На главную → Выпуски журнала → Валентина АРБУЗОВА: наш клиент дороже золота

Валентина АРБУЗОВА: наш клиент дороже золота

Номер 1 (43) 2013

Начало нынешней весны ознаменовалось значительным событием в банковской сфере Украины:14 марта 2013 года состоялась торжественная церемония награждения победителей IV Всеукраинского конкурса «Пани Банкир – 2012» по версии журнала «Банкиръ». Гран-при конкурса по праву удостоена блестящий топменеджер и женщина с большой буквы, Председатель Правления ПАО «ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ» Валентина Ивановна АРБУЗОВА, которая на страницах «Банкира» делится секретом своего успеха.

- Валентина Ивановна, Вы давно и плодотворно работаете в украинских банках и сегодня успешно возглавляете ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ – один из самых динамично развивающихся фининститутов. Какова Ваша персональная формула успеха?

- Чтобы добиться успеха, нужно прежде всего четко понимать конечный результат своих действий. И уверенно идти к намеченной цели. Для меня всегда было важно работать на результат – этого я требую и от себя, и от своих подчиненных. Собственно, в этом и заключается секрет успеха – работать на результат. А уже из этого постулата логично следуют принципы работы: эффективность, ответственность, строгое следование букве закона, постоянное усовершенствование методов работы и самосовершенствование.

- Залог процветания любого бизнеса, в том числе и банковского, – правильность выбранной стратегии и дальновидность руководителя. Как Вам удается в условиях жесткой конкуренции удерживать ВБР на лидирующих позициях?

- Вы сами ответили на свой вопрос: залог успеха – правильность выбранной стратегии. Мы с самого начала создания ВБР четко очерчивали планы развития и планомерно двигались по пути их воплощения в жизнь. К примеру, мы поставили перед собой цель перейти в третью группу банков по классификации НБУ – и успешно справились с этой задачей. В данный момент у нас уже разработана Стратегия развития Банка до 2017 года. Есть цель – будет результат.

- Есть ли у ВБР какая-то особенность, отличительная черта, так называемая изюминка?

- Все банковские учреждения Украины работают в одном правовом поле и с одними и теми же банковскими услугами. Вся линейка банковских продуктов и услуг, имеющихся у конкурентов, у нас представлена, и здесь трудно чемто «выделиться». Поэтому мы решили обходить своих конкурентов не количественными, а качественными показателями: сервисом, отношением к клиенту, индивидуальным подходом. Уверена: наши клиенты уже оценили это.

- Какие конкурентные преимущества и продукты сегодня предлагает Ваш Банк клиенту?

- На сегодняшний день основные конкурентные преимущества ВСЕУКРАИНСКОГО БАНКА РАЗВИТИЯ – мобильность, гибкость, индивидуальный подход к клиентам. Мы постоянно ведем мониторинг рынка банковских продуктов, быстро реагируем на изменения и работаем «в рынке».

- Кроме того, мы смогли внедрить одну из лучших в Украине версий банковского программного обеспечения. А за этим стоят удобство, надежность и скорость обслуживания. Наш лозунг все тот же: «Клиент дороже золота», и мы действительно дорожим потребителями наших услуг. Уже давно доказано, что люди покупают не только услугу, но и комфорт в «общении» с банком. И мы готовы предложить именно комфортный сервис. Мы трепетно относимся к своим клиентам и стараемся обеспечить обратную связь всеми возможными способами: с помощью анкет в отделениях, через консультации операторов Информационного центра – любую интересующую информацию можно получить по телефону 0800500798, – а также с помощью специальной формызапроса, которую может заполнить любой посетитель сайта нашего Банка. Ни один вопрос или жалоба не остается без внимания.

- Сталкивается ли ВБР с проблемой дефицита профессиональных кадров? Если да, то как Вы ее решаете?

- В настоящий момент мы не испытываем дефицита в профессионалах любого уровня. При открытии вакансии проводится многоуровневый конкурсный отбор, и сформировать достойную команду с каждым днем становится все легче.

В Банке действуют обучающие программы для персонала, которые проводятся как внешними бизнестренерами, так и внутренними. Мы являемся постоянными участниками банковских конференций и семинаров. В Банке запущен проект «ВБР-академия», модуль дистанционного обучения и тестирования сотрудников организации.

Кроме того, во ВСЕУКРАИНСКОМ БАНКЕ РАЗВИТИЯ разработаны системы мотивации для структур Headoffice, Middleoffice и Frontoffice. В основе систем мотивации лежит оценка деятельности сотрудника по его KPI (Кеу Perfomance Indicator) – по ключевым показателям эффективности, работают бонусные системы вознаграждения. Ключевой посыл всех методик, принятых в Банке: «Если хочешь, чтобы на тебя работали, поделись результатом». Вознаграждение руководителей направлений и всех служащих Банка напрямую зависит от выполнения ключевых задач, стоящих перед сотрудниками.

При этом в нашем Банке кадровая политика построена на умелом сочетании креативности и нестандартности мышления молодых сотрудников и бесценного опыта сотрудников с солидным банковским стажем. Это дает неоспоримый результат: мы получаем оптимальный баланс знаний и опыта, а также направляем усилия на освоение новых возможностей, чтобы использовать новейшие технологии и двигаться вперед.

- ВБР в 2012 году стал лидером по темпам роста активов среди украинских банков. В чем состоит секрет столь динамичного развития Банка?

- Во взвешенной политике. Мы не демпингуем, с осторожностью оцениваем риски. Наш Банк поддерживает качество кредитного портфеля на высоком уровне, демонстрирует высокие темпы прироста прибыли, мы активно расширяем собственную региональную сеть. Как отметили в своем отчете эксперты рейтингового агентства «ЭкспертРейтинг», нор
мативы капитала и ликвидности Банка отличаются высокими значениями, что позволяет нам поддерживать адекватный уровень платежеспособности и в дальнейшем наращивать деловую активность.

- Какие приоритеты определил для себя ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ на 2013 год?

- Приоритеты остались те же: проведение мероприятий, направленных на дальнейшее укрепление имиджа ПАО «ВБР» как надежного партнера по работе с клиентами всех сегментов, разработка пакетных предложений для всех клиентских сегментов, предоставление предельно возможного числа необходимых банковских услуг, а также расширение географии присутствия для создания условий, необходимых для полноценного и максимально удобного обслуживания клиентов.

- Валентина Ивановна, многие топменеджеры жалуются на хроническую нехватку свободного времени. Удается ли Вам гармонично совмещать работу и дом?

- Есть такое утверждение: не хватает времени тому, кто не умеет планировать свой день и свою жизнь. Я привыкла рационально планировать время, и в моем рабочем планинге каждый день расписан по минутам. Благодаря этому есть возможность посвятить оставшееся время семье, дому, увлечениям. Ведь главное – не количество часов, посвященных семье, а позитив, который дарят минуты, проведенные дома, с родными и близкими.

- Случались ли в Вашей практике курьезные случаи?

- Конечно, у каждого профессионала есть своя «копилка» курьезных случаев. Мне больше всего запомнился один из моих первых клиентов – предприниматель, который пришел в отделение снимать наличность... с авоськой. Надо было видеть эту картину! Трясущимися руками он укладывает пачки денег в авоську и не сразу понимает всю комичность ситуации. Прямо эпизод из «Бриллиантовой руки», когда герой Никулина пытается спрятать пистолет в авоське!

Елена КАЛИНИНА

Рубрики выпусков

<br>

---

График мероприятий