На главнуюВыпуски журнала → Валентина Арбузова: наша цель – стать лидером по качеству предоставляемых услуг

Валентина Арбузова: наша цель – стать лидером по качеству предоставляемых услуг

Близится к концу 2013 год –время анализировать, подводить промежуточные итоги. Декабрь традиционно начался с торжественной церемонии награждения лауреатов V Всеукраинского конкурса «Банк года – 2013» по версии журнала «Банкиръ» – почетные призы нашли своих достойных обладателей. Победу в специальной номинации «Банк, ориентированный на клиента» одержал ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ, и эксклюзивной именной награды в специальной номинации «За профессионализм и преданность банковскому делу» удостоена Председатель Правления ПАО «ВБР» Валентина Ивановна АРБУЗОВА.  

- Если анализировать итоги уходящего года, какие достижения ВСЕУКРАИНСКОГО БАНКА РАЗВИТИЯ можно отметить уже сегодня?

- Говоря о промежуточных итогах, замечу, что те цели и задачи, которые мы наметили на 2013 год, выполнены. Наши успехи достойно оценили экспертные рейтинговые агентства – это свидетельствует о верно выбранной стратегии.

Так, в начале 2013 года всемирно известные финансовые эксперт­ные компании «Контракты» и экс­перты Независимой ассоциации банков Украины (НАБУ), Ассоциация «Украинский клуб аграрного бизнеса», компания «Альтана Капитал», КПМГ в Украине, «Эрнст энд Янг», Dragon Capital и проект USAID Агроинвест избрали лучших игроков банковского рынка Украины в десяти номинациях. Лауреатом рейтинга в номинации «Самые динамичные банки» стал «ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ». Считаю, что для финучреждения, которое вошло на рынок всего лишь четыре года назад, это достойный показатель нашей сплоченной работы.

«Украинское кредитно­рейтинговое агентство» (UCRA) в очередной раз подтвердило высокие кредитные рейтинги ПАО «ВБР» на уровне uaA – «Стабильный», депозитный рейтинг – «В» – высокая надежность. По данным комитета РА «Эксперт­Рейтинг», подтверж­ден высокий уровень кредитного портфеля на уровне uаАА. Как вы знаете, заемщик с рейтингом uаАА характеризуется очень высокой кредитоспособностью по сравнению с другими украинскими заемщиками. Это как для нас, так и для наших партнеров – нынешних и будущих, существенный аргумент, говорящий об уверенности в нас и о доверии к нам. Свой высокий кредитный рейтинг ВБР подтвердил и по итогам третьего квартала текущего года.

Кроме того, ВБР стал лауреатом организованных вашим журналом конкурсов: I Международного конкурса «Банк, которому доверяют – 2013» и V Всеукраинского конкурса «Банк года – 2013».

- Все ли пункты Стратегии развития банка, намеченные на этот год, реализованы?

- Приняв долгосрочную Стратегию развития ПАО «ВБР», мы для себя наметили план поэтапного развития нашей банковской сис­темы. Команда Банка работает как единый слаженный механизм. Нас объединяют общие ценности, одна миссия и стремление быть на­дежными партнерами для каждого клиента.

Одна из важнейших задач нашей Стратегии – развитие региональной сети Банка. Оправдывая свое «всеукраинское» название, мы стремимся организовать ра­боту во всех регионах Украины и поэтапно открываем новые точки продаж, расширяя свое присутствие. На сегодняшний день Банк успешно представлен в Киевской, Донецкой, Днепропетровской, Запорожской, Луганской, Львовской, Николаевской, Одесской, Полтавской, Сумской, Харьковской областях и в АР Крым.

В 2014 году запланировано открытие новых дирекций и отделений в целом ряде регионов Украины – это и есть стратегические цели, которые мы поступательно выполняем. К примеру, в начале года запланировано открытие Винницкой и Хмельницкой областных дирекций.

Так что мы не стоим на месте, а уверенно движемся вперед.

- Какие направления деятельности ВБР станут приоритетными в 2014 году?

- Бизнес – финансовый инструмент, важнейшая задача которого состоит в том, чтобы приносить прибыль и при этом быть полезным обществу. Естественно, мы от этих целей не отступаем. Стоя на позиции социально ответственного бизнеса, Банк активно участвует в благотворительных и социально значимых проектах, при этом не забывая и о бизнес­направлен­ности. ВБР стремится удовлетворить потребности всех своих клиентов и даже превзойти их ожидания. Наша цель – стать лидером по качеству предоставляемых услуг, и мы постоянно совершенствуем свои стандарты. Мы активно развиваем корпоративный и розничный бизнес, внед­ряем стратегию регионального развития. Все наши продукты актуальны и находятся «в рынке», просты и доступны для понимания. Кроме того, Банк делает акцент на индивидуальный подход к каждому потенциальному партнеру. Чтобы быть конкурентными на финансовом рынке, наши услуги должны либо чем­то выгодно отличаться, либо быть самыми лучшими. Поэтому мы постоянно работаем над оптимизацией действующей продуктовой линейки. Что касается внедрения новых услуг – это, прежде всего, со­временные версии программного обеспечения для дистанционной работы наших клиентов. 2014 год должен стать годом внедрения новаторских бизнес­идей, новых возможностей и креативных решений.

- Валентина Ивановна, кредо ВСЕУКРАИНСКОГО БАНКА РАЗВИТИЯ – политика клиенто­ориентированности и взаимного доверия. Победа в специальной номинации «Банк, ориентированный на клиента» – яркое тому подтверждение. Чем же в условиях жесткой конкуренции удается привлекать новых клиентов и удерживать нынешних?

- ВБР – Банк молодой и стабильно развивающийся, постоянно расширяющий свою географию. Зная, какое количество банков работает в Украине, мы трепетно бережем свою репутацию и взвешенно работаем с каждым клиентом, понимая, что конкуренция на рынке банковских услуг требует от нас постоянного самосовершенствования.

Поэтому, прежде чем предложить свою услугу, команда высоко­квалифицированных профессионалов просчитывает все плюсы и минусы и для партнера, и для Банка. И отрадно то, что наши усилия, знания и опыт оценивают не только эксперты, кредитно­рейтинговые агентства и специализированные издания, но и наши самые главные судьи – клиенты. Значит, мы выбрали правильный путь.

ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ делает акцент на фундаментальных ценностях и при этом идет в ногу со временем. В каждой предоставляемой услуге и продукте мы демонстрируем заботу о потреб­ностях наших партнеров, помогаем решить их задачи быстро и качественно. Это касается и персонального качественного обслуживания, и ценовой политики. Будем удивлять новыми предложениями.

При выборе финансового уч­реждения для клиентов наиболее важные факторы – безопасность, качество и надежность. Только так можно удержать постоянных клиентов и привлечь на свою сторону новых. Современный клиент избалован обилием возможностей банковских услуг, и не так просто его удивить. Это отлично, что есть выбор услуг: людям, занимающимся бизнесом, предоставляется уникальная возможность внедрять прогрессивные технологии ведения бизнеса. Тем самым мы все вместе сможем гораздо быстрее вывести наше государство на высокий технологический уровень. Это позволит украинцам стать финансово грамотной нацией, приобщиться к мировой финансовой культуре обращения со своим капиталом.

- Многие отечественные банки, следуя новым трендам, переводят свои сервисы в онлайн-­режим. Какова ситуация с такими новациями в ВБР?

- Сейчас мы живем в стремительно развивающееся время, и современность диктует свои условия. Успешные деловые люди «делают» бизнес 25 часов в сутки, и для этого необходима мобильность, чтобы быть всегда на связи, иметь постоянный доступ к информации и собственным средствам. Понимая клиентов, ВБР предла­гает качественные современные и технологические решения, при этом уделяя особое внимание безопасности своих партнеров.

- В 2014 году ВСЕУКРАИНС­КОМУ БАНКУ РАЗВИТИЯ исполняется пять лет. Как планируете праздновать свой «первый юбилей»? Какими акциями порадуете клиентов?

- Да, в апреле у нас первый серьезный юбилей – пять лет (улыбается), время подведения итогов и формирования новых идей. Будем проводить множество различных праздничных акций, предлагать
нашим партнерам новые возможности, но пусть это станет приятным сюрпризом и для настоящих, и для потенциальных партнеров.

- Каким, по Вашему мнению, будет 2014 год для банкиров? Что поможет отечественным банкам сохранить стабильность и удержать позитивную динамику финансовых результатов?

- Знаете, прогнозы – дело неблагодарное, а мы, банкиры, предпочитаем язык цифр. Судя по имеющейся аналитике, запасы прочнос­ти для активной деятельности банковской системы есть. Отечественные банки за последние годы накопили достаточный запас проч­ности. Согласно аналитическим данным, на сегодняшний день ук­раинские банки разместили на текущих счетах иностранных банков 7,5 млрд долл., что втрое больше, чем в докризисный период.

Верю, что 2014-­й станет годом благополучия, финансовой стабильности и высоких показателей в развитии украинской экономики. Ведь только вместе мы сможем уверенно идти вперед, противостоять любым испытаниям, решать сложные задачи, строить сильную и успешную державу.

- Что Вы пожелаете читателям «Банкира» в преддверии Нового года?

- Из года в год у каждого из нас рождаются самые яркие мечты и желания, и все мы ожидаем хороших, радостных перемен. Но все же мы прежде рассчитываем на собственные силы, на тех, кто рядом с нами, на свои достижения в работе, учебе, творчестве и бизнесе. Чтобы изменить жизнь вокруг, мы сами должны стать более чуткими и милосердными, щедрыми и заботливыми к своим близким, друзьям и коллегам – ко всем, кто нуждается в нашем участии.

Желаю всем читателям журнала «Банкиръ» и всем украинцам крепкого здоровья, надежных партнеров, реализации всех добрых помыслов. Пусть в каждом доме царят радость и согласие, пусть прибудет в каждую семью достаток и благополучие, мир и любовь!

С праздником вас! С Новым 2014 годом и Рождеством Христовым!  

Беседовала
Елена КАЛИНИНА
 
БАНКИ СНГ, Балтии, Грузии
G
M
T
Звуковая функция ограничена 200 символами
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

тел.: (067) 501-01-66 (050) 523-56-46
e-mail:
bank@banksinfo.kiev.ua
Сайты:
www.DC.banksinfo.kiev.ua
http://digital-world.banksinfo.kiev.ua
Официальный сайт:
www.banksinfo.kiev.ua
Страница Facebook:
www.facebook.com/bankir.magazine
Linkedin: https://www.linkedin.com/company/club-bankir
Юридическая поддержка