с точки зрения их потребностей и грамотно сформировать продуктовую линейку. Качественный сервис будет являться самым важным преимуществом в борьбе за клиента. После кризиса прежней модели бизнеса уже не будет. Конечно, для банков — это более сложная задача, но клиенты будут однозначно в выигрыше. Я уверен, что в скором времени они поймут, что с точки зрения уровня банковского сервиса кризис сработал в их пользу.


Какие изменения Альфа-Банк намерен осуществить для достижения декларируемых целей?
— Недавно я был в Цюрихе на презентации возможностей современного банковского отделения. Суть заключается в следующем: клиент приходит в отделение и на входе идентифицируется карточкой через специальный картридер; система регистрирует клиента в электронную очередь и указывает менеджера, который будет его обслуживать. Клиент ожидает в комфортных условиях, а когда подходит его очередь, у менеджера на экране уже есть вся ключевая информация о клиенте, целях его предыдущих визитов в банк. Увиденная концепция во многом совпадает с моим видением дальнейшего развития розничного бизнеса нашего банка.
Альфа-Банк на сегодня имеет достаточно наработок в этой сфере. У нас все системы централизованы с помощью CRM-технологий. Это дает возможность банку сделать огромный шаг вперед в качестве обслуживания розничных клиентов и обеспечить себе серьезные конкурентные преимущества.

 

За период с октября 2008-го по октябрь 2009 г. Альфа-Банк вошел в ТОП-2 по приросту депозитного портфеля физических лиц в абсолютных значениях и ТОП-3 по темпам прироста.

 

Каким образом банк планирует подойти к формированию продуктовой линейки?
— В августе этого года мы вывели на рынок принципиально новый продукт — пакет услуг «Альфа-Стиль». Это философия нашего подхода к клиенту. Мы рассматриваем его в качестве базового продукта, с которого должно начинаться сотрудничество с любым розничным клиентом банка.
Например, в европейских банках таким продуктом является текущий счет, к нему привязаны другие продукты — депозиты, кредитные карты, инвестиционные продукты, страховки. Предлагаются разные каналы доступа к этому счету: мо­бильный телефон, Интернет, банковское отделение. «Альфа-Стиль» — это карточный счет с функционалом европейского текущего счета. Мы будем совершенствовать наше предложение и постепенно дополнять новым функционалом. Уже сейчас мы предлагаем клиентам эффективно управлять своим счетом при помощи интернет-банкинга. С января банк планирует дополнить пакет кредитным продуктом — овердрафтом, а затем базовыми страховыми продуктами.


Ваш банк один из немногих, кто продолжает расширять региональную сеть. С чем это связано?
— Для нас очень важно расширять присутствие в регионах. Имея хорошую капитализацию, мы можем се­бе позволить подобные инвестиции. Рассматриваются различные варианты — от самостоятельного открытия отделений до покупки готовой сети.

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка