На главнуюВыпуски журнала → ПАО «Вектор Банк» признан лучшим клиентоориентированным банком из группы небольших по итогам 2016 года.

ПАО «Вектор Банк» признан лучшим клиентоориентированным банком из группы небольших по итогам 2016 года.


Рубрика: VIP-интервью

 

   ПАО «Вектор Банк» признан  лучшим  клиентоориентированным банком из группы небольших  по итогам 2016 года. 
      
   Вопрос: почему качественный сервис   крупных банков   иногда не является признаком клиентоориентированности,  и  в этой связи в чем конкурентное преимущество «Вектор Банк» мы задали Председателю Правления ПАО «Вектор Банк» Вадиму Березовику.

   Что такое клиентоориентированный банк? Наш ответ достаточно прагматичен: это такой банк, который способен создавать  дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Это способность   банка быть  гибким и быстрым и готовность  разрабатывать  банковские услуги и продукты «под клиента».

   Не скрою, достаточно долго  под  клиентоориентированностью  подразумевалось  предоставление клиентам   получение ряда дополнительных услуг бесплатно.  Сегодня является очевидным:  высокий сервис банковских услуг, доведенный до автоматизма и стандарты обслуживания  не являются гарантий удовлетворения клиента. Важно видеть конкретного клиента и его конкретные потребности.  Еще только начав развивать нашу филаильную сеть мы решили: мы  решили – Вектор Банк будет банковским ателье индивидуального пошива, а  не фабрикой ширпотреба.   Как показательный пример:  не так давно мы открыли отделение в Хмельницком, которое в числе прочих предоставляет клиентам услугу приёма платежей физических лиц в пользу юридических лиц. За первые пять дней работы отделением было принято почти 1500 платежей от населения! Комиссионный доход отделения от данных операций составил около 14 тыс. грн. Мы понимали, что именно в этом месте клиентский поток будет сформирован прежде всего потребностью в осуществлении платежей.

   Еще более щепетильным в оценке банковского обслуживания  является малый и средний бизнес, который никогда не стерпит банковского сервиса в режиме безликого конвейера. Здесь нужна гибкость, неформальный подход, понимание сезонной или отраслевой специфики клиента. И обратная реакция такого клиента будет не просто  приятной для банка, она будет приносить ощутимую прибыль, так как  клиент, удовлетворенный сервисом банка,  будет активно рекомендовать   ваши услуги своим партнерам или своим клиентам. Наглядный пример. С начала августа этого года мы начали работать с компанией «Арт-Капитал» и уже через два месяца на обслуживание в «Вектор Банк» перешли пять контрагентов этой компании. Как показывает  практика,   удовлетворенный клиент начинает не только покупать  больше банковских услуг,  своей партнерской позицией он помогает улучшить  банковский сервис.  Происходит самый желанный процесс – когда и банк и клиент помогают друг другу оптимизировать свои бизнес- процессы.

   Для того, чтобы добиться такого слаженного взаимодействия и стать реально клиентоориентированным банком  необходимо иметь не только соответствующие   банковские продукты и технологии.  В первую очередь в банке должны измениться люди, измениться их понимание сервиса, отношение сотрудников друг к другу и к клиенту.  Для этого необходимо в корне поменять ментальность сотрудников банка с тем, чтобы в каждом клиенте они видели своего , «уникального» клиента. Это не только готовность менеджера брать трубку с первым же  звонком клиента,  это понимание  особенностей  бизнеса клиента и  даже  упреждение его возможных потребностей. Более того,  клиентоориентированность начинается внутри самого банка, где подразделения не тянут одеяло на себя, а  готовы прийти на помощь друг другу в интересах клиента.

   Клиентоориентированность состоит из множества  деталей, на первых взгляд не имеющих отношения в банковскому сервису и,  тем не менее, весьма существенных.  Вы можете  гарантировать клиенту безупречный сервис и весь необходимый набор услуг, но отсутствие возможности поставить машину на стоянку рядом с отделением, где клиент обслуживается,  сведет ваши усилия на нет.

   Мы не должны упускать особенности  психологии клиента, который  ощутив  изменения  в  сервисе , неважно, это может быть  новый кондиционер, установленный  в отделении,   будет  считать,  что и  качество самих  банковских продуктов также улучшилось . 

   Как Председатель Правленния Банка  я понимаю, что получив столько  ценное признание – победу в номинации « самый клиентоориентированный банк» мы не должны впасть  в благодушное состояние самоуспокоенности.   Клиентоориентированность напрямую  связана с сервисом, а это  очень хрупкая вещь, которая требует постоянной работы и постоянного внимания.

   Клиентоориентированным банком не учреждаются, им становятся. Это требует упорного труда и опирается на большой опыт. Причем грамотного и вдумчивого опыта, того, который помогает видеть важные мелочи, позволяющие максимально удовлетворять запросы и потребности клиентов.

 
Рубрики выпусков

ФИНАНСОВЫЙ И ФОНДОВЫЙ РЫНОК

График мероприятий








3 октября в АККО Интернешнл. Регистрация на https://expo.muk.ua


MUK Security HUB

Приглашаем вас посетить специальную конференцию Security HUB в рамках выставки MUK EXPO, которая пройдет в Киеве 3 октября 2018г. В ней примут участие с докладами эксперты компаний – мировых лидеров в сфере ИТ: Cisco, Check Point, Fortinet, Microsoft, Penta Security, Veeam и др.
Ключевой темой станет доклад «Отчет по кибербезопасности за 2018 год: что скрывается за последними атаками» от Андреаса Шобера, менеджера Cisco по направлению кибербезопасности в странах Восточной Европы.
Также, во время Security HUB вы узнаете, как работают охотники за хакерами, как обезопасить Большие Данные, почему важна безопасность веб-приложений, о задачах GDPR и Дня "0", об облачных решениях интеллектуальной безопасности, о том, как защитить корпоративную электронную почту, и многом другом.
Регистрируйтесь на https://expo.muk.ua/#form и приходите!
















БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.:       (044) 393-04-03
              (067) 501-01-66
              (050) 523-56-46

e-mail: bank@banksinfo.kiev.ua

 

   Юридическая поддержка