На главнуюВыпуски журнала → Валентина АРБУЗОВА: наш клиент дороже золота

Валентина АРБУЗОВА: наш клиент дороже золота

Начало нынешней весны ознаменовалось значительным событием в банковской сфере Украины:14 марта 2013 года состоялась торжественная церемония награждения победителей IV Всеукраинского конкурса «Пани Банкир – 2012» по версии журнала «Банкиръ». Гран-­при конкурса по праву удостоена блестящий топ­менеджер и женщина с большой буквы, Председатель Правления ПАО «ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ» Валентина Ивановна АРБУЗОВА, которая на страницах «Банкира» делится секретом своего успеха.

 

- Валентина Ивановна, Вы давно и плодотворно работаете в украинских банках и сегодня успешно возглавляете ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ – один из самых динамично развивающихся фининститутов. Какова Ваша персональная формула успеха?

 

- Чтобы добиться успеха, нужно прежде всего четко понимать конечный результат своих действий. И уверенно идти к намеченной цели. Для меня всегда было важно работать на результат – этого я требую и от себя, и от своих подчиненных. Собственно, в этом и заключается секрет успеха – работать на результат. А уже из этого постулата логично следуют принципы работы: эффективность, ответственность, строгое следование букве закона, постоянное усовершенствование методов работы и самосовершенствование.

 

- Залог процветания любого бизнеса, в том числе и банковского, – правильность выбранной стратегии и дальновидность руководителя. Как Вам удается в условиях жесткой конкуренции удерживать ВБР на лидирующих позициях?

 

- Вы сами ответили на свой вопрос: залог успеха – правильность выбранной стратегии. Мы с самого начала создания ВБР четко очерчивали планы развития и планомерно двигались по пути их воплощения в жизнь. К примеру, мы поставили перед собой цель перейти в третью группу банков по классификации НБУ – и успешно справились с этой задачей. В данный момент у нас уже разработана Стратегия развития Банка до 2017 года. Есть цель – будет результат.

 

- Есть ли у ВБР какая­-то особенность, отличительная черта, так называемая изюминка?

 

- Все банковские учреждения Украины работают в одном правовом поле и с одними и теми же банковскими услугами. Вся линейка банковских продуктов и услуг, имеющихся у конкурентов, у нас представлена, и здесь трудно чем­то «выделиться». Поэтому мы решили обходить своих конкурентов не количественными, а качественными показателями: сервисом, отношением к клиенту, индивидуальным подходом. Уверена: наши клиенты уже оценили это.

 

- Какие конкурентные преимущества и продукты сегодня предлагает Ваш Банк клиенту?

 

- На сегодняшний день  основные конкурентные преимущества ВСЕУКРАИНСКОГО БАНКА РАЗВИТИЯ – мобильность, гибкость, индивидуальный подход к клиентам. Мы постоянно ведем мониторинг рынка банковских продуктов, быст­ро реагируем на изменения и работаем «в рынке».

 

- Кроме того, мы смогли внед­рить одну из лучших в Украине версий банковского программного обеспечения. А за этим стоят удобство, надежность и скорость обслуживания. Наш лозунг все тот же: «Клиент дороже золота», и мы действительно дорожим потребителями наших услуг. Уже давно доказано, что люди покупают не только услугу, но и комфорт в «общении» с банком. И мы готовы предложить именно комфортный сервис. Мы трепетно относимся к своим клиентам и стараем­ся обеспечить обратную связь всеми возможными способами: с помощью анкет в отделениях, через консультации операторов Информационного центра – любую интересующую информацию можно получить по телефону 0­800­500­798, – а также с помощью специальной формы­запроса, которую может заполнить любой посетитель сайта нашего Банка. Ни один вопрос или жалоба не остается без внимания.

 

- Сталкивается ли ВБР с проб­лемой дефицита профессиональных кадров? Если да, то как Вы ее решаете?

 

- В настоящий момент мы не испытываем дефицита в профессионалах любого уровня. При открытии вакансии проводится многоуровневый конкурсный отбор, и сформировать достойную команду с каждым днем становится все легче.

 

В Банке действуют обучающие программы для персонала, которые проводятся как внешними бизнес­тренерами, так и внутренними. Мы являемся постоянными участниками банковских конференций и семинаров. В Банке запущен проект «ВБР-­академия», модуль дистанционного обучения и тестирования сотрудников организации.

 

Кроме того, во ВСЕУКРАИНСКОМ БАНКЕ РАЗВИТИЯ разработаны системы мотивации для структур Head­office, Middle­office и Front­office. В основе систем мотивации лежит оценка деятельности сотрудника по его KPI (Кеу Perfomance Indicator) – по ключевым показателям эффективности, работают бонусные системы вознаграждения. Ключевой посыл всех методик, принятых в Банке: «Если хочешь, чтобы на тебя работали, поделись результатом». Вознаграждение руководителей направлений и всех служащих Банка напрямую зависит от выполнения  ключевых задач, стоящих перед сотрудниками.

 

При этом в нашем Банке кад­ровая политика построена на умелом сочетании креативности и нестандартности мышления молодых сотрудников и бесценного опыта сотрудников с солидным банковским стажем. Это дает неоспоримый результат: мы получаем оптимальный баланс знаний и опыта, а также направляем усилия на освоение новых возможностей, чтобы использовать новейшие технологии и двигаться вперед.

 

- ВБР в 2012 году стал лидером по темпам роста активов среди украинских банков. В чем состоит секрет столь динамичного развития Банка?

 

- Во взвешенной политике. Мы не демпингуем, с осторожностью оцениваем риски. Наш Банк поддерживает качество кредитного портфеля на высоком уровне, демонстрирует высокие темпы прироста прибыли, мы активно расширяем собственную региональную сеть. Как отметили в своем отчете эксперты рейтингового агентства «Эксперт­Рейтинг»,  нор­
мативы капитала и ликвидности Банка отличаются высокими значениями, что позволяет нам поддерживать адекватный уровень платежеспособности и в дальнейшем наращивать деловую активность.

 

- Какие приоритеты определил для себя ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ на 2013 год?

 

- Приоритеты остались те же: проведение мероприятий, направленных на дальнейшее укрепление имиджа ПАО «ВБР» как надежного партнера по работе с клиентами всех сегментов, разработка пакетных предложений для всех клиентских сегментов, предоставление предельно возможного числа необходимых банковских услуг, а также расширение географии присутствия для создания условий, необходимых для полноценного и максимально удобного обслуживания клиентов.

 

- Валентина Ивановна, многие топ­менеджеры жалуются на хроническую нехватку свободного времени. Удается ли Вам гармонично совмещать работу и дом?

 

- Есть такое утверждение: не хватает времени тому, кто не умеет планировать свой день и свою жизнь. Я привыкла рационально планировать время, и в моем рабочем планинге каждый день расписан по минутам. Благодаря этому есть возможность посвятить оставшееся время семье, дому, увлечениям. Ведь главное – не количество часов, посвященных семье, а позитив, который дарят минуты, проведенные дома, с родными и близкими.

 

- Случались ли в Вашей прак­тике курьезные случаи?

 

- Конечно, у каждого профессионала есть своя «копилка» курьезных случаев. Мне больше всего запомнился один из моих первых клиентов – предприниматель, который пришел в отделение снимать наличность... с авоськой. Надо было видеть эту картину! Трясущимися руками он укладывает пачки денег в авоську и не сразу понимает всю комичность ситуации. Прямо эпизод из «Бриллиантовой руки», когда герой Никулина пытается спрятать пистолет в авоське!

 

Елена КАЛИНИНА

 

 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (044) 393-04-03 (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайт :
www.DC.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Юридическая поддержка